Der Spieler aus Japan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen handelte und kein Spielerguthaben ungültig war.
Ich war oft gezwungen, hochzuladen oder eine andere Antwort zu erhalten, daher akzeptiere ich keine Auszahlung. Es ist kein gutes Casino.
Ich habe zu diesem Zeitpunkt bereits viele Male geplaudert. Sobald es vorbei ist, wird er den Rückzug nicht akzeptieren.
Sehr geehrter Herr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus gesammelt haben? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es ist eine völlige Missachtung des Chats. Gibt es etwas, das gegen solche Dinge getan werden kann? Ich lecke es komplett.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus gesammelt haben? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ich habe 15 Dollar dafür bezahlt. Danach war ich jedoch gezwungen, die Stromrechnung viele Male hochzuladen (es steht richtig) und das Preisgeld auf mein Konto zurückzuzahlen. Es gibt Paris Bip Casinos im gleichen Format wie dieses Casino, aber Einer von ihnen wurde zertifiziert. Aus irgendeinem Grund sind nur diese reichen Casinos seltsam. Chatting ist langsam und ich sage etwas anderes als Antwort. Ich kann nur denken, dass sie versuchen, sich nicht zu authentifizieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Zunächst habe ich mich mit einem anderen Assistenten unterhalten und eine E-Mail von der Genehmigung und dem Support für Kontoinformationen (KYC?) Erhalten, dass die erforderlichen Dokumente vorerst zertifiziert wurden, aber ich weiß es immer noch nicht , weil der Assistent sagte, dass 25 $ notwendig wären, um das Preisgeld zu zahlen, das ich als Bonus gewonnen habe, aber ich hörte, dass 10 $ das erste Mal im Chat waren. Und ich zahlte 14 $. Danach sagte ich, dass das Ausstellungsdatum wurde nicht auf die Stromrechnung geschrieben, und ich konnte keine Zahlung mehr leisten, nachdem ich sie genehmigt hatte (sie wurde ordnungsgemäß geschrieben). Ist es nicht seltsam? Es scheint, dass es einige Assistenten gibt, aber zwei oder drei von ihnen kommen nicht in Frage. Chatting ist so langsam wie immer, beantwortet andere Fragen und beendet den Chat. Wenn es darum geht, Geld abzuheben, tun wir es manchmal Bieten Sie Bedingungen an, von denen wir noch nichts gehört haben. Ist das nicht Betrug? Ist es in Ordnung, ein Casino wie dieses auf der Website mit der Bewertung zu betreiben, dass es sehr gut ist? Ich werde ein Bild der Beweise veröffentlichen. 
Dies ist eine Fortsetzung des Bildes. 
Vielen Dank, MR, für Ihre Antwort. Ich habe die Auszahlungsregeln auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Sie können Gewinne aus kostenlosem Bonusgeld auszahlen, wenn Sie in den letzten 5 Tagen vor dem Einreichen der Auszahlungsanforderung mindestens 25 USD eingezahlt haben."
Ich verstehe. Wenn es auf der Casino-Seite etwas Illegales gibt, können Sie legal eingreifen oder so etwas?
Ich bin mir nicht sicher, ob ich das vollständig verstanden habe. Casino.Guru ist eine unabhängige Online-Casinodatenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten von Spielern fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Aha. Gut. Ich möchte 25 $ einzahlen und abheben. Kann ich wirklich abheben? Die Genehmigung wurde auf dem Casino-Konto erteilt. Was kann ich jedoch tun, wenn ich mich aus irgendeinem Grund weigere, zu zahlen? Das liegt daran, dass in der Casino-Regel keine 10-Dollar-Beträge angegeben sind Assistenten sind offensichtlich seltsam. Was soll ich in diesem Fall tun?
Ich würde vorschlagen, den erforderlichen Betrag einzuzahlen, kein Werbeangebot bei der Einzahlung einzulösen und dann eine Auszahlung Ihres kostenlosen Bonusgeldes zu beantragen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Ich habe die Zahlung geleistet. Ich werde warten, bis es wirksam wird. Ich werde Sie wissen lassen, wenn etwas passiert.
