Rich Palms Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sono due settimane che tentano di inviare moduli per la verifica: continua a ricevere il runaround o semplicemente non rispondono alle e-mail. Ho varie trascrizioni via chat via e-mail in cui i consulenti dicono una cosa e il sito stesso ne afferma un'altra (c'è una falsa pubblicità definita mentre dichiarano sulla loro pagina bancaria che i prelievi richiedono 7 giorni - tre consiglieri mi hanno detto che sono 10-12 giorni ).

Sto aspettando dal 26 marzo una somma di 245 (questo non richiedeva documentazione in quanto era un errore di deposito - ne ho inseriti 25 e ci sono voluti 245 (!).

Inoltre, non risponderanno alla domanda con chi sono autorizzati (la trascrizione della chat mostrerà che ho chiesto ripetutamente).

Caro Alistair,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel prelievo. Dalla trascrizione della live chat ho capito che hai inoltrato che i fondi sono già stati inviati. È abbastanza normale il ritiro, che richiede un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Imposterò il timer per 7 giorni e ti chiederò di tenerci aggiornati, per favore. Sicuramente riceverai presto le tue vincite. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ora è il 14 marzo e ancora niente in banca. Ho trascorso giorni con la loro cosiddetta "chat di concierge" e mi è stato appena detto di aspettare ancora e ancora - e i presunti tempi di elaborazione che continuano a dirmi diventano sempre più lunghi.

Stasera ho provato di nuovo e mi è stato detto che devo inviare uno screenshot del mio sistema bancario al loro dipartimento finanziario per dimostrare che non ho ricevuto nulla. Questo non posso fare perché ho solo l'app di banca sul mio cellulare e non ti permetterà di fare uno screenshot a causa di problemi di sicurezza, quindi non posso. Mi è stato poi detto che devo contattare la mia banca per ottenere una copia cartacea dell'estratto conto che dimostri che non ho avuto soldi da loro. Questa è una grande impresa poiché i tempi di attesa al telefono a causa del virus sono di circa 3 ore. proverò domani, ma anche se ne avrò uno dovrò inviarlo a loro, farselo dilly in giro, e se qualcosa dovesse mai essere approvato dovrò aspettare altri 19 giorni per vedere se si presenta ?? (!)

Tuttavia - ho anche provato a fare un prelievo il 9 marzo ed è ancora seduto nella loro cassa, in attesa di approvazione. Sicuramente questo indica una sorta di truffa, quando i fondi non sono arrivati, o li trattengono per così tanto tempo che la gente lo inverte e li spende ????

Ho anche chiesto l'altra settimana di avere un periodo di riflessione mentre aspettavo che il mio ritiro passasse (quindi non ho speso i soldi) - e mi è stato detto che non era possibile (!)

Tutto per me puzza di truffatori.

si prega di avvisare

Grazie mille Alistair per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Rich Palms Casino di commentare questo caso. Vorremmo sapere cosa dovrebbe fare Alistair per ricevere con successo il suo ritiro.

Ciao Alistair,

Abbiamo verificato il tuo reclamo con il nostro team finanziario e la questione è che la prima transazione da $ 245 era stata inviata molto tempo fa da loro e che avresti dovuto riceverlo sulla tua carta di credito. Hanno ottenuto il tuo estratto conto, ma non quello della carta di credito che hanno richiesto. Riceverai sicuramente le tue vincite e la finanza lo invierà ancora una volta tramite bonifico bancario nel caso in cui non sia stato ricevuto nulla, ma devono verificare se l'importo non è stato effettivamente accreditato. Lo stanno anche verificando con il rappresentante della banca.

Per quanto riguarda la tua ultima richiesta di prelievo effettuata il 9 aprile, sono necessari fino a 7 giorni lavorativi per elaborare il pagamento e siamo lieti di informarti che è già stato approvato e che dovresti riceverlo tramite bonifico bancario entro pochi giorni.

Siamo spiacenti che tu abbia dovuto superare così tante fasi e contattare la tua banca, ma possiamo assicurarti che riceverai tutte le vincite e crediamo davvero che nel nostro casinò ti aspettano ancora molte esperienze brillanti. Ti preghiamo di rimanere in contatto con il nostro team finanziario, che ti aiuterà a risolvere tutto. Grazie per la tua pazienza e comprensione!

I migliori saluti,

Rich Palms Casino

Come ho sottolineato in precedenza nelle e-mail - non è stata utilizzata una carta di credito, è una carta di credito dal mio conto bancario - e che è stata fornita.

Oggi ho ricevuto questa email da voi stessi -

Caro Alistair,

Grazie per la tua risposta e per averci fornito la tua dichiarazione.
A causa del fatto che la transazione è internazionale, potrebbero essere necessari più di 10 giorni lavorativi per la consegna dei fondi.
Vi preghiamo di attendere fino a mercoledì. Se non ricevi il rimborso, invieremo il denaro sul tuo conto bancario.

