Il giocatore australiano ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Il 20 ottobre ho effettuato un deposito e ho completato i requisiti di scommessa. Ho quindi presentato una richiesta di ritiro il 22 ottobre. Il mio account era appena stato "Completamente verificato", quindi ho pensato di essere pronto. Poi il 28 ottobre i miei prelievi sono stati cancellati e ricollocati sul mio conto. Ho chiesto alla chat perché e mi hanno detto che avevano bisogno di un selfie in cui tengo il mio documento d'identità. Questo non è stato comunque comunicato durante la settimana. Ho inviato il documento a security@richcasino.com e il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza in cui si diceva che il mio account era ora completamente verificato. Ho fatto nuovamente le richieste di prelievo. Una settimana dopo i miei prelievi sono stati nuovamente annullati. Ho chiesto perché questa volta e mi è stato detto che avevano bisogno dello stesso selfie con il mio ID, ho sottolineato che questo è stato inviato una settimana fa e che ho ricevuto la notifica che il mio account era completamente verificato. Mi hanno chiesto di inviarlo sia a VIP-manager@richcasino.com che a security@richcasino.com.au, e in seguito hanno ricevuto la notifica che era stato approvato e aggiunto al mio account. Hanno detto che avrebbero accelerato il pagamento poiché i miei prelievi sono stati rifiutati senza una buona ragione, ma è passata più di una settimana e sono ANCORA in sospeso.
Gioco in questo casinò da anni e questa è la prima volta che riesco a richiedere un prelievo.
Caro ScottM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
No, rimane in sospeso per una settimana, poi viene rifiutato e i miei fondi vengono rimessi sul mio conto con un nuovo documento KYC aggiuntivo di cui hanno bisogno, sono stato completamente verificato 3 volte e oggi l'hanno rifiutato di nuovo e hanno chiesto di fonte di ricchezza. Ho inviato loro la mia busta paga e fatto l'ennesima richiesta di prelievo.
Grazie mille, scottM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao scottM
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Rich Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Ricco,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo di prelievo del giocatore? Quali altri documenti sono necessari per completare con successo il processo di verifica e procedere con il ritiro?
Prelievo annullato di nuovo. Questa volta sono stato selezionato a caso per un "processo di verifica". Questo è davvero oltre il limite.
Caro ScottM
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che prima di ogni prelievo i casinò effettuano un controllo del gameplay, nonché un controllo KYC e AML che in alcuni casi può richiedere anche settimane. Questa è una procedura standard e anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente o in modo più intuitivo, i casinò devono seguire determinati regolamenti e processi.
Al momento posso solo consigliarti di essere paziente e collaborare con il casinò.
Sono un uomo paziente e ho abbastanza disciplina per non andare a perdere le mie vincite per la frustrazione. Hanno un'ottima valutazione della reputazione qui, quindi presumo che alla fine verrò pagato.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che al momento della revisione della tua ultima richiesta di pagamento, il tuo account è stato inserito nel processo di verifica. Come per la nostra pagina bancaria, il processo include ma non è limitato a una revisione e autenticazione dei documenti che sono stati ricevuti; verifica che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti in archivio; e una revisione approfondita delle sessioni di gioco.
Non appena il processo di verifica sarà completato, la tua richiesta di prelievo verrà inserita nel normale flusso di revisione.
Cordiali saluti,
Ricco Casinò
Caro ScottM
Come da risposta di Rich Casino, ti preghiamo di pazientare fino al termine del processo. Di solito, i casinò avvisano i giocatori via e-mail una volta che questo è stato fatto.
Caro Rich Casinò
Potete per favore darci un periodo di tempo stimato per quanto tempo richiederà questo processo?
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che il processo di verifica può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere completato.
Cordiali saluti,
Ricco Casinò
Ho appena ricevuto un prelievo parziale di $ 4000 sul mio portafoglio BTC. Il resto è stato restituito al mio conto a causa dei limiti di prelievo settimanali. Ho rifatto la richiesta di prelievo per i restanti $4000.
Buone notizie, scottM. Sono contento che tu abbia ricevuto il tuo primo prelievo. Per favore, faccelo sapere una volta che avrai ricevuto tutti i fondi.
Caro ScottM
Quando riceverai tutti i fondi, fammelo sapere e chiuderò questo reclamo come risolto.
Ho ricevuto i restanti $ 4000. Grazie per l'assistenza, chiudi il reclamo.
Ottime notizie, scottM. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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