Sehr geehrter Herr,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es ist 6 Tage her, seit ich die Zahlung geleistet habe, aber sie wurde noch nicht berücksichtigt. Sie sagten, es seien fünf Tage vergangen, aber es gibt nichts Besonderes.
Vielen Dank, MR, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Rich Casino bitten, sich hier anzumelden und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!
Der erste Widerrufsantrag wurde am 3. November für 50 gestellt, gefolgt von einem zweiten Widerrufsantrag von 52. Der Widerrufsantrag wurde am 10. November geprüft und abgelehnt. Die Gewinne stammen aus einem kostenlosen Bonus. Gemäß unserer Bankenseite können Sie Gewinne aus kostenlosem Bonusgeld auszahlen, wenn Sie in den letzten 5 Tagen vor der Auszahlungsanforderung mindestens 25 Einzahlungen getätigt haben. Zum Zeitpunkt der Überprüfung war diese Bedingung nicht erfüllt.
Am 18. November wurden zwei Auszahlungsanträge für jeweils 50 gestellt. Zum Zeitpunkt der Überprüfung, am 25. November, wurde der erste Auszahlungsantrag genehmigt und der zweite auf den Kontostand zurückgeführt. Gemäß unserer Bankenseite werden wir eine Auszahlungsgenehmigung pro Konto, pro Überprüfung und pro Woche einlösen. Wenn Sie mehr Auszahlungsanträge gleichzeitig eingereicht haben, wird nur einer der Einreichungen überprüft.
Der aktuelle Auszahlungsantrag wurde am 25. November gestellt und wird innerhalb von 5 Werktagen von der Buchhaltung geprüft.
Für Ihre nächste Auszahlung empfehlen wir, den gesamten Betrag, den Sie abheben möchten, unter einer einzigen Anfrage zu platzieren, um diese Art von Situation zu vermeiden.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Reiches Kasino
Sehr geehrter Herr,
Da Ihre Auszahlungsanfrage am 25. gestellt wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, zu warten. Wenn der KYC erfolgreich war und Sie die 25 USD eingezahlt haben, sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis das Geld auf Ihrem Konto eintrifft. Bitte teilen Sie uns mit, ob es zu diesem Fall ein Update geben wird.
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Das Geld wurde wie vorgeschlagen eingezahlt. Vielen Dank für Ihren Rat. Aber es gibt noch ein anderes Problem. Gestern erhielt ich eine E-Mail von Rich Casino, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich kann mich derzeit nicht bei Rich Casino anmelden Als ich nach dem Grund für die Kontoauflösung fragte, erhielt ich keine Antwort und es gab keinen Grund für die Schließung in der E-Mail, daher weiß ich es auch nicht. Gibt es eine Lösung?
Liebes Rich Casino,
Könnten Sie uns bitte eine Erklärung für Ihre Entscheidung geben, das Konto des Spielers zu schließen? Wenn es hier nicht geteilt werden kann, senden Sie uns bitte einen Beweis an nikolas.b@casino.guru. Danke im Voraus.
Ich weiß auch nicht warum. Plötzlich bekam ich diese E-Mail und konnte mich nicht mehr anmelden.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Nach einer vollständigen Überprüfung Ihrer Kontoaktivität hat das Managementteam beschlossen, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden und Ihr Rich Casino-Konto gemäß der folgenden Regel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft zu schließen:
2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen. '
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Reiches Kasino
Sehr geehrter Herr,
Nach genauerer Betrachtung Ihres Falls haben wir beschlossen, diese Beschwerde zu schließen. Es tut mir wirklich leid, dass wir nicht herausfinden konnten, warum Ihr Konto geschlossen wurde, aber das Casino hat diese Informationen nicht an uns weitergegeben. Wie in ihrer Laufzeit angegeben, dürfen sie jedoch das Konto des Spielers schließen, wenn sie dies entscheiden. Da Sie auf diesem Casino-Konto keinen Fonds besaßen, haben sie nichts Illegales getan. Ich hoffe, wir stehen Ihnen in Zukunft zur Verfügung, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Stöbern Sie auf unserer Website und suchen Sie nach einem geeigneteren Casino für Sie.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
