Rich Casino - Il deposito del giocatore è stato ridotto.

Per chi è coinvolto.

Ciao.

Al momento sono eccezionalmente disgustato da Rich Casino. Sono stato un cliente fedele fino ad ora; ma dopo la mia esperienza di questa sera, non vorrei più avere niente a che fare con loro.

Domenica 16 agosto ho effettuato un deposito di R350, che mi ha qualificato per 7 giorni di premi, noto come Road to Rome. Dopo aver depositato, ho notato che il mio saldo non era R350, ma R338.47 e non avevo giocato. (vedere la prova del deposito e la cronologia del gioco allegata).

Mi è stato detto di non giocare fino a quando il problema non fosse stato risolto e sarei stato rimborsato per eventuali premi persi. Ho quindi contattato la chat dal vivo per vedere a che punto era il processo che avrei voluto giocare. Poi sono stato indirizzato da qualcuno di nome Dan, l'assistente più scortese che abbia mai incontrato.

Non capiva quale fosse la mia preoccupazione e quando gli ho chiesto di mettermi in contatto con qualcun altro, ha detto di no e ha un atteggiamento terribile. Questo mi ha completamente escluso dal sito. Quando ho menzionato Casino Guru e come mi sarei lamentato, a lui non sarebbe importato di meno. Oltre alla questione del mio deposito, vorrei che Dan fosse trattato personalmente per prevenire questo tipo di trattamento inaccettabile in futuro.

Sebbene R350 non sia lontano da R338.47, è il concetto. Ora l'ho perso, così come i miei premi e cashback! Per non parlare del servizio patetico.

Ho anche allegato screenshot della conversazione tra me e Dan.

Spero che la questione venga risolta il più rapidamente possibile. Grazie per il tuo tempo. Ti apprezzo.

Saluti,

Giocatore amichevole

Caro Chandre,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai depositato fondi sul tuo conto tramite lo stesso metodo di pagamento in passato e hai riscontrato lo stesso problema? Il tuo account Skrill e il tuo account del casinò sono tenuti nella stessa valuta? Infine, potresti per favore avvisare se hai giocato qualcuno dei tuoi fondi o se sono rimasti intatti nel tuo account?

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela.

Grazie per essere tornato da me.

No, non ho mai utilizzato Skrill per caricare su questo particolare sito prima d'ora; sì, sono nella stessa valuta - Zar; e no, non ho ancora toccato nessuno dei fondi rimanenti.

Spero di sentirti presto.

Cordiali saluti,

Grazie, Chandre, per la tua rapida risposta. Potresti per favore chiarire se questo è stato il tuo primo deposito in assoluto in questo casinò, o hai utilizzato un metodo di pagamento diverso in passato? Se l'hai fatto, quale era?

Ciao Petronela.

Ho sempre usato EFT o Ecopayz per effettuare prelievi e depositi. Ho già utilizzato Skrill in passato ma con un sito diverso e non addebitano alcuna commissione. Tutti i miei conti sono nella stessa valuta - Zar.

Vorrei anche sapere cosa sta succedendo con Dan, per favore?

Grazie, Chandre, per il tuo chiarimento. Ho controllato le domande frequenti e questo è ciò che ho trovato https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :

„Hai delle commissioni per un deposito?

Il sito web non addebita alcun tipo di commissione per un deposito.

Potrebbero essere necessari fondi aggiuntivi per l'approvazione a causa delle commissioni dell'emittente della carta.

Le criptovalute hanno le loro commissioni speciali (a seconda della piattaforma).

I portafogli elettronici hanno le proprie commissioni imposte dal fornitore. "

Hai provato a comunicare con il fornitore di servizi di pagamento Skrill perché è stato detratto R11,53 ($ 0,67)?

Ciao Petronela.

Skrill non ha fatto detrazioni.

Si prega di consultare le informazioni allegate ricevute da Skrill in cui si afferma che verrò informato prima di effettuare un pagamento se dovessero essere addebitate commissioni e ciò non è accaduto.

Affermano inoltre che tutte le transazioni ai commercianti sono gratuite. Quello che fanno pagare è la conversione di valuta e neanche questo è stato fatto.

Ho anche allegato uno screenshot del saldo che è stato depositato direttamente da Skrill in modo che tu possa vedere che nessuna commissione è stata tolta.

Sono anche molto confuso sul motivo per cui non viene menzionato il terribile servizio clienti fornito da Dan.

In primo luogo, vorrei sottolineare che la valutazione del supporto live del casinò non è una priorità di questo reclamo.

In secondo luogo, anche se "Pagamento diretto di un commerciante" o "Invio di denaro a un conto bancario internazionale" sono gratuiti, potrebbe essere applicata una commissione per il cambio valuta. Anche se il tuo account Skrill e il tuo account del casinò sono tenuti nella stessa valuta. Se una transazione viene elaborata tra diversi paesi, le valute potrebbero essere cambiate da una terza parte lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che non c'è molto che possiamo fare per te in questa materia. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Come accennato in precedenza, non è stata addebitata alcuna commissione. Skrill ti informa di una commissione che deve essere confermata prima di effettuare il pagamento e io non ho confermato nulla del genere.

Questa cosa esatta è successa su un altro sito di gioco d'azzardo e hanno corretto il problema perché era dalla loro parte.

In questo momento sono estremamente deluso. Mi è stato detto che Casino Guru è uno dei migliori per sfogare le tue preoccupazioni e per risolvere i tuoi problemi, a quanto pare, non è così.

Quindi mi stai dicendo che il supporto dal vivo che è lì per assisterti, può parlarti e mancare di rispetto ai loro clienti nel modo in cui vogliono e non viene fatto nulla al riguardo? Possono semplicemente continuare a farlo? Wow.

Il denaro mi è stato praticamente rubato. Non importa quanto. Nessuna commissione è stata addebitata al mio Skrill, come mostra la mia prova, e nessuno può spiegare dove sia andato.

Estremamente insoddisfatto.

Caro Chandre,

Dalla comunicazione inoltrata tra te e il casinò, posso vedere che quando hai contattato il supporto della chat dal vivo, l'agente ti ha offerto di poter aggiungere il deposito (compensazione), che hai rifiutato e chiesto di parlare con qualcun altro. Ti è stata offerta una soluzione che hai rifiutato.

Credo che abbiamo analizzato e spiegato correttamente il tuo reclamo. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.