Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten wegen des fehlenden Ablaufdatums ihres Ausweises. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Konto verifizierte und sein Guthaben abhob.
Ich habe im Oktober 2021 in diesem Casino eingezahlt und bekomme viele E-Mails mit Werbeaktionen und kostenlosen Boni.
Ich habe den kostenlosen Bonuscode verwendet und ich habe normal auf die Spiele gewettet und konnte alle Wettanforderungen erfüllen. Ich war an einer weiteren Einzahlung interessiert und hatte die Idee, mich um die Annahme meiner Unterlagen zu kümmern. Ich habe alle angeforderten Dokumente im Chat und per E-Mail gesendet, ich war auch im Chat sehr gut besucht, sie waren sehr freundlich und sagten, dass in 4 Tagen meine Dokumente analysiert würden und wenn etwas fehlte, würden sie ihnen eine E-Mail schicken.
Sie haben fast alle Dokumente akzeptiert, aber das einzige Problem ist, dass ich eine E-Mail erhalten habe, in der steht, dass ich einen gültigen Ausweis senden muss und dieser kein Ablaufdatum hat. Ich hatte das gleiche Problem mit anderen Casinos und dank Ihnen hier bei Casino Guru konnte ich es lösen.
In meinem Land hat der Ausweis kein Ablaufdatum, sondern nur das Ausstellungsdatum. Und das verwirrt viele Casinos, die mir, wie ich bereits erwähnt habe, hier in dieser Angelegenheit mit einem anderen Casino geholfen haben.
Ich habe eine E-Mail an RICH PALMS gesendet und erklärt, dass das Dokument hier kein Ablaufdatum hat.
Daher möchte ich das Casino bitten, das Dokument noch einmal sorgfältig zu überprüfen, da das Ablaufdatum mit dem Ablaufdatum verwechselt wurde.
Mein Kompliment und danke für den Platz.
Liebe Vitoria2143,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass das fehlende Ablaufdatum das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt? Wie war die Reaktion des Casinos, als Sie versuchten, das fehlende Datum zu erklären?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kontaktaufnahme.
Sie haben alle anderen Dokumente akzeptiert und was wirklich zur Genehmigung fehlt, ist das Ausweisdokument, das das Ablaufdatum mit dem Versand verwechselt hat.
Das Casino hat nicht geantwortet, als ich die Erklärung gesendet habe, dass sie hier in meinem Land kein Ablaufdatum auf dem Dokument haben. Das ist jetzt 2 Tage her.
Vielen Dank für Ihre Antwort, vitoria2143. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina
Ich werde alle E-Mails, die mit dem oben genannten Casino ausgetauscht werden, jetzt sofort senden.
Damit Sie mich finden können, verwende ich hier dieselbe E-Mail-Adresse, ok?
Vielen Dank vitoria2143 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo vitoria2143,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen.
Ich möchte Rich Palms Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Simone,
Danke für ihre Anfrage!
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Spielkonto für die Beantragung von Auszahlungen genehmigt wurde. Sie können gerne eine Auszahlungsanfrage stellen, damit das Team so schnell wie möglich damit beginnt, daran zu arbeiten!
Wir wurden auch vom Vertreter der Finanzabteilung von Rich Palms darüber informiert, dass keine Ihrer E-Mails ignoriert wurde und jede Anfrage beantwortet wurde. Bitte nehmen Sie rund um die Uhr am Live-Chat des Kundensupports teil, falls Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Rich Palms Casino-Team
Ich schätze die Zusammenarbeit aller sehr, einschließlich des Casinos, das umgehend auf meine Anfrage geantwortet hat
Seitens des Casinos gab es eine Verzögerung bei der Antwort, aber das Problem wurde gelöst, und dafür danke ich Ihnen sehr.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage mit der Bitcoin-Methode gestellt und warte auf die Zahlung.
Sobald es bezahlt ist, werde ich wiederkommen, um den Fall abzuschließen.
Vielen Dank!
Hallo vitoria2143,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie das Geld erhalten haben oder falls es andere Neuigkeiten zu diesem Fall gibt.