Rich Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde reduziert.

Wen es angeht.

Hallo.

Ich bin im Moment außerordentlich angewidert von Rich Casino. Ich war bis jetzt ein treuer Kunde; aber nach meiner Erfahrung heute Abend möchte ich nichts mehr mit ihnen zu tun haben.

Am Sonntag, dem 16. August, machte ich eine Einzahlung von R350 - was mich für Belohnungen im Wert von 7 Tagen qualifizierte, bekannt als Straße nach Rom. Bei der Einzahlung bemerkte ich, dass mein Guthaben nicht R350 war, sondern R338.47 und ich nicht gespielt hatten. (siehe Nachweis der Einzahlung und Spielverlauf im Anhang).

Mir wurde gesagt, ich solle nicht spielen, bis das Problem behoben ist, und mir werden alle verpassten Belohnungen erstattet. Ich habe dann den Live-Chat kontaktiert, um zu sehen, wie weit der Prozess war, den ich spielen möchte. Ich wurde dann von jemandem namens Dan angesprochen - dem unhöflichsten Assistenten, dem ich je begegnet bin.

Er verstand nicht, was meine Sorge war, und als ich ihn bat, mich zu jemand anderem durchzusetzen, sagte er nein und hatte eine schreckliche Einstellung. Dies hat mich völlig von der Seite abgeschreckt. Als ich Casino Guru erwähnte und wie ich mich beschweren würde, hätte es ihn nicht weniger interessieren können. Neben der Ausgabe meiner Kaution möchte ich, dass Dan persönlich behandelt wird, um diese Art von inakzeptabler Behandlung in Zukunft zu verhindern.

Obwohl R350 nicht weit von R338.47 entfernt ist, ist es das Konzept. Ich habe das jetzt verloren, ebenso wie meine Belohnungen und mein Cashback! Ganz zu schweigen vom erbärmlichen Dienst.

Ich habe auch Screenshots des Gesprächs zwischen mir und Dan angehängt.

Ich hoffe, dass diese Angelegenheit so schnell wie möglich gelöst wird. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich schätze Sie.

Grüße,

Freundlicher Spieler

Lieber Chandre,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit über dieselbe Zahlungsmethode Geld auf Ihr Konto eingezahlt und das gleiche Problem festgestellt? Sind Ihr Skrill-Konto und Ihr Casino-Konto in derselben Währung gehalten? Könnten Sie bitte zum Schluss mitteilen, ob Sie eines Ihrer Gelder gespielt haben oder ob es auf Ihrem Konto unberührt geblieben ist?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela.

Danke, dass du auf mich zurückkommst.

Nein, ich habe Skrill noch nie zum Hochladen auf diese bestimmte Site verwendet. ja, sie sind in der gleichen Währung - Zar; und nein, ich habe noch keinen der verbleibenden Mittel berührt.

Hoffe bald von dir zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Vielen Dank, Chandre, für Ihre schnelle Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war oder ob Sie in der Vergangenheit eine andere Zahlungsmethode verwendet haben? Wenn ja, welches war es?

Hallo Petronela.

Ich habe immer EFT oder Ecopayz verwendet, um Abhebungen und Einzahlungen vorzunehmen. Ich habe Skrill schon einmal benutzt, aber mit einer anderen Seite und sie erheben keine Gebühr. Alle meine Konten sind in derselben Währung - Zar.

Ich würde auch gerne wissen, was mit Dan passiert, bitte?

Vielen Dank, Chandre, für Ihre Klarstellung. Ich habe FAQs überprüft und Folgendes gefunden: https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :

„Haben Sie Gebühren für eine Anzahlung?

Die Website erhebt keinerlei Gebühren für eine Anzahlung.

Aufgrund der Gebühren des Kartenausstellers sind möglicherweise zusätzliche Mittel für die Genehmigung erforderlich.

Kryptowährungen haben ihre eigenen Sondergebühren (abhängig von der Plattform).

Für E-Wallets fallen vom Anbieter eigene Gebühren an. "

Haben Sie versucht, mit dem Zahlungsanbieter Skrill zu kommunizieren, warum R11,53 (0,67 USD) abgezogen wurden?

Hallo Petronela.

Skrill machte keine Abzüge.

Bitte beachten Sie die beigefügten Informationen von Skrill, die besagen, dass ich vor der Zahlung informiert werde, falls Gebühren erhoben werden und dies nicht geschehen ist.

Sie geben auch an, dass alle Transaktionen an Händler kostenlos sind. Was sie verlangen, ist die Währungsumrechnung und das wurde auch nicht gemacht.

Ich habe auch einen Screenshot des Guthabens angehängt, der direkt von Skrill eingezahlt wurde, damit Sie sehen können, dass keine Gebühren abgezogen wurden.

Ich bin auch sehr verwirrt darüber, warum der schreckliche Kundenservice von Dan nicht erwähnt wird.

Zunächst möchte ich betonen, dass die Bewertung des Live-Supports im Casino keine Priorität dieser Beschwerde hat.

Zweitens kann für den Geldwechsel eine Gebühr erhoben werden, selbst wenn "Händler direkt bezahlen" oder "Geld auf ein internationales Bankkonto senden" kostenlos ist. Auch wenn Ihr Skrill-Konto und Ihr Casino-Konto in derselben Währung geführt werden. Wenn eine Transaktion zwischen verschiedenen Ländern abgewickelt wird, können Währungen unterwegs von einem Dritten umgetauscht werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun können. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Wie bereits erwähnt, wurde keine Gebühr erhoben. Skrill informiert Sie über eine Gebühr, die vor der Zahlung bestätigt werden muss, und ich habe dies nicht bestätigt.

Genau das passierte auf einer anderen Glücksspielseite und sie haben das Problem behoben, weil es zu Ende war.

Ich bin momentan sehr enttäuscht. Mir wurde gesagt, dass Casino Guru eines der besten ist, um Ihre Bedenken auszuräumen und Ihre Probleme zu lösen, anscheinend ist das nicht der Fall.

Sie sagen mir also, dass der Live-Support, der Ihnen zur Verfügung steht, mit Ihnen sprechen und ihre Kunden so respektieren kann, wie sie es möchten, und nichts dagegen unternommen wird? Sie können einfach so weitermachen? Beeindruckend.

Geld wurde mir im Grunde genommen gestohlen. Es ist egal wie viel. Wie mein Beweis zeigt, wurde meinem Skrill keine Gebühr berechnet, und niemand kann erklären, wohin es ging.

Extrem unzufrieden.

Lieber Chandre,

Aus der weitergeleiteten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino geht hervor, dass der Agent Ihnen bei Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat-Support angeboten hat, die Anzahlung (Entschädigung) hinzuzufügen, die Sie abgelehnt und gebeten haben, mit jemand anderem zu sprechen. Ihnen wurde eine Lösung angeboten, die Sie abgelehnt haben.

Ich glaube, wir haben Ihre Beschwerde richtig analysiert und erklärt. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.