Der Spieler aus Mexiko hatte sein Konto gesperrt, nachdem er erfolglos versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Verdienen Sie 4.123,00 Mio. USD. Spielen Sie im Casino Rich an den Spielautomaten. Sie gaben mir 25 Freispiele, dass ich die Benachrichtigung per E-Mail erhielt. Ich fing an zu spielen und gewann den genannten Betrag. Ich habe mich sofort per Chat kontaktiert, um Informationen darüber zu erhalten, wie ich das gewonnene Geld abheben kann. Sie sagten mir, ich solle eine Einzahlung von 10 USD machen, die ich machte, und sie kündigten mein Konto unwiderruflich.
Rich Casino ist ein Betrug! Zahlt nicht ! Sie bieten ihr Unterhaltungscasino hier in Mexiko an und alles ist ein Scherz. Bitte helfen Sie mit, damit diese Art von Scherz nicht wiederholt wird.
Lieber Jesús Alexis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren stornierten Gewinnen zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus Anmelde-Freispielen gesammelt haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.richcasino.com/en-FI/bonus-rules :
„Freispiele anmelden
Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt.
Damit ein Spieler eine Auszahlung eines Betrags beantragen kann, der aus den Freispielen für die Anmeldung gewonnen wurde, muss der Spieler mindestens eine Einzahlungstransaktion auf seinem Konto haben.
Sobald die erste Einzahlungstransaktion des Spielers getätigt wurde, verfallen alle Gewinne aus den Anmelde-Freispielen über 100 €. Der genannte Betrag von 100 € kann abgehoben werden. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie 10 USD auf Ihr Konto eingezahlt haben (nicht mehr) und Ihr Konto anschließend gesperrt wurde? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Jesús Alexis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.