Am 20. Oktober habe ich eine Einzahlung getätigt und die Wettanforderungen erfüllt. Ich habe dann am 22. Oktober einen Auszahlungsantrag gestellt. Mein Konto war gerade „vollständig verifiziert", also dachte ich, ich wäre startklar. Dann, am 28. Oktober, wurden meine Auszahlungen storniert und meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich fragte den Chat warum, und sie sagten mir, dass sie ein Selfie von mir mit meinem Ausweis brauchen würden. Dies wurde während der Woche sowieso nicht kommuniziert. Ich habe das Dokument an security@richcasino.com gesendet und am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail vom Support, in der stand, dass mein Konto nun vollständig verifiziert wurde. Ich habe die Auszahlungsanträge erneut gestellt. Eine Woche später wurden meine Auszahlungen wieder storniert. Ich fragte, warum dieses Mal, und mir wurde gesagt, dass sie dasselbe Selfie mit meinem Ausweis benötigen. Ich wies darauf hin, dass dies vor einer Woche gesendet wurde und dass ich eine Benachrichtigung erhalten habe, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Sie baten mich, es sowohl an VIP-manager@richcasino.com als auch an security@richcasino.com.au zu senden, und erhielten später eine Benachrichtigung, dass es genehmigt und meinem Konto hinzugefügt wurde. Sie sagten, sie würden die Zahlung beschleunigen, da meine Auszahlungen ohne triftigen Grund abgelehnt wurden, aber jetzt ist über eine Woche vergangen, und sie sitzen immer noch als ausstehend.
Ich spiele seit Jahren in diesem Casino und dies ist das erste Mal, dass ich es geschafft habe, eine Auszahlung zu beantragen.
On the 20th of october, I made a deposit, and completed the wagering requirements. I then made a withdrawl request on the 22nd of October. My account had just been "Fully Verified" so I thought I was good to go. Then on the 28th of October my withdrawls were cancelled, and placed back into my account. I asked chat why, and they told me that they needed a selfie of me holding my ID. This was not communicated in anyway during the week. I sent the document to security@richcasino.com, and the next day i received an email from support saying my account was now fully verified., I made the withdrawl requests again. A week later my withdrawls were cancelled again. I asked why this time, and was told they needed that same selfie with my ID, I pointed out that this was sent a week ago, and that i received notification that my account was fully verified. They asked that I send it to both VIP-manager@richcasino.com and security@richcasino.com.au, and later received notification that it was approved and added to my account. They said they would fast track payment since my withdrawls were rejected for no good reason, but over a week has now passed, and they are STILL sitting as pending.
I've been playing at this casino for years, and this is the first time I have managed to request a withdrawl.
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