Rich Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Jeden Tag senden sie 25 Freispiele an Ihre E-Mail. Ich nahm sie täglich an und spielte wie in jedem anderen Casino. Im Gegensatz zu anderen haben sie jedoch meine Gewinne widerrufen. Ich schaffte es, $1000,00 zu gewinnen und versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Voraussetzung für die Auszahlung war, dass Sie Ihre Identität überprüfen und eine Einzahlung tätigen mussten, um Geld abzuheben, was ich abgeschlossen hatte. Sie sagten mir, ich hätte mehr gespielt, als mir erlaubt war, und widerriefen meine Gewinne mit der Begründung, dass dies daran lag, dass ich ihren Bonus missbraucht und ein Bonus-Einzahlungsverhältnis von 3 zu 1 gespielt hatte, das Geld jedoch bereits auf die 25 gesendeten Freispiele gesetzt worden war an meine E-Mail, als ich eine Einzahlung getätigt habe und gezwungen war, ihren separaten Krypto-Einzahlungsbonus zu akzeptieren. Der per E-Mail angegebene Bonus unterscheidet sich vom Einzahlungsbonus. Sobald meine Einzahlung erfolgreich war, beantragte ich sofort die Auszahlung der 1000,00 und spielte dann den Einzahlungsbonus, NACHDEM die 1000,00 zur Bearbeitung verschwunden waren. Ich halte das für unfair, da ich die Regeln befolgt, den Bonus eingesetzt und wie erforderlich eine Einzahlung getätigt habe. Jetzt bin ich 1000,00 raus. Meine Frau und ich spielen täglich in mehreren anderen Casinos und hatten noch nie dieses Problem mit einem von ihnen. Vinny war unglaublich unhöflich und unprofessionell, als wir im Chat versuchten, es zu lösen, wurde gesagt, ich sei ein Bonusmissbraucher und kein Freizeitspieler. Ich empfehle sie nicht einmal im geringsten.

Hallo jayc001,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rich Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie bitte mitteilen, wie viele verschiedene Boni Sie beansprucht haben und wie oft Sie eingezahlt haben? Können Sie Ihren Einzahlungs- und Bonusverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe am 14. September eingezahlt. Ich habe die Auszahlung des 25 kostenlosen Spin-Bonus ohne Einzahlung beantragt, der täglich an meine E-Mail gesendet wird, so wie ich es tun würde, wenn ein anderes Casino sie anbieten würde. Ich spielte und gewann, sie nahmen die Gewinne wie erwartet, sobald die Wetten abgeschlossen waren, und ließen mich mit 100,00 zurück, die „auszahlbar" waren, ich spielte weiter mit den Gewinnen und gewann mehr, ich entschied mich für eine Auszahlung und zahlte dann per Krypto ein, wie es ihnen entspricht Regeln, dass Sie verifiziert werden mussten und eine erfolgreiche Einzahlung eine Auszahlung vornehmen mussten, sie nahmen gerne mein Geld, meine Gewinne verschwanden dann. Die 25 Freispiele sind getrennt von einem Einzahlungsbonus. Ich habe fair und gemäß den festgelegten Bedingungen gespielt. Ich werde Informationen per E-Mail senden, wenn ich kann

Ich habe das letzte Mal am 22. September mit dem Casino über das Problem gesprochen, als ich eine E-Mail erhielt, dass sie mein Geld nicht freigeben und es behalten, und versuchte, es per Chat zu lösen.

Bitte leiten Sie alle relevanten Nachweise und Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Sehr geehrte(r) jayc001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.

Haben Sie die E-Mail erhalten, die ich an die angegebene Adresse gesendet habe?

Liebe jayc001,

Ja, ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Können Sie bitte mitteilen, wie viele Einzahlungen und wie viele Boni Sie insgesamt im Casino beansprucht haben?

Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hatte, Ihr Guthaben zu stornieren, wenn Sie nach Ihrer letzten Einzahlung wirklich mehr als 3 Boni beansprucht haben.

Sehr geehrte(r) jayc001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.