Dies wird eine lange Geschichte, aber der springende Punkt ist, dass dieses Casino die Zahlung rechtmäßiger Gewinne wiederholt über 5 Monate hinausgezögert hat und schließlich, als ihnen die Ausreden ausgingen, sie einfach gültige Gewinne mit einer nachweislich falschen Behauptung beschlagnahmten.
Ich habe über 28.000 $ bei diesem Casino eingezahlt, hier ist eine Liste all ihrer Verzögerungstaktiken seit August letzten Jahres, bitte beachten Sie, dass jedes Mal, wenn eine dieser Ausreden verwendet wird, es mindestens eine volle Woche nach Einreichung des Auszahlungsantrags kommt und es nie gibt Bei jeder Benachrichtigung muss ich jedes Mal den nicht hilfreichen (siehe Screenshot 1a) Kundensupport hinterherjagen und fragen, warum meine Auszahlung erneut abgelehnt wurde. Darüber hinaus werden sie nur sagen, dass sie keine E-Mails mit dem Beweis erhalten haben, es sei denn, Sie bleiben im Chat online und bestehen darauf, dass sie den Empfang bestätigen. Hier ist die Liste, wie ich sie rekonstruieren konnte:
5/8/22 "zufällige Überprüfung" - zwei Wochen, um den Papierkram zu überprüfen, den sie die ganze Zeit über hatten, können anscheinend bis zu zweimal im Jahr auftreten.
25/8/22 "Bitcoin-Adressüberprüfung" - möchte bestätigen, dass die Bitcoin-Adresse, die Sie uns gegeben haben, korrekt ist ...
16/10/22 "Geldquelle" - möchte nur einen weiteren Kontoauszug von Ihnen erhalten, um sicherzustellen, dass die Gelder Ihnen gehören.
24.10.22 „Erneut zufällige Überprüfung" – Ich schätze, die von vor zwei Monaten war nicht erschöpfend genug.
29.12.22 „Bitcoin-Adressüberprüfung WIEDER" – behauptet, dass sie dies erneut benötigen, obwohl sich meine Adresse nicht geändert hat und ich Aufzeichnungen darüber habe, dass sie die vorherige vor 4 Monaten erhalten haben und sie bereits zuvor Zahlungen an diese Adresse geleistet haben.
1.7.23 "WIEDER WIEDER WIEDER zufällige Überprüfung" - Ich denke, die vorherigen zwei waren nicht genug, auch eine ziemlich lockere Interpretation von "wir werden nicht mehr als zweimal im Jahr darum bitten", da ich sie jetzt drei erhalten habe Mal in 5 Monaten.
26.1.23 "Adressnachweis WIEDER" - sie wollen einen neuen Adressnachweis, da das Originaldokument jetzt 6 Monate alt ist, also ist dies ziemlich wahrscheinlich, wenn Sie die Zahlung um 5 Monate verzögern.
02.02.23 "Wir werden Ihre Gewinne einfach stornieren".
Und nun zu den Behauptungen des Casinos und meinen Beweisen gegen sie.
Am 2. Februar 2023 loggte ich mich in mein Konto ein, um zu sehen, warum meine Auszahlung diesmal nicht berücksichtigt wurde, und war schockiert, als ich sah, dass sie nicht nur wie üblich rückgängig gemacht, sondern vollständig entfernt worden war.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert (Screenshot 2a) und sie sagen:
"Bitte beachten Sie, dass die Inanspruchnahme von mehr als 3 Boni nach einer Einzahlung als Bonusmissbrauch angesehen wird, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben."
wozu ich mehrere Probleme habe:
Das steht nicht in ihren AGB (siehe Screenshot 2a und 2b)
Dieses Casino hat eine tägliche Kalenderaktion, bei der Sie, wenn Sie mehr als 75 $ einzahlen, 4 zufällige Gratisboni erhalten (zwischen 5 $ und 15 $ Bonusgeld oder 10 bis 50 Freispiele). Selbst wenn dies in ihren AGBs wäre, würde es die Gewinne aller Spieler scheinbar sogar ungültig machen diejenigen, die nichts mit dem Bonus zu tun haben
Ich habe nie wirklich Geld von einem Bonus/Freispielen abgehoben.
Als ich CS sage, dass es diesbezüglich nichts in ihren Bedingungen gibt, ändert er den Grund in:
„Bonus-Einzahlungs-Verhältnis von 3:1 (Gratisboni umfassen, sind aber nicht beschränkt auf Freispiele, Kalenderboni, Rubbelkartenboni, Turnierpreise, Rennpreise, Mailer-Boni, Goodwill-Boni, die von Kontomanagern vergeben werden usw.)", zu denen ich habe folgende Probleme:
Ich habe über 28.000 $ eingezahlt, es gibt KEINE MÖGLICHKEIT, dass ich dreimal so viele Freispiele/Bonusse erhalten habe, ich schätze einen Durchschnitt von ~100 $ Freispiele/Boni pro Woche.
Alle meine Gewinne stammen aus ECHTGELD-Einzahlungen/Cashback.
Wenn ich CS darüber informiere, sagen sie einfach, dass sie meinen Kontoabgleich überprüfen sollen, um dies zu bestätigen. Das Problem dabei ist, dass es nur bis zum 18.12.2022 zurückreicht und ohne die Tausenden und Abertausenden von Spielrunden nicht angezeigt werden kann – die Filter erlauben es Ihnen nicht, sie zu entfernen, also ist es so gut wie unmöglich, dies durchzugehen.
