Rich Casino - Spieler wurde gesperrt.

Das Casino hat mein Konto plötzlich deaktiviert. Ich war eingeloggt und ungefähr 2 Stunden später hatten sie mein Konto deaktiviert. Ich habe 3 E-Mails an den Support geschrieben, keine Antwort.

Lieber Katta2020,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie blockiert wurden? Erhalten Sie eine Nachricht, wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen? Je mehr Informationen Sie zu Ihrem Problem bereitstellen, desto besser.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristína

Hallo nochmal und danke für deine Antwort. Ich glaube, ich habe gerade einen falschen Knopf gedrückt, als ich versucht habe, Zahlungsmethoden herauszufinden und Methoden abzuheben. Ich spielte mit meinem Bonus und hatte 38% gesetzt, ich hatte zu dieser Zeit über 1200 Euro. Wie auch immer, sie haben mich ausgeschlossen und auch von ihrer anderen Seite, dem Theben Casino, als wäre ich ein Verbrecher. Ich habe nicht das Gefühl, nichts falsch gemacht zu haben. Ich will sowieso nicht mehr hineingehen, es fühlt sich wirklich negativ an. und es hatte auch keinen Sinn, den Support zu kontaktieren. Ich habe gerade die Nachricht erhalten, dass mein Konto deaktiviert und unwiderruflich war. Nun gut, die Bonusgewinne gehören ihnen sowieso, also ruhe ich einfach meinen Fall aus. Vielen Dank für Ihre Antwort 🙂

Katta2020, vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde, bevor Sie Ihren Einsatz beendet haben?

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru.

Ja, ich hatte 38 Prosent gewettet, als sie mich einfach rausgeschmissen haben. Ich werde Ihnen die Antwort senden, die ich von ihnen erhalten habe. Danke dir.

Katta2020, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Katta 2020,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rich Casino zu diesem Gespräch einladen. Kannst du bitte angeben, warum du das Spielerkonto geschlossen hast?

Danke dir. Ich habe gestern eine E-Mail von Security Rich Casino erhalten, in der stand, dass ich Dokumente zur Überprüfung einsenden musste, bevor sie mein Konto wieder eröffnen konnten. So tat ich.

Lieber Katta2020,

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie den Überprüfungsprozess bestehen, damit ich diese Beschwerde als gelöst schließen kann.

Hallo. Ja, sie haben mein Konto wieder eröffnet, aber das ganze Geld ist weg! 😀 Also habe ich jetzt eine Mail an den Sicherheitsdienst geschickt und gefragt, wohin das ganze Geld geflossen ist. Ich habe sicherlich kein Interesse daran, mit dieser Art der Behandlung wieder dort zu spielen, daher war es eine Zeitverschwendung für sie, mein Konto zu eröffnen. Ich bin sehr enttäuscht.

Lieber Katta,

Hat das Casino Sie wissen lassen, warum sie Ihr Konto geschlossen haben? Es könnte viele Gründe dafür geben, und ich würde gerne wissen, ob Sie die Möglichkeit haben, das Geld zurückzubekommen.

Hallo wieder. Eine großartige Antwort vom Casino heute! Ich habe eine nette Mail von ihnen bekommen, das Geld ist zurück und alles ist in Ordnung. Danke an Rich Casino und an dich, Casino Guru

Ein wenig später sind die 38% Wetten weg und es gibt einige Slots, auf denen ich nur einen kleinen Geldbetrag spielen kann. Ich verstehe das nicht, also habe ich um Unterstützung gebeten. Auf Rückantwort warten. Es war nicht so, bevor mein Konto deaktiviert wurde.

Vielen Dank, Katta, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Kann ich diese Beschwerde schließen oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ich denke, dieser Fall wurde gelöst und Sie können diese Beschwerde schließen. Danke nochmal.

Lieber Katta,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam