Al giocatore svizzero sono state annullate le vincite come se fossero state generate da una giocata bonus gratuita. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha dimostrato che le vincite sono state generate da denaro bonus ed è per questo che è stato applicato il limite di vincita.
Ho effettuato un deposito con neosurf e questo ha causato problemi perché non è arrivato al casinò
Ho quindi contattato neosurf e dopo una settimana è stato trasferito al casinò circa 40 euro.
Il casinò ha quindi aggiunto un bonus ai miei 200 euro con cui giocare.
Ho implementato tutto e sono riuscito a pagare 2500 euro.
stupidamente ho cancellato il profitto ma ho subito chiesto un pagamento.
Poi dopo una settimana mi è stato detto che non era stato approvato perché non ho effettuato un deposito per una settimana e posso prelevare solo se deposito di nuovo.
hanno pagato altri 25 euro e sono riuscito a pagare.
dopo una settimana ho ricevuto la notifica di approvazione ma solo 100 euro.
Caro Jasmkn1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Jasmkn1980, per la tua email. Potresti confermare quanto segue?
- 13/04/21: Il deposito smarrito di € 40 è stato onorato con un bonus di € 400.
- 28/04/21: il casinò ha richiesto un altro deposito per poter elaborare il tuo prelievo.
- 05/05/21: Approvato il prelievo di 100 €.
Potresti inoltrare la cronologia di gioco e uno screenshot della sezione bonus? Attendiamo un vostro riscontro.
Ho depositato 40 euro con Neosurf 40 euro. Purtroppo c'è stato un problema, ho contattato Neosurf, mi hanno inoltrato i soldi il 13.4.
dal supporto ho ricevuto un bonus di 160 euro e giochi gratuiti.
per me questo è un bonus sul deposito.
Alla fine ho implementato tutto e ho potuto richiedere una vincita di 2500 euro.
stupidamente, ho fatto clic su Annulla dopo 2 giorni. subito contro pagamento.
Contro aspettare 5 giorni e non è stato approvato. Ho dovuto depositare di nuovo per poter prelevare.
Ho subito fatto un prelievo.
Dopo aver atteso 5 giorni ricevo un'e-mail che è stata approvata.
Ogni volta che ho contattato l'assistenza perché non mi fido della cosa, mi viene detto che ricevo solo 100 euro. Perché proviene da giochi gratuiti.
Penso che provenga dal bonus sul deposito.
Il supporto non fornisce una risposta corretta
E la posta elettronica non riceve alcuna risposta.
Capisco che se ottieni solo giri gratuiti ottieni solo 100 euro ma non chi deposito.
e il modo in cui lo fanno è fuorviante, danno bonus molto generosi che sono quasi impossibili da vincere.
Grazie mille, Jasmkn1980, per le tue risposte. Una piccola correzione. Potresti confermare quanto segue?
- 13/04/21: Il deposito fuori luogo di € 40 è stato onorato con un bonus del 400% (Deposito € 40 + Bonus € 160).
- 28/04/21: Casino ha richiesto un ulteriore deposito di € 25 per poter elaborare il tuo prelievo.
- 05/05/21: Approvato il prelievo di soli € 100.
Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, Jasmkn1980, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Rich Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Vorrei chiedere a Rich Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che le vincite menzionate provengono da una serie di giri gratuiti rivendicati il 17 aprile. La scommessa è stata completata il 18 aprile, con una vincita di 830,44. Sfortunatamente, il bonus di deposito a cui ti riferisci è stato ridotto il 13 aprile, lo stesso giorno in cui è stato assegnato.
Per quanto riguarda la tua attuale richiesta di prelievo, tuttavia, possiamo confermare che il saldo in sospeso ha effettivamente origine in un bonus di deposito.
Inoltre, abbiamo controllato la nostra casella di posta e l'ultima corrispondenza si riferisce al deposito Neosurf, quando il nostro dipartimento di sicurezza ha confermato l'addebito e ha proceduto ad accreditare il deposito. Da allora non abbiamo ricevuto nessuna e-mail.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Rich Casino
Controllerò di nuovo l'andamento del gioco
Caro Jasmkn1980,
Hai trovato nella tua cronologia di gioco quello che stavi cercando? Vorrei anche chiedere al casinò se possono inviarci una prova della loro dichiarazione. Si prega di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Sfortunatamente, a mio avviso non è davvero intelligente, è un bonus sul deposito se puoi chiedere una prova sarebbe fantastico
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Prolungare il timer di altri 7 giorni.
Caro Jasmkn1980,
Abbiamo ricevuto la relativa prova sotto forma di cronologia delle scommesse e spiegazione della situazione completa, che purtroppo non possiamo condividere con te. Dai log si vede chiaramente che il saldo che hai provato a prelevare è stato interamente generato dai bonus iniziali e dai giri gratuiti che hai ricevuto. Hai effettuato diverse richieste di prelievo e le hai annullate per continuare a giocare nel casinò. Tuttavia, anche se lo hai annullato, rimane comunque il denaro generato dal bonus che ha un importo massimo di prelievo specifico. Mi dispiace davvero ma non siamo in grado di fare nulla in questo caso poiché è chiaramente indicato nei termini del casinò che hai accettato al momento della registrazione. Tutto quello che posso consigliare è di stare più attenti in futuro quando si gioca con denaro bonus poiché la maggior parte di essi ha una sorta di limite di prelievo. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso negativo, il reclamo verrà archiviato in quanto respinto.
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