La giocatrice tedesca ha avuto un limite alle sue vincite senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Ricardo's Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 1.000 €
Ricardo's Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Avevo giocato con un bonus di 125,00 euro. Avevo vinto 1000 euro e ne ho pagati solo 150,00.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Gabriele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai depositato fondi sul tuo conto? Potresti specificare quale offerta bonus esatta hai riscattato quando hai giocato? Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho depositato 25 euro per ricevere questo bonus di 125,00 euro. Ma i 1000,00 euro che ho vinto sono stati cancellati. E invece di 1000,00 euro, ho ricevuto solo 150 euro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Tutti i bonus sono stati improvvisamente prelevati al Ricardos Casino.
È un po' comico
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3 anni fa
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Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.ricardoscasino.net/en/terms :
"4.11. Un bonus pari o superiore al 200% che è stato richiesto con qualsiasi deposito, sarà soggetto a un prelievo massimo di 10 volte l'importo del deposito."
"4.2. Tutti i soldi bonus verranno rimossi al momento dell'incasso, i soldi bonus sono soldi che possono essere usati per aiutare a generare vincite ma non possono essere prelevati come parte delle vincite. Il bonus sarà trattato come "Non prelevabile" e non verrà riemesso sul tuo conto ma detratto dalle vincite dal gestore dei prelievi del casinò durante il processo di pagamento."
Significa che se hai depositato 25€ x10 = 250€ - 125€ (fondi bonus ricevuti) = 125€ + 25€ (fondi depositati) = 150€ .
Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Gabriele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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