Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne ohne weitere Erklärung gedeckelt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich hatte mit einem Boni von 125,00 Euro gespielt. Ich hatte 1000 Euro gewonnen und bekam nur 150,00 Euro Ausbezahlt.
Liebe Gabriele,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Könnten Sie bitte angeben, welches Bonusangebot Sie eingelöst haben? Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe 25 Euro einbezahlt um diesen 125, 00 Euro Bonus zu erhalten. Aber die 1000,00 Euro die ich gewonnen habe wurden storniert. Und ich bekam statt 1000,00 Euro nur 150 Euro.
Alle Bonis wurden plötzlich bei Ricardos Casino rausgenommen.
Irgendwie iat das comisch
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.ricardoscasino.net/en/terms :
"4.11. Ein Bonus von 200% oder mehr, der mit einer Einzahlung beansprucht wurde, unterliegt einer maximalen Auszahlung des 10-fachen des Einzahlungsbetrags."
"4.2. Das gesamte Bonusgeld wird bei der Auszahlung entfernt. Bonusgeld ist Geld, das verwendet werden kann, um Gewinne zu generieren, aber nicht als Teil der Gewinne ausgezahlt werden kann. Der Bonus wird als 'Nicht auszahlbar' behandelt und wird Ihrem Konto nicht erneut gutgeschrieben, sondern vom Auszahlungsmanager des Casinos während des Auszahlungsprozesses von den Gewinnen abgezogen."
Das bedeutet, wenn Sie 25 € x 10 eingezahlt haben = 250 € - 125 € (erhaltene Bonusgelder) = 125 € + 25 € (eingezahlte Gelder) = 150 € .
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Gabriele,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.