Le vincite del giocatore sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Questa sarà una lunga storia, ma il punto cruciale è che questo casinò ha ripetutamente ritardato il pagamento di vincite legittime per oltre 5 mesi e alla fine, quando hanno esaurito le scuse, hanno semplicemente confiscato vincite valide con un'affermazione dimostrabilmente falsa.
Ho depositato oltre $ 28.000 con questo casinò, ecco un elenco di tutte le loro tattiche di ritardo dall'agosto dello scorso anno, tieni presente che ogni volta che viene utilizzata una di queste scuse arriva almeno una settimana intera dopo che la richiesta di prelievo è stata presentata e non c'è mai qualsiasi notifica, devo inseguire l'assistenza clienti inutile (vedi screenshot 1a) ogni volta chiedendo perché il mio prelievo è stato rifiutato ancora una volta. Inoltre diranno semplicemente di non aver ricevuto e-mail contenenti la prova a meno che tu non rimanga online con la chat e insista per confermare la ricezione. Ecco l'elenco come ho potuto ricostruirlo:
5/8/22 "verifica casuale" - due settimane per controllare i documenti che hanno avuto tutto il tempo, a quanto pare possono verificarsi fino a due volte l'anno.
25/8/22 "verifica dell'indirizzo bitcoin" - voglio confermare che l'indirizzo bitcoin che ci hai fornito è corretto...
16/10/22 "fonte di fondi" - voglio solo ricevere UN ALTRO estratto conto da te per assicurarti che i fondi siano tuoi.
24/10/22 "verifica casuale ANCORA" - Immagino che quella di due mesi fa non fosse abbastanza esaustiva.
29/12/22 "verifica dell'indirizzo bitcoin ANCORA" - affermando che ne hanno bisogno di nuovo anche se il mio indirizzo non è cambiato e ho registrato che hanno ricevuto il precedente 4 mesi fa e hanno già effettuato pagamenti a questo indirizzo in precedenza.
7/1/23 "verifica casuale ANCORA ANCORA" - Immagino che i due precedenti non fossero sufficienti, anche un'interpretazione piuttosto vaga di "non lo chiederemo più di due volte all'anno" dato che ora ne ho ricevuti tre volte in 5 mesi.
26/1/23 "prova dell'indirizzo AGAIN" - vogliono una nuova prova dell'indirizzo poiché il documento originale ha ora 6 mesi, quindi è molto probabile che ciò accada quando ritardi il pagamento per 5 mesi.
2/2/23 "annulleremo solo le tue vincite".
E ora passiamo alle affermazioni del casinò e alle mie prove contro di loro.
Il 2 febbraio 2023 ho effettuato l'accesso al mio account per vedere perché il mio prelievo non era stato onorato questa volta e sono rimasto scioccato nel vedere che non solo era stato annullato come al solito, ma rimosso completamente.
Ho contattato l'assistenza clienti (screenshot 2a) e mi dicono:
"si prega di notare che la richiesta di più di 3 bonus dopo un deposito è considerata un abuso del bonus come indicato nei nostri termini e condizioni"
a cui ho diversi problemi:
Questo non è nei loro T&C (mostrato negli screenshot 2a e 2b)
Questo casinò ha una promozione giornaliera del calendario in cui se depositi più di $ 75 ottieni 4 bonus gratuiti casuali (tra $ 5- $ 15 bonus in denaro o 10-50 giri gratuiti), quindi anche se questo fosse nei loro T&C invaliderebbe le vincite di tutti i giocatori, apparentemente anche quelli estranei al bonus as-
In realtà non ho mai prelevato denaro da un bonus/giri gratuiti.
Quando dico a CS che non c'è nulla nei loro termini riguardo a questo, cambia il motivo in:
"Rapporto bonus/deposito 3:1 (i bonus gratuiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti, bonus calendario, bonus gratta e vinci, premi torneo, premi gara, bonus postali, bonus avviamento assegnati dai gestori account, ecc.)" a cui io avere i seguenti problemi:
Ho depositato oltre $ 28.000, NON c'è MODO di aver ricevuto tre volte tanto in giri gratuiti / bonus, stimo una media di ~ $ 100 giri gratuiti / bonus a settimana al massimo.
Tutte le mie vincite provenivano da depositi / cashback con SOLDI VERI.
Quando informo CS di ciò, dicono semplicemente di controllare la riconciliazione del mio account per confermare. Il problema con questo è che risale solo al 18/12/2022 ed è impossibile da visualizzare senza le migliaia e migliaia di giri di gioco: i filtri non ti consentono di rimuoverli, quindi passare attraverso questo è quasi impossibile.
Nonostante ciò, l'ho esaminato perché ero sicuro che stessero mentendo ancora una volta e ho confermato quanto segue:
18/12/22 ho depositato $ 1040,93 (screenshot 3a)
19/12/22 È stato emesso il cashback settimanale del 15% di $ 156 (1040*0.15=156) - secondo i loro termini: questo è puro denaro senza limitazioni o restrizioni.
17:29 Dato che avevo ancora fondi bonus disponibili da es. le promozioni giornaliere ho richiesto un prelievo di questi $ 156 in modo che non venissero confusi con eventuali bonus in denaro.
18:16 Ho minimizzato e annullato tutti i fondi bonus, il mio saldo è di $ 0,01 in denaro reale (schermata 4a)
18:40 Annullo la richiesta di prelievo di $ 156 e poi riesco a ottenere il mio saldo da $ 156 a $ 7500 e alle 19:23 richiedo l'importo massimo di prelievo disponibile di $ 4000 (schermata 5a) - ti consentono anche di effettuare 2 richieste in modo da poter mettere fino a $ 8000 nella coda di prelievo.
Il casinò utilizza quindi le tattiche di ritardo descritte in precedenza, ma alla fine esauriscono le scuse e rimuovono tutti i fondi ($ 8255) il 2/2/23 (schermata 6a).
PS non mi permette di caricare tutti gli screenshot.
Ciao smbcg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rich Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato? È possibile inoltrare almeno la cronologia delle scommesse, dei depositi e dei bonus disponibili insieme agli screenshot rimanenti a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, Sì, il mio account è stato verificato. Non posso inviare la cronologia completa dei bonus come ho menzionato nel post originale, la loro riconciliazione risale solo a pochi mesi fa e in realtà non mostra i bonus. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 2/2/23, come dettagliato nel primo post.
Hai affermato all'inizio di questo caso "Le vincite del giocatore sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus". - Non sono d'accordo con questa valutazione:
Come dettagliato nel post iniziale:
Stavo giocando con fondi netti senza bonus.
Non credo che alcun termine sia stato effettivamente violato a prescindere.
Ciao smbcg,
Hai affermato di ricevere 4 bonus per un deposito di $ 75 e il casinò afferma inoltre che non puoi richiedere 3 bonus di fila senza un nuovo deposito. Per ora, dobbiamo concludere che si tratta di bonus.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal che ti assisterà d'ora in poi e cercherà di ottenere maggiori dettagli dal casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao smbcg,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Solo per farti sapere che Rich Casino ci ha recentemente ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, e sembra che Rich Casino abbia chiuso, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare Rich Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Ricco Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni sulle vincite annullate del giocatore?
Caro smbcg,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Abbiamo scoperto che il casinò è ora chiuso e temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione da parte sua. Poiché il casinò ha operato senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se i rappresentanti del casinò decidono di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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