Rich Casino - Il giocatore è stato bloccato.

Il casinò ha disattivato il mio account all'improvviso. Ho effettuato l'accesso e circa 2 ore dopo hanno disabilitato il mio account. Ho scritto 3 email all'assistenza, nessuna risposta.

Gentile Katta2020,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Potresti per favore specificare, quando esattamente sei stato bloccato? Ricevi messaggi quando provi ad accedere al tuo account? Più informazioni fornisci sul tuo problema, meglio è.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristína

Ciao di nuovo e grazie per la tua risposta. Penso di aver appena premuto un pulsante sbagliato quando stavo cercando di capire metodi di pagamento e metodi di prelievo. Stavo giocando con il mio bonus e avevo scommesso il 38%, avevo più di 1200 euro in quel momento. Ad ogni modo, mi hanno escluso e anche dall'altro loro sito, il casinò di Tebe, come se fossi un criminale. Non sento di aver fatto niente di sbagliato. Comunque non voglio più entrare lì, sembra davvero negativo. e non c'era nemmeno bisogno di contattare il supporto. Ho appena ricevuto il messaggio che il mio account è stato disabilitato ed è stato irrevocabilmente. Bene bene, i bonuswinnings appartengono comunque a loro, quindi resto solo il mio caso. Grazie per la tua risposta 🙂

Katta2020, grazie mille per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso prima che finissi la tua scommessa?

C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru.

Sì, avevo scommesso 38 prosent quando mi hanno cacciato. Ti invierò la risposta che ho ricevuto da loro. Grazie.

Katta2020, grazie per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Katta 2020,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rich Casino in questa conversazione. Puoi specificare perché hai chiuso l'account del giocatore?

Grazie. Ieri ho ricevuto una mail dalla sicurezza Rich Casino, che diceva che dovevo inviare i documenti per la verifica prima che potessero aprire di nuovo il mio account. Così ho fatto.

Gentile Katta2020,

fammi sapere quando supererai il processo di verifica in modo da poter chiudere il reclamo non appena risolto.

Ciao. Sì, hanno riaperto il mio conto, ma tutti i soldi sono spariti! 😀 Quindi ora ho inviato una mail alla sicurezza chiedendo dove sono finiti tutti i soldi. Sicuramente non ho alcun interesse a giocare di nuovo lì con questo tipo di trattamento, quindi è stata una perdita di tempo per loro aprire il mio account. Sono molto deluso.

Caro Katta,

il casinò ti ha fatto sapere perché hanno chiuso il tuo account? Potrebbero esserci molte ragioni per cui lo hanno fatto e vorrei sapere se c'è qualche possibilità per te di riavere i soldi.

Ciao di nuovo. Una grande risposta dal casinò oggi! Ho ricevuto una bella mail da loro, i soldi sono tornati ed è tutto a posto 😊 Grazie a Rich Casino ea te, Casino Guru 😘👍

Un po 'dopo, la scommessa del 38% è sparita e ci sono alcune slot su cui posso giocare solo con una piccola somma di denaro. Non lo capisco, quindi ho chiesto supporto. Aspettando una risposta. Non era così prima che il mio account fosse disabilitato.

Grazie mille, Katta, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Posso chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Penso che questo caso sia stato risolto e tu puoi chiudere questo reclamo. Grazie ancora.

Caro Katta,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam