Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, ich habe am Sonntag (13.11.22) 120€ bei RichCasino gewonnen.
mein Konto wurde auch schon verifiziert. Am Montag habe ich dann die Auszahlung beantragt. Gestern wollte ich mich dort anmelden, und schauen, was mit der Auszahlung ist, ich konnte mich aber nicht anmelden. Mein Konto wurde deaktiviert. Auf E-Mails reagiert das Casino leider nicht. Den Live Support kann ich ebenfalls nicht kontaktieren, da man sich dafür anmelden muss..
vielen Dank im Voraus.
LG Eileen
Liebe Neuroleptika,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort.
das konnte habe ich schon vor einiger Zeit erstellt und auch öfter eingezahlt. Das genaue Datum weiß ich leider nicht mehr.
Die Kontoverifizierung wurde am Montag erfolgreich abgeschlossen.
Ich habe Gates of Olympus gespielt. Und das war kein Bonusgeld.
Vielen Dank, Neuroleptika, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Neuroleptika,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rich Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Vielen Dank. Ich hoffe sehr, dass das Problem gelöst werden kann, da ich dringend auf das Geld angewiesen bin. Liebe Grüße
Hallo Peter, gibt es etwas Neues?
Hat sich das Casino schon gemeldet?
LG
Hallo Neuroleptika,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter