Il giocatore dal Giappone ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni e il saldo di nessun giocatore è stato annullato.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected as the casino acted per their terms and conditions and no player's balance was void.
Il giocatore dal Giappone ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni e il saldo di nessun giocatore è stato annullato.
Sono stato costretto a caricare molte volte o ottenere una risposta diversa, quindi non accetterò alcun prelievo. Non è un buon casinò.
Ho già chiacchierato tante volte a questo punto, una volta finito non accetterà il ritiro.
I've been forced to upload many times or get a different response, so I won't accept any withdrawal.It's not a good casino.
I've already chatted many times at this point.Once it's over, he won't accept the withdrawal.
Caro signor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò sierosi e autorizzati prende KYC alla leggera e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito? Hai depositato fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear M.R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings from a free bonus? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ho pagato $ 15 per questo, tuttavia, dopo di che, sono stato costretto a caricare la bolletta molte volte (lo dice correttamente) e il premio in denaro è tornato sul mio conto.Ci sono casinò Paris Bip nello stesso formato di questo casinò, ma uno di loro è stato certificato.Per qualche ragione, solo questi ricchi casinò sono strani.Il chattare è lento e dico qualcosa di diverso in risposta.Posso solo pensare che stiano cercando di non autenticarsi.
I paid $15 for it.However, after that, I was forced to upload the utility bill many times (it says it properly) and the prize money returned to my account.There are Paris Bip casinos in the same format as this casino, but one of them has been certified.For some reason, only these rich casinos are strange.Chatting is slow, and I say something different in response.I can only think that they are trying not to authenticate.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci saranno sviluppi per allora interverremo. Grazie mille per la tua pazienza.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by then we will intervene. Thank you very much for your patience.
Grazie per la tua risposta Prima di tutto, ho fatto una chat con un altro assistente e ho ricevuto un'e-mail dall'approvazione e supporto delle informazioni sull'account (KYC?) Dicendo che i documenti necessari sono stati certificati per ora, ma ancora non lo so , perché l'assist diceva che sarebbero stati necessari $ 25 per pagare il premio in denaro che ho vinto come bonus, ma ho sentito che $ 10 era la prima volta nella chat e ho pagato $ 14. non era scritto sulla bolletta e non ho potuto effettuare nuovamente il pagamento dopo averlo approvato (era scritto correttamente). Non è strano? Sembra che ci siano degli assistenti, ma due o tre di loro sono fuori discussione.Chat è più lento che mai, rispondere ad altre domande e terminare la chat.Quando si tratta di prelevare denaro, a volte offrire condizioni di cui non abbiamo sentito parlare.Non è una frode? Va bene gestire un casinò come questo sul sito web con la valutazione che è molto buono? Pubblicherò un'immagine delle prove.
Thank you for your reply.First of all, I had a chat with another assist and got an email from the account information approval and support (KYC?) saying that the necessary documents have been certified for now, but I still don't know, because the assist said that $25 would be necessary to pay the prize money that I won as a bonus, but I heard that $10 was the first time in the chat.And I paid $14.After that, I said that the date of issuance was not written on the utility bill, and I couldn't make a payment again after I had approved it (it was written properly). Isn't it strange?It seems that there are some assistants, but two or three of them are out of the question.Chatting is as slow as ever, answering other questions and ending the chat.When it comes to withdrawing money, we sometimes offer conditions that we haven't heard of.Isn't this fraud?Is it okay to operate a casino like this on the website with the evaluation that it is very good?I will post an image of the evidence.
Grazie, signor, per la risposta. Ho controllato le regole di prelievo sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Puoi incassare le vincite dal denaro bonus gratuito se hai almeno un deposito minimo di $ 25 effettuato negli ultimi 5 giorni prima di INVIARE la richiesta di pagamento."
Thank you, M.R, for your reply. I have checked Withdrawal rules on the website, and this is what I found https://www.richcasino2.com/en-FI/banking:
"You can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of $25 made in the last 5 days before PLACING the payout request."
Non sono sicuro di aver capito completamente. Casino.Guru è un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
I’m not sure I understood completely. Casino.Guru is an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
Vedo. Tutto ok. Vorrei depositare $ 25 e ritirare. Posso davvero prelevare? L'approvazione è stata fatta sul conto del casinò, ma cosa devo fare se mi rifiuto di pagare per qualche motivo? Questo perché la regola del casinò non dice $ 10 in denaro. Come puoi vedere nell'immagine, il gli assistenti sono ovviamente strani, cosa devo fare in questo caso?
I see. All right. I'd like to deposit $25 and withdraw. Can I really withdraw?Approval has been done on the casino account, but what should I do if I refuse to pay for some reason?That's because the casino rule doesn't say $10 in money.As you can see in the image, the assistants are obviously strange.What should I do in this case?
Suggerirei di depositare l'importo richiesto, di non utilizzare alcuna offerta promozionale al momento del deposito, quindi richiedere un prelievo del tuo bonus in denaro gratuito. Per favore tienimi aggiornato.
I would suggest depositing the required amount, do not redeem any promotional offer when depositing, a then request a withdrawal of your free bonus money. Please keep me updated.
Grazie per la risposta Sono passati 6 giorni da quando ho effettuato il pagamento, ma non è stato ancora riportato. Hanno detto che erano cinque giorni, ma non c'è niente di particolare.
