Rich Palms Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe zwei Wochen lang versucht, Formulare zur Überprüfung einzureichen. Erhalten Sie immer wieder die Umgehung, oder sie antworten einfach nicht auf E-Mails. Ich habe verschiedene Chat-Transkripte per E-Mail, in denen Berater eine Sache sagen und auf der Website selbst eine andere (es gibt definitiv falsche Werbung, während sie auf ihrer Bankseite angeben, dass Abhebungen 7 Tage dauern - drei Berater haben mir mitgeteilt, dass es 10-12 Tage sind ).

Ich habe seit dem 26. März auf eine Summe von 245 gewartet (dies erforderte keine Dokumentation, da es sich um einen Einzahlungsfehler handelte - ich habe 25 eingegeben und es dauerte 245 (!).

Außerdem werden sie die Frage, mit wem sie lizenziert sind, nicht beantworten (das Chat-Protokoll zeigt, dass ich wiederholt gefragt habe).

Lieber Alistair,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Ich habe aus dem Live-Chat-Protokoll verstanden, dass Sie weitergeleitet haben, dass das Geld bereits gesendet wurde. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Sicherlich werden Sie Ihre Gewinne bald erhalten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es ist jetzt der 14. März und immer noch nichts auf der Bank. Ich habe Tage mit ihrem sogenannten "Concierge-Chat" verbracht und wurde nur aufgefordert, immer wieder zu warten - und die angeblichen Bearbeitungszeiten, die sie mir immer wieder mitteilen, werden immer länger.

Heute Abend habe ich es erneut versucht und mir wurde gesagt, ich müsse einen Screenshot meiner Bank an die Finanzabteilung senden, um zu beweisen, dass ich nichts erhalten habe. Dies kann ich nicht tun, da ich nur eine Bank-App auf meinem Handy habe und Sie aus Sicherheitsgründen keinen Screenshot machen können, also kann ich nicht. Dann wurde mir gesagt, ich müsse mich an meine Bank wenden, um eine Kopie der Abrechnung in Papierform zu erhalten, aus der hervorgeht, dass ich kein Geld von ihnen hatte. Dies ist ein großes Unterfangen, da die Wartezeiten am Telefon aufgrund des Virus etwa 3 Stunden betragen. Ich werde es morgen versuchen, aber selbst wenn ich eines bekomme, muss ich es ihnen schicken, sie fleißig herumtollen lassen, und wenn irgendetwas jemals genehmigt wird, muss ich weitere 19 Tage warten, um zu sehen, ob es auftaucht? (!)

Ich habe jedoch auch versucht, am 9. März eine Auszahlung vorzunehmen, und sie befindet sich immer noch in ihrer Kasse und wartet auf ihre Genehmigung. Sicherlich deutet dies auf eine Art Betrug hin, wenn das Geld noch nicht eingetroffen ist oder sie so lange daran festhalten, dass die Leute es einfach rückgängig machen und es ausgeben ????

Ich habe die andere Woche sogar um eine Abkühlungsphase gebeten, während ich auf meinen Abzug wartete (also habe ich das Geld nicht ausgegeben) - und mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei (!)

Für mich stinkt alles nach Betrügern.

Bitte beraten

Vielen Dank Alistair für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Rich Palms Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren. Wir möchten wissen, was Alistair tun soll, um seinen Rückzug erfolgreich zu erhalten.

Hallo Alistair,

Wir haben Ihren Anspruch bei unserem Finanzteam geprüft und festgestellt, dass die erste 245-Dollar-Transaktion vor langer Zeit von ihnen gesendet wurde und Sie sie auf Ihre Kreditkarte hätten erhalten sollen. Sie haben Ihren Kontoauszug erhalten, aber nicht den Kreditkartenauszug, den sie angefordert haben. Sie werden auf jeden Fall Ihre Gewinne erhalten, und die Finanzierung wird sie erneut per Banküberweisung senden, falls nichts eingegangen ist, aber sie müssen prüfen, ob der Betrag tatsächlich nicht gutgeschrieben wurde. Sie überprüfen es auch mit dem Bankvertreter.

In Bezug auf Ihre letzte Auszahlungsanfrage, die am 9. April gestellt wurde, dauert die Bearbeitung der Auszahlung bis zu 7 Werktage. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung bereits genehmigt wurde und Sie sie innerhalb weniger Tage per Banküberweisung erhalten sollten.

Es tut uns leid, dass Sie so viele Phasen durchlaufen und Ihre Bank kontaktiert haben, aber wir können Ihnen versichern, dass Sie alle Gewinne erhalten, und wir glauben fest daran, dass in unserem Casino noch viele gute Erfahrungen auf Sie warten. Bitte bleiben Sie einfach mit unserem Finanzteam in Kontakt, es wird Ihnen helfen, alles zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Freundliche Grüße,

Rich Palms Casino

Wie ich bereits in E-Mails erwähnt habe - es wurde keine Kreditkarte verwendet, sondern eine Bankkarte von meinem Bankkonto - und diese wurde bereitgestellt.

Heute habe ich diese E-Mail von Ihnen erhalten -

Lieber Alistair,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erklärung.
Aufgrund der Tatsache, dass es sich um eine internationale Transaktion handelt, kann es länger als 10 Werktage dauern, bis die Gelder geliefert werden.
Wir bitten Sie, bis Mittwoch zu warten. Wenn Sie die Rückerstattung nicht erhalten, senden wir das Geld auf Ihr Bankkonto.

Hoffe auf ihr Verständnis.


