Il giocatore tedesco si lamentava del lungo processo di verifica. Il casinò ha smesso di rispondere al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Rich Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 50
Importo:: 100 €
Rich Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro heiligsonja77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account? Ho capito bene che il tuo account è bloccato ora?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, la prima volta purtroppo ho dimenticato di verificare la mia carta d'identità e avevo già presentato una richiesta di pagamento. Era il 12 ottobre 2022, quindi 5 giorni lavorativi dopo, ciò significava che ho ricevuto il rifiuto il 20 ottobre 2022 perché nessuna informazione personale era stata verificata caricandola sul sito del casinò. L'ho fatto e poi c'è stata una verifica positiva. E ho quindi presentato una richiesta di prelievo lo stesso giorno, che a sua volta ha richiesto 5 giorni lavorativi prima di ricevere il mio pagamento. Questo dovrebbe essere fatto il 27/10/22. Ma poi non è stato trasferito. Quindi volevo accedere al mio casinò dal casinò e diceva che il cliente era bloccato
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1 anno fa
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Spero che tu / tu possa aiutarmi lì il prossimo lg Sonja
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1 anno fa
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Grazie mille, heiligsonja77, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro heiligsonja77,
Mi dispiace tanto che il tuo account sia stato bloccato. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Rich Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Ricco,
Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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E soprattutto che mi piace poter ritirare il mio premio LG
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1 anno fa
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Questa è la mia prova che il mio account è stato o è verificato.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Qui ti mando il mio login dal casinò e un divieto di accesso come screenshot
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1 anno fa
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Caro heiligsonja77,
Grazie per le prove fornite. Aspettiamo la risposta del casinò.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Sì, spero che si mettano in contatto presto
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Pubblico
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1 anno fa
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Quello che succede ora non riferiscono
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Rich Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Rich Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Cordiali saluti,
Casinò ricco
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò Ricco,
Potresti per favore fornirci la prova che il giocatore ha più account? Il giocatore ha utilizzato gli account contemporaneamente? Il giocatore ha utilizzato i bonus in questi account?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro heiligsonja77,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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