Thank you for your reply.It's been 6 days since I made the payment, but it hasn't been reflected yet.They said it was five days, but there is nothing in particular.
Grazie mille, signor, per la sua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, M.R, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
La richiesta di ritiro iniziale è stata presentata il 3 novembre per 50, seguita da una seconda richiesta di ritiro di 52. La richiesta di ritiro è stata rivista il 10 novembre ed è stata rifiutata. Le vincite sono originate da un bonus gratuito e, secondo la nostra pagina bancaria, puoi prelevare le vincite dal denaro bonus gratuito se hai almeno un deposito minimo di 25 effettuato negli ultimi 5 giorni prima di effettuare la richiesta di pagamento. Al momento della revisione questa condizione non è stata soddisfatta.
Il 18 novembre sono state presentate due richieste di ritiro per 50 ciascuna. Al momento della revisione, il 25 novembre, la prima richiesta di prelievo è stata approvata e la seconda è stata restituita al saldo del conto. In base alla nostra pagina bancaria, onoreremo un'approvazione del pagamento per account, revisione e settimana. Se hai inviato più richieste di prelievo contemporaneamente, solo una delle richieste sarà soggetta a revisione.
L'attuale richiesta di prelievo è stata presentata il 25 novembre e sarà esaminata dal reparto contabilità entro 5 giorni lavorativi.
Per il tuo prossimo prelievo, ti consigliamo di inserire l'intero importo che desideri prelevare in un'unica richiesta per evitare questo tipo di situazione.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Rich Casino
Hello,
We hope this message finds you well!
The initial withdrawal request was placed on the 3rd of November for 50, followed by a second withdrawal request of 52. The withdrawal request was reviewed on the 10th of November, and was declined. The winnings originated in a free bonus, and as per our Banking Page, you can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request. At the time of review this condition was not met.
On the 18th of November, two withdrawal requests were placed for 50 each. At the time of review, on the 25th of November, the first withdrawal request was approved, and the second was returned to the account balance. As per our Banking Page, we shall honor one payout approval per account, per review and per week. If you submitted more withdrawal requests simultaneously, only one of the submissions shall be subject to review.
The current withdrawal request was placed on the 25th of November, and will be reviewed by the Accounting department within 5 business days.
For your next cashout, we would recommend placing the entire amount that you wish to withdraw under a single request to avoid this type of situation.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Caro signor,
Poiché la tua richiesta di prelievo è stata effettuata il 25, tutto ciò che posso suggerire per ora è di aspettare. Se il KYC ha avuto successo e hai depositato i $ 25, dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il denaro arrivi sul tuo conto. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardanti il caso.
Dear M.R.,
As your withdrawal request was made on 25th, all I can suggest for now is to wait. If the KYC was successful and you deposited the $25, it should be only a matter of time before the money arrives on your account. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Ci scusiamo per la risposta tardiva.Il denaro è stato depositato come proposto.Grazie per il tuo consiglio.Ma c'è un altro problema.Ieri ho ricevuto un'e-mail da Rich Casino che diceva che il mio account era chiuso. Al momento non riesco ad accedere a Rich Casino Quando ho chiesto il motivo della chiusura dell'account, non ho ricevuto risposta e non c'era motivo della chiusura nell'e-mail, quindi non lo so neanche io. C'è qualche soluzione?
Sorry for the late reply.The money has been deposited as proposed.Thank you for your advice.But there's another problem.Yesterday I received an email from Rich Casino saying that my account was closed.I am currently unable to log in to Rich Casino.When I asked the reason for the account closure, I didn't get a reply, and there was no reason for the closure in the email, so I don't know either.Is there any solution?
Caro Rich Casino,
Potresti fornirci una spiegazione della tua decisione di chiudere l'account del giocatore? Se non può essere condiviso qui, inviaci una prova a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo.
Dear Rich Casino,
Could you please give us an explanation of your decision to close the player's account? If it can't be shared here, please send us proof to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Dopo un esame completo dell'attività del tuo account, il team di gestione ha deciso di porre fine alla nostra relazione commerciale e di chiudere definitivamente il tuo account Rich Casino, in conformità con la seguente regola nei nostri Termini e condizioni:
«2.6.4. La Società si riserva il diritto di cancellare l'Account dell'Utente per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento, senza preavviso. '
Grazie per la vostra comprensione in questa materia.
Cordiali saluti,
Rich Casino
Hello,
We hope this message finds you well.
After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your Rich Casino account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:
‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’
Thank you for your understanding in this matter.
Kind regards,
Rich Casino
Caro signor,
Dopo aver esaminato più da vicino il tuo caso, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo. Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a scoprire il motivo della chiusura del tuo account, ma il casinò non ha condiviso queste informazioni con noi. Tuttavia, come afferma il loro termine, possono chiudere l'account del giocatore se lo decidono e poiché non possiedi alcun fondo su quel conto del casinò, non hanno fatto nulla di illegale. Spero che saremo al tuo servizio in futuro se incontrerai problemi in futuro. Sentiti libero di navigare nel nostro sito web per cercare un casinò più adatto a te.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear M.R.,
After a closer look on your case we decided to close this complaint. I'm really sorry that we could not find out the reason of your account beeing closed, but the casino did not share this information with us. However, as their term states, they are allowed to close the player's account if they decide so and as you did not own any fund on that casino account, they did nothing illegal. I hope we will be at your service in the future if you will come across any trouble in the future. Feel free to browse through our website to look for a more suitable casino for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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