Trotzdem habe ich es durchforstet, da ich mir sicher war, dass sie wieder einmal gelogen haben, und Folgendes bestätigt:
18.12.22 Ich habe 1040,93 $ eingezahlt (Screenshot 3a)
19.12.22 Der wöchentliche Cashback von 15 % in Höhe von 156 $ wurde ausgegeben (1040 * 0,15 = 156) - gemäß ihren Bedingungen: Dies ist reines Bargeld ohne Einschränkungen oder Beschränkungen.
17:29 Uhr Da ich noch Bonusgelder zur Verfügung hatte, z. Bei den täglichen Werbeaktionen habe ich eine Auszahlung dieser 156 $ beantragt, damit sie nicht mit Bonusgeldern verwechselt werden.
18:16 Uhr Ich habe alle Bonusgelder heruntergespielt und ungültig gemacht, mein Guthaben beträgt 0,01 $ Echtgeld (Screenshot 4a)
18:40 Uhr Ich storniere die Auszahlungsanforderung von 156 $ und schaffe es dann, mein Guthaben von 156 $ auf 7500 $ zu bringen, und um 19:23 Uhr fordere ich den maximal verfügbaren Auszahlungsbetrag von 4000 $ an (Screenshot 5a) - sie erlauben Ihnen auch, 2 Anfragen zu stellen, damit Sie setzen können bis zu $8000 in die Auszahlungswarteschlange.
Das Casino verwendet dann die zuvor beschriebene Verzögerungstaktik, aber schließlich gehen ihnen die Ausreden aus und sie entfernen alle Gelder ($8255) am 2.2.23 (Screenshot 6a).
PS Ich kann nicht alle Screenshots hochladen.
This will be a long story but the crux of it is that this casino has repeatedly delayed payment of legitimate winnings for over 5 months and finally when they ran out of excuses they simply confiscated valid winnings with a provably false claim.
I have deposited over $28,000 with this casino, here is a list of all their delaying tactics since August last year, please note each time one of these excuses is used it comes at least one full week after the withdrawal request is lodged and there is never any notification, I have to chase unhelpful (see screenshot 1a) customer support each time asking why my withdrawal was yet again rejected. Further to that they will just say they haven't received emails containing the proof unless you stay online with the chat and insist they confirm receipt. Here is the list as I could reconstruct it:
5/8/22 "random verification" - two weeks to check over the paperwork they've had the whole time, apparently can occur up to twice a year.
25/8/22 "bitcoin address verification" - want to confirm that the bitcoin address you gave us is correct...
16/10/22 "source of funds" - just want to get ANOTHER bank statement from you to make sure funds are yours.
24/10/22 "random verification AGAIN" - I guess the one from two months ago wasn't exhaustive enough.
29/12/22 "bitcoin address verification AGAIN" - claiming they need this again even though my address hasn't changed and I have record of them receiving the previous one 4 months ago and they have already made payments to this address previously.
7/1/23 "random verification AGAIN AGAIN" - I guess the previous two weren't enough, also a pretty loose interpretation of "we won't ask for this more than twice a year" as I've now received it three times in 5 months.
26/1/23 "proof of address AGAIN" - they want a new proof of address since the original doc is now 6 months old, so this is pretty likely to happen when you delay payment for 5 months.
2/2/23 "we're just going to void your winnings".
And now on to the claims by the casino and my evidence against them.
On the 2nd feb 2023 I logged in to my account to see why my withdrawal hadn't been honoured this time and was shocked to see that it hadn't only been reversed as per usual but removed entirely.
I contacted customer support (screenshot 2a) and they state:
"please note that claiming more then 3 bonuses after a deposit consider as a bonus abuse as stated on our terms and conditions"
to which I have several issues:
That is not in their T&C's (shown in screenshot 2a and 2b)
This casino has a daily calendar promotion where if you deposit more than $75 you get 4 random free bonuses (between $5-$15 bonus money or 10-50 free spins) so even were this in their T&C's it would invalidate every players winnings, seemingly even those unrelated to the bonus as-
I never actually withdrew money from a bonus/free spins.
When I tell CS there's nothing in their terms regarding this he changes the reason to:
"3:1 bonus to deposit ratio (free bonuses include but are not limited to Free Spins, Calendar bonuses, Scratch Card bonuses, Tournament prizes, Race prizes, Mailer bonuses, Goodwill bonuses awarded by account managers, etc.)" to which I have the following issues:
I have deposited over $28,000, there is NO WAY I have received three times that in free spins/bonuses, I estimate an average of ~$100 free spins/bonuses a week tops.
All my winnings were from REAL MONEY deposits/cashback.
When I inform CS of this they simply say to check my account reconciliation to confirm. The problem with this is that it only goes back to 18/12/2022 and is impossible to view without the thousands and thousands of game spin rounds - the filters do not allow you to remove them so going through this is next to impossible.
Despite that I trawled through it as I was sure that they were lying once again and confirmed the following:
18/12/22 I deposited $1040.93 (screenshot 3a)
19/12/22 The weekly 15% cashback of $156 was issued (1040*0.15=156) - as per their terms: this is pure cash with no limitations or restriction.
5:29PM As I still had bonus funds available from eg; the daily promotions I requested a withdrawal of this $156 so that it would not be mixed up with any bonus money.
6:16PM I have played down and voided all bonus funds, my balance is $0.01 real money (screenshot 4a)
6:40PM I reverse the $156 withdrawal request and then manage to get my balance from $156 to $7500 and at 7:23PM request the maximum available withdrawal amount of $4000 (screenshot 5a) - they also allow you to make 2 requests so you can put up to $8000 into the withdrawal queue.
The casino then uses the delaying tactics as detailed previously but eventually they run out of excuses and remove all funds ($8255) on 2/2/23 (screenshot 6a).
PS it won't let me upload all screenshots.