Spero che tu capisca.


I migliori saluti,
Maggie Wilson
Dipartimento finanziario
Rich Palms Casino

Quindi - in effetti hai la prova che è stata richiesta e ora stai dicendo che devo aspettare altri 5 giorni prima che vengano inviati i fondi "mancanti"? - e dovrò quindi recarmi di nuovo in banca per ottenere un estratto conto per dimostrare che non l'ho ricevuto in quel momento (causando di nuovo ulteriori ritardi)?

Ho ricevuto un'email oggi -

Ri: [Ticket n. 7949783] Prova dei depositi fatta ad Alistair Kenworthy (alikenwo1234)

Yahoo / Trash

Rich Palms - Ufficio finanziario

A: alistair kenworthy

Martedì 21 aprile alle 15:11

Ciao Alistair,

Grazie mille per le tue e-mail e la collaborazione con noi. Come possiamo vedere, non hai ricevuto il rimborso sulla tua carta, per questo motivo abbiamo appena approvato il prelievo per un importo di $ 245 sul conto bancario.

Si prega di notare che potrebbero essere necessari circa 7 giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il proprio account.


I migliori saluti,
Maggie Wilson
Dipartimento finanziario
Rich Palms Casino

Purtroppo il loro dipartimento finanziario ha commesso un ulteriore grave errore:

Ho cercato di ottenere questo 245 dal 26 marzo. Nel frattempo mi sono depositato (perché mi piacciono i giochi) e ho vinto dei soldi un paio di giorni fa (300) - l'ho ritirato. Ho effettuato l'accesso oggi per trovare 55 seduti nel mio account giocatore e un prelievo è stato elaborato per 245 - quindi hanno prelevato i 245 dal 26 marzo dalle mie vincite del 19 aprile e ne hanno rimborsati 55 sul mio conto.

In totale ho fatto 3 prelievi - il primo di 245, il secondo per 150 e il terzo per 300, per un totale di 695 - hanno inviato 245 e 150 - che lascia 300.

Giuro che questo casinò è solo errore dopo errore dopo errore.

Quindi ora sto cercando di ottenere i miei 300 dal 19 aprile!

Caro Alistair,

Si prega di notare che ieri il nostro fornitore di software stava eseguendo la manutenzione programmata per installare alcuni aggiornamenti, pertanto l'importo del rimborso che è stato rispedito sul conto bancario del cliente ha influenzato il saldo del gioco. Tuttavia, il nostro ufficio finanziario ha esaminato la questione e possiamo confermare che è stato avviato il bonifico bancario di $ 300 per l'importo della richiesta di prelievo.

In altre parole, sia i $ 245 che sono stati rinviati per non averli ricevuti in precedenza, sia i tuoi ultimi $ 300 di prelievo sono stati inviati tramite bonifico bancario e ti raggiungeranno entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.

Aspetteremo la tua conferma che i fondi vengano accreditati, grazie per la collaborazione!

Cordiali saluti,

Rich Palms Casino

Avendo appena controllato la sezione della cassa sul tuo sito, posso vedere che è stato inviato un importo di 245 da ieri, i 55 che sono stati rispediti sul mio conto ora sono stati inviati (per un totale di 300). Il 245 che non è mai arrivato, tuttavia, non è stato rinviato.

Mi è stato anche detto di nuovo che i fondi impiegano 7 giorni per arrivare - e non ho ancora ricevuto i 150 prelievi effettuati il 4 aprile !.

Quindi, in tutto, non ho ancora ricevuto un solo dollaro da questo casinò.

si prega di avvisare

Ci dispiace - questo dovrebbe dire che i 150 del 16 aprile non sono ancora arrivati.

Caro Alistair,

La Cassa non rifletterà l'importo che è stato reinviato, tuttavia, posso assicurarti che tutte le vincite sono già state inviate per intero: $ 150, $ 245 e $ 300. Sfortunatamente, non possiamo influenzare la velocità del processo in questa fase in quanto dipende dalla velocità con cui la tua banca lo elabora. Il denaro deve essere ricevuto entro 5-7 giorni lavorativi e saremo in attesa della tua conferma. Come vedi, siamo pronti a collaborare e inviare nuovamente i soldi nel caso in cui qualcosa non sia stato accreditato.

La Finanza ora ti invierà la conferma del pagamento (fattura) nella messaggistica privata. Speriamo davvero che risolva il problema e riceverai tutte le vincite molto presto!

I migliori saluti,

Rich Palms Casino

Ciao Alikenwo,

Hai ricevuto le tue vincite, per favore?

Finalmente questa settimana ho ricevuto tutti i fondi sul mio conto bancario ..... grazie ragazzi per il vostro aiuto.

Ciao!

Grazie a tutti per la collaborazione, sono molto felice di sapere che questo problema è stato risolto ora. Sto chiudendo questo reclamo come risolto e, Alikenwo, spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.