Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Rich Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 116
Importo:: 120 €
Rich Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.2
Rich Casino ha un Indice di sicurezza di 6,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Ciao, ho vinto 120€ su RichCasino domenica (13/11/22).
il mio account è già stato verificato. Ho quindi richiesto il pagamento lunedì. Ieri volevo registrarmi lì e vedere cosa succede con il pagamento, ma non sono riuscito a registrarmi. Il mio account è stato disattivato. Sfortunatamente, il casinò non risponde alle e-mail. Non posso nemmeno contattare il supporto dal vivo, perché devi registrarti.
Grazie in anticipo.
LG Eileen
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Neurolettica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Salve, grazie per la rapida risposta.
Avrei potuto crearlo qualche tempo fa e pagare più spesso. Purtroppo non ricordo la data esatta.
La verifica dell'account è stata completata con successo lunedì.
Ho giocato a Gates of Olympus. E quello non era denaro bonus.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Neuroleptika, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Neurolettica,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rich Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Grazie molto. Spero davvero che il problema possa essere risolto poiché ho urgente bisogno di soldi. Calorosi saluti
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2 anni fa
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Ciao Peter, c'è qualcosa di nuovo?
Il casinò ti ha già contattato?
LG
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Neurolettica,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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