Die Gewinne des Spielers aus der Schweiz wurden für ungültig erklärt, als ob sie aus einem kostenlosen Bonusspiel generiert worden wären. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino bewies, dass die Gewinne aus Bonusgeldern generiert wurden und daher das Gewinnlimit galt.
Ich habe mit neosurf einbezahlt und das gab Probleme da es nicht angekommen ist beim Casino
habe dan mit neosurf Kontakt aufgenommen und es wurde nach einer Woche an das Casino überwiesen ca40 Euro.
das Casino hatt mir dann noch einen Bonus drauf gelegt hatte dan 200 Euro zum spielen.
habe alles umgesetzt und konnte so mit 2500 Euro auszahlen lasen.
dummer weise habe ich den Gewinn stornieren aber sofort wider eine Auszahlung beantragt.
dann nach einer Woche wurde mir gesagt es nicht genehmigt worden da ich seit einer Woche keine Einzahlung gemacht habe und nur auszahlen kann wen ich nochmals einzahle.
haben noch mal 25 Euro einbezahlt und konnte Auszahlung.
nach einer Woche bekam ich Bescheid das das es genehmigt wurde aber nur 100 Euro.
Lieber Jasmkn1980,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher Ihre Spiel- und Bonushistorien an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Jasmkn1980, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?
- 13/04/21: Eine verlegte Einzahlung von 40 € wurde mit einem Bonus von 400 € gewürdigt.
- 28/04/21: Casino hat eine weitere Einzahlung angefordert, um Ihre Auszahlung bearbeiten zu können.
- 05/05/21: Der Abzug von 100 € wurde genehmigt.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und einen Screenshot Ihres Bonusbereichs weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
ich habe 40 Euro einbezahlt mit Neosurf 40 Euro.leider gab es ein Problem habe dan mit Neosurf Kontakt aufgenommen, sie haben dan 13.4 das Geld weitergeleitet.
vom Support bekam ich einen Bonus 160 Euro und Frei Spiele.
für mich ist das ein Einzahlungs Bonus.
Habe alles umgesetzt am Schluss konnte ich 2500 Euro zum auszahlen beantragen.
dummer weise habe ich dan nach 2Tagen auf stornieren gedrückt. sofort wider auf Auszahlung gemacht.
wider 5 Tage warten und es wurde nicht genehmigt.musste nochmals einzahlen das ich auszahlen kann.
habe ich sofort gemach.Wider eine Auszahlung getätigt.
nach wider 5 Tage warten bekomme ich ein mail das es genehmigt wurde.
alls ich mit dem Support Kontakt aufnahm da ich der Sache nicht traue sagt man mir das ich nur 100 Euro bekomme. Da es aus Frei Spiele stammen.
ich bin der Meinung da es aus dem Bonus der Einzahlung ist.
Der Support gibt keine richtige Antwort
Und E mail wird gar nicht beantwortet.
ich verstehe das wen mann einfach so freispiele bekommet das mann nur 100 Euro bekommet aber nicht wen ich einzahle.
und so wie sie es machen ist das irre führend sie geben sehr grosszügigen Bonus Das man fast nicht gewinnen kann.
Vielen Dank, Jasmkn1980, für Ihre Antworten. Eine kleine Korrektur. Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?
- 13/04/21: Eine verlegte Einzahlung von 40 € wurde mit einem Bonus von 400% (Einzahlung 40 € + Bonus 160 €) gewürdigt.
- 28/04/21: Casino hat eine weitere Einzahlung von 25 € beantragt, um Ihre Auszahlung bearbeiten zu können.
- 05/05/21: Der Abzug von nur 100 € wurde genehmigt.
Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Jasmkn1980, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Rich Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Ich möchte Rich Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!
Bitte beachten Sie, dass die genannten Gewinne aus einer Reihe von Freispielen stammen, die am 17. April beansprucht wurden. Die Wette wurde am 18. April abgeschlossen, was zu Gewinnen von 830,44 führte. Leider wurde der Einzahlungsbonus, auf den Sie sich beziehen, am 13. April, dem Tag, an dem er vergeben wurde, heruntergespielt.
In Bezug auf Ihre aktuelle Auszahlungsanforderung können wir jedoch bestätigen, dass der ausstehende Restbetrag tatsächlich aus einem Einzahlungsbonus stammt.
Darüber hinaus haben wir unseren Posteingang überprüft und die letzte Korrespondenz bezieht sich auf die Neosurf-Einzahlung, als unsere Sicherheitsabteilung die Gebühr bestätigte und Ihre Einzahlung gutschrieb. Wir haben seitdem keine E-Mails mehr erhalten.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Reiches Kasino
Lieber Jasmkn1980,
Hast du in deiner Spielhistorie gefunden, wonach du gesucht hast? Ich möchte das Casino auch fragen, ob sie uns einen Beweis für ihre Aussage schicken könnten. Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter. Ich freue mich auf deine Antwort.
wird leider nicht so richtig schlau davon meiner ansichtig ist es ein Einzahlungs Bonus wen sie nach einem beweis nachfragen können wäre super
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Verlängerung des Timers um weitere 7 Tage.
Lieber Jasmkn1980,
Wir haben den entsprechenden Nachweis in Form einer Wetthistorie und Erläuterung der Gesamtsituation erhalten, die wir Ihnen leider nicht mitteilen können. Aus den Protokollen ist klar ersichtlich, dass das Guthaben, das Sie abheben wollten, vollständig aus den anfänglichen Boni und Freispielen generiert wurde, die Sie erhalten haben. Sie haben mehrere Auszahlungsanträge gestellt und diese storniert, um im Casino weiter zu spielen. Aber auch wenn Sie ihn storniert haben, bleibt das Geld, das aus dem Bonus generiert wurde, der einen bestimmten maximalen Auszahlungsbetrag hat. Es tut mir wirklich leid, aber wir können in diesem Fall nichts tun, da dies in den Casino-Bedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, klar angegeben ist. Ich kann nur empfehlen, in Zukunft beim Spielen mit Bonusgeldern vorsichtiger zu sein, da die meisten von ihnen eine Art Auszahlungslimit haben. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn nein, wird die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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