Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe jetzt dreimal versucht, meine Gewinne abzuheben, und jedes Mal, wenn ich meine Auszahlung anfordere, lehnt Rich Casino sie nach 5 Tagen ab und gibt mir Scheißausreden, als hätten Sie einen Kontoauszug hochgeladen, also habe ich das getan und ihn erneut angefordert, dann weitere 5 Tage vorbei und sie haben es wieder abgelehnt. Jetzt sagen sie, ich muss diese Gutscheinsache unterschreiben, die ich getan habe, und sie mit meinem Id und einem Bild der Bankkarte zurücksenden. Jetzt sagen sie, dass sie sie nicht akzeptieren, weil sie digital signiert ist. Wohlgemerkt, mein Konto ist mit allem verifiziert. Ich habe einfach das Gefühl, dass sie meine Gewinne nicht geben wollen
Nein, ich wurde verifiziert und sie lehnen meine Auszahlung mit verschiedenen Ausreden ab
Danke für deine Antwort, kaisersammijo16. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wie viele Auszahlungsanträge wurden bisher abgelehnt? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Informationen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier. Danke im Voraus.
Ich habe es dreimal versucht, ich habe den Gutschein unterschrieben, den sie mir geschickt haben, und alle meine Ausweise und ich wurden auch verifiziert, das wird einfach lächerlich
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den angeforderten Eigentumsnachweis für die Zahlungsmethode (einen Screenshot Ihres E-Wallets oder einen Kontoauszug) vorgelegt haben?
kaisersammijo16, bitte beachte, dass du meine letzte Frage nicht beantwortet hast. Könnten Sie bitte darauf zurückkommen?
Ich kann auf nichts zugreifen, sie haben mein Konto geschlossen und ich habe meine Gewinne nicht erhalten
Bitte beachten Sie, dass Sie meine letzte Frage noch nicht beantwortet haben. Haben Sie den angeforderten Eigentumsnachweis für die Zahlungsmethode (einen Screenshot Ihres E-Wallets oder einen Kontoauszug) erbracht?
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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