Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Das Casino reagiert nicht mehr auf die Beschwerde und wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Liebe heiligsonja77,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben? Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto jetzt gesperrt ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo das erste mal habe ich leider vergessen meinen Personalausweis zu Verifizieren und hatte aber schon einen Auszahlungsantrag gestellt.Das war am 12.10.22 dann 5 Werktage später das hiess am 20.10.22 habe ich die Ablehnung erhalten da kein perso Verifiziert worden ist .Sololte den auf der Casino Seite hochladen.Habe das gemacht und daraufhin kahm dann eine Positive Verifizierung.Und ich habe dann auch am gleichen Tag wieder einen Auszahlungsantrag gestellt der wiederum 5 Werktage dauert bis ich meine Auszahlung erhalte.Dies sollte am 27.10.22 erfolgen.Aber es ist dann nicht Überwiesen worden.Daraufhin wollte ich in mein login vom Casino dann stand dort Kunde wurde gesperrt
Vielen Dank, heiligsonja77, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe heiligsonja77,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Rich Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes RichCasino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hier sende ich Ihnen Mein Login vom Casino und eine Sperrung beim Login als Screenshot
Liebe heiligsonja77,
Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise. Warten wir auf die Antwort des Casinos.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Rich Casino berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten mit betrügerischer oder betrügerischer Absicht durchgeführt wurde, kann Rich Casino das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Reiches Casino
Liebes RichCasino,
Könnten Sie uns bitte den Nachweis erbringen, dass der Spieler mehrere Konten hat? Hat der Spieler die Konten gleichzeitig verwendet? Hat der Spieler Boni in diesen Konten verwendet?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe heiligsonja77,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan