Il giocatore dal Giappone ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni e il saldo di nessun giocatore è stato annullato.
Sono stato costretto a caricare molte volte o ottenere una risposta diversa, quindi non accetterò alcun prelievo. Non è un buon casinò.
Ho già chiacchierato tante volte a questo punto, una volta finito non accetterà il ritiro.
Caro signor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò sierosi e autorizzati prende KYC alla leggera e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito? Hai depositato fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
È un totale disprezzo per la chat. C'è qualcosa che si può fare per questo genere di cose? Lo sto leccando completamente.
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito? Hai depositato fondi sul tuo conto?
Ho pagato $ 15 per questo, tuttavia, dopo di che, sono stato costretto a caricare la bolletta molte volte (lo dice correttamente) e il premio in denaro è tornato sul mio conto.Ci sono casinò Paris Bip nello stesso formato di questo casinò, ma uno di loro è stato certificato.Per qualche ragione, solo questi ricchi casinò sono strani.Il chattare è lento e dico qualcosa di diverso in risposta.Posso solo pensare che stiano cercando di non autenticarsi.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci saranno sviluppi per allora interverremo. Grazie mille per la tua pazienza.
Grazie per la tua risposta Prima di tutto, ho fatto una chat con un altro assistente e ho ricevuto un'e-mail dall'approvazione e supporto delle informazioni sull'account (KYC?) Dicendo che i documenti necessari sono stati certificati per ora, ma ancora non lo so , perché l'assist diceva che sarebbero stati necessari $ 25 per pagare il premio in denaro che ho vinto come bonus, ma ho sentito che $ 10 era la prima volta nella chat e ho pagato $ 14. non era scritto sulla bolletta e non ho potuto effettuare nuovamente il pagamento dopo averlo approvato (era scritto correttamente). Non è strano? Sembra che ci siano degli assistenti, ma due o tre di loro sono fuori discussione.Chat è più lento che mai, rispondere ad altre domande e terminare la chat.Quando si tratta di prelevare denaro, a volte offrire condizioni di cui non abbiamo sentito parlare.Non è una frode? Va bene gestire un casinò come questo sul sito web con la valutazione che è molto buono? Pubblicherò un'immagine delle prove. 
Questa è una continuazione dell'immagine. 
Grazie, signor, per la risposta. Ho controllato le regole di prelievo sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Puoi incassare le vincite dal denaro bonus gratuito se hai almeno un deposito minimo di $ 25 effettuato negli ultimi 5 giorni prima di INVIARE la richiesta di pagamento."
Capisco, se c'è qualcosa di illegale da parte del casinò, puoi intervenire legalmente o qualcosa del genere?
Non sono sicuro di aver capito completamente. Casino.Guru è un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Vedo. Tutto ok. Vorrei depositare $ 25 e ritirare. Posso davvero prelevare? L'approvazione è stata fatta sul conto del casinò, ma cosa devo fare se mi rifiuto di pagare per qualche motivo? Questo perché la regola del casinò non dice $ 10 in denaro. Come puoi vedere nell'immagine, il gli assistenti sono ovviamente strani, cosa devo fare in questo caso?
Suggerirei di depositare l'importo richiesto, di non utilizzare alcuna offerta promozionale al momento del deposito, quindi richiedere un prelievo del tuo bonus in denaro gratuito. Per favore tienimi aggiornato.
Ho fatto il pagamento. Aspetterò finché non avrà effetto, ti farò sapere se succede qualcosa.
Caro signor,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Grazie per la risposta Sono passati 6 giorni da quando ho effettuato il pagamento, ma non è stato ancora riportato. Hanno detto che erano cinque giorni, ma non c'è niente di particolare.
Grazie mille, signor, per la sua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Rich Casino di partecipare qui e di aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
La richiesta di ritiro iniziale è stata presentata il 3 novembre per 50, seguita da una seconda richiesta di ritiro di 52. La richiesta di ritiro è stata rivista il 10 novembre ed è stata rifiutata. Le vincite sono originate da un bonus gratuito e, secondo la nostra pagina bancaria, puoi prelevare le vincite dal denaro bonus gratuito se hai almeno un deposito minimo di 25 effettuato negli ultimi 5 giorni prima di effettuare la richiesta di pagamento. Al momento della revisione questa condizione non è stata soddisfatta.
Il 18 novembre sono state presentate due richieste di ritiro per 50 ciascuna. Al momento della revisione, il 25 novembre, la prima richiesta di prelievo è stata approvata e la seconda è stata restituita al saldo del conto. In base alla nostra pagina bancaria, onoreremo un'approvazione del pagamento per account, revisione e settimana. Se hai inviato più richieste di prelievo contemporaneamente, solo una delle richieste sarà soggetta a revisione.
L'attuale richiesta di prelievo è stata presentata il 25 novembre e sarà esaminata dal reparto contabilità entro 5 giorni lavorativi.
Per il tuo prossimo prelievo, ti consigliamo di inserire l'intero importo che desideri prelevare in un'unica richiesta per evitare questo tipo di situazione.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Rich Casino
Caro signor,
Poiché la tua richiesta di prelievo è stata effettuata il 25, tutto ciò che posso suggerire per ora è di aspettare. Se il KYC ha avuto successo e hai depositato i $ 25, dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il denaro arrivi sul tuo conto. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardanti il caso.
Ci scusiamo per la risposta tardiva.Il denaro è stato depositato come proposto.Grazie per il tuo consiglio.Ma c'è un altro problema.Ieri ho ricevuto un'e-mail da Rich Casino che diceva che il mio account era chiuso. Al momento non riesco ad accedere a Rich Casino Quando ho chiesto il motivo della chiusura dell'account, non ho ricevuto risposta e non c'era motivo della chiusura nell'e-mail, quindi non lo so neanche io. C'è qualche soluzione?
Caro Rich Casino,
Potresti fornirci una spiegazione della tua decisione di chiudere l'account del giocatore? Se non può essere condiviso qui, inviaci una prova a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo.
Neanche io so perché, all'improvviso ho ricevuto quell'e-mail e non sono più riuscito ad accedere.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Dopo un esame completo dell'attività del tuo account, il team di gestione ha deciso di porre fine alla nostra relazione commerciale e di chiudere definitivamente il tuo account Rich Casino, in conformità con la seguente regola nei nostri Termini e condizioni:
«2.6.4. La Società si riserva il diritto di cancellare l'Account dell'Utente per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento, senza preavviso. '
Grazie per la vostra comprensione in questa materia.
Cordiali saluti,
Rich Casino
Caro signor,
Dopo aver esaminato più da vicino il tuo caso, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo. Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a scoprire il motivo della chiusura del tuo account, ma il casinò non ha condiviso queste informazioni con noi. Tuttavia, come afferma il loro termine, possono chiudere l'account del giocatore se lo decidono e poiché non possiedi alcun fondo su quel conto del casinò, non hanno fatto nulla di illegale. Spero che saremo al tuo servizio in futuro se incontrerai problemi in futuro. Sentiti libero di navigare nel nostro sito web per cercare un casinò più adatto a te.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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