Freundliche Grüße,
Maggie Wilson
Finanzabteilung
Rich Palms Casino

Sie haben also tatsächlich den angeforderten Beweis und sagen jetzt, dass ich weitere 5 Tage warten muss, bevor die "fehlenden" Gelder gesendet werden? - und muss ich dann noch einmal zur Bank fahren, um eine Erklärung zu erhalten, aus der hervorgeht, dass ich sie in dieser Zeit nicht erhalten habe (was wiederum zu weiteren Verzögerungen führt)?

Habe heute eine E-Mail bekommen -

Betreff: [Ticket # 7949783] Nachweis von Einzahlungen an Alistair Kenworthy (alikenwo1234)

Yahoo / Trash

Rich Palms - Finanzamt

An: alistair kenworthy

Di, 21. April um 15:11 Uhr

Hallo Alistair,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Zusammenarbeit mit uns. Wie wir sehen können, haben Sie die Rückerstattung Ihrer Karte nicht erhalten. Aus diesem Grund haben wir gerade die Auszahlung in Höhe von 245 USD auf das Bankkonto genehmigt.

Bitte beachten Sie, dass es ca. 7 Werktage dauern kann, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingeht.


Freundliche Grüße,
Maggie Wilson
Finanzabteilung
Rich Palms Casino

Leider hat ihre Finanzabteilung einen großen, weiteren Fehler gemacht -

Ich habe seit dem 26. März versucht, diese 245 zu bekommen. In der Zwischenzeit habe ich eingezahlt (weil ich die Spiele mag) und vor ein paar Tagen etwas Geld gewonnen (300) - ich habe dies zurückgezogen. Ich habe mich heute angemeldet, um 55 auf meinem Spielerkonto zu finden, und für 245 wurde eine Auszahlung bearbeitet. Daher haben sie die 245 vom 26. März von meinen Gewinnen vom 19. April abgezogen und 55 auf mein Konto zurückerstattet.

Insgesamt habe ich 3 Abhebungen vorgenommen - die erste von 245, die zweite für 150 und die dritte für 300, was insgesamt 695 ergibt - sie haben 245 und 150 gesendet - was 300 übrig lässt.

Ich schwöre, dass dieses Casino nur Fehler nach Fehler nach Fehler ist.

Jetzt versuche ich meine 300 vom 19. April zu bekommen!

Lieber Alistair,

Bitte beachten Sie, dass unser Softwareanbieter gestern geplante Wartungsarbeiten durchgeführt hat, um einige der Upgrades zu installieren. Daher hat der Betrag der Rückerstattung, der erneut auf das Bankkonto des Kunden überwiesen wurde, das Spielguthaben beeinflusst. Unser Finanzbüro hat sich jedoch mit der Angelegenheit befasst und wir können bestätigen, dass die Überweisung in Höhe von 300 USD für den Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung eingeleitet wurde.

Mit anderen Worten, sowohl Ihre 245 US-Dollar, die erneut gesendet wurden, weil Sie sie zuvor nicht erhalten haben, als auch Ihre letzten 300 US-Dollar-Auszahlungen wurden per Banküberweisung gesendet und erreichen Sie je nach Bank innerhalb von 5-7 Werktagen.

Wir warten auf Ihre Bestätigung, dass die Mittel gutgeschrieben wurden. Vielen Dank für die Zusammenarbeit!

Mit freundlichen Grüßen,

Rich Palms Casino

Nachdem ich gerade den Kassiererbereich auf Ihrer Website überprüft habe, kann ich sehen, dass der Betrag von 245 von gestern gesendet wurde. Die 55, die auf mein Konto zurückgesendet wurden, wurden jetzt ebenfalls gesendet (insgesamt 300). Die 245, die jedoch nie angekommen ist, wurde nicht erneut gesendet.

Es wurde auch noch einmal gesagt, dass das Eintreffen von Geldern 7 Tage dauert - und ich habe die am 4. April vorgenommenen 150 Abhebungen immer noch nicht erhalten!.

Insgesamt habe ich noch keinen einzigen Dollar von diesem Casino erhalten.

Bitte beraten

Entschuldigung - das sollte heißen, dass die 150 vom 16. April auch noch nicht angekommen ist.

Lieber Alistair,

Der Kassierer wird den erneut gesendeten Betrag nicht widerspiegeln. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass alle Gewinne bereits vollständig überwiesen wurden: 150, 245 und 300 US-Dollar. Leider können wir die Geschwindigkeit des Prozesses in dieser Phase nicht beeinflussen, da dies davon abhängt, wie schnell Ihre Bank ihn verarbeitet. Das Geld sollte innerhalb von 5-7 Werktagen eingehen und wir warten auf Ihre Bestätigung. Wie Sie sehen, sind wir bereit, zusammenzuarbeiten und das Geld erneut zu senden, falls etwas nicht gutgeschrieben wurde.

Die Finanzabteilung sendet Ihnen nun die Bestätigung der Zahlung (Rechnung) in privaten Nachrichten. Wir hoffen sehr, dass das Problem dadurch behoben wird und Sie alle Gewinne sehr bald erhalten!

Freundliche Grüße,

Rich Palms Casino

Hallo Alikenwo,

Haben Sie bitte Ihre Gewinne erhalten?

Endlich diese Woche haben alle Gelder auf mein Bankkonto bekommen ..... danke Jungs für eure Hilfe.

Hallo!

Vielen Dank für die Zusammenarbeit. Ich freue mich sehr zu hören, dass dieses Problem jetzt gelöst ist. Ich schließe diese Beschwerde als gelöst ab und, Alikenwo, ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.