La giocatrice brasiliana sta incontrando difficoltà a causa della data di scadenza mancante sul suo documento d'identità. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account e ritirato il suo saldo.
Ho depositato in questo casinò nell'ottobre 2021 e ricevo molte e-mail con promozioni e bonus gratuiti.
Ho usato il codice bonus gratuito e scommettevo normalmente sui giochi e sono stato in grado di soddisfare tutti i requisiti di scommessa. Ero interessato a fare un altro deposito e ho avuto l'idea di vedere l'accettazione dei miei documenti. Ho inviato tutti i documenti richiesti in chat e via e-mail, sono stato anche molto ben frequentato nella chat, sono stati molto amichevoli e hanno detto che in 4 giorni i miei documenti sarebbero stati analizzati e se mancava qualcosa gli avrebbero inviato una e-mail.
Hanno accettato quasi tutti i documenti, ma l'unico problema è che ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo inviare un documento d'identità valido e che non aveva una data scaduta. Ho avuto lo stesso problema con altri casinò e grazie a te qui a Casino Guru sono riuscito a risolverlo.
Nel mio paese il documento di identità non ha una data di scadenza, solo la data di rilascio. E questo confonde molti casinò, che come ho detto prima, sono stato aiutato qui su questo problema con un altro casinò.
Ho inviato un'e-mail rispondendo a RICH PALMS e spiegando che il documento qui non ha una data di scadenza.
Quindi vorrei chiedere al casinò di rivedere gentilmente il documento ancora una volta, perché la data di SCADENZA è stata confusa con la data di SCADENZA.
I miei complimenti e grazie per lo spazio.
Gentile Vittoria2143,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la data di scadenza mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato? Qual è stata la reazione del casinò quando hai cercato di spiegare la data mancante?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie in anticipo per avermi contattato.
Hanno accettato tutti gli altri documenti e quello che manca davvero per l'approvazione è il documento di riconoscimento che ha finito per confondere la data di scadenza con la spedizione.
Il casinò non ha risposto quando ho inviato la spiegazione che qui nel mio paese non hanno una data di scadenza sul documento. Sono passati 2 giorni ormai.
Grazie mille per la risposta, vitoria2143. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ciao Cristina
Invierò subito tutte le e-mail scambiate con il suddetto casinò.
In modo che tu possa localizzarmi, è la stessa email che uso qui, ok?
Grazie mille vitoria2143 per la collaborazione finora. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao vitoria2143,
Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi.
Vorrei chiedere a Rich Palms Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Distinti saluti
Ciao Simone,
Grazie per la sua richiesta!
Sono lieto di informarti che il tuo conto di gioco è stato approvato per la richiesta di prelievi. Puoi inviare una richiesta di prelievo, in modo che il team inizi a lavorarci il prima possibile!
Siamo stati inoltre informati dal rappresentante del dipartimento finanziario di Rich Palms che nessuna delle tue e-mail è stata ignorata e ogni richiesta ha ricevuto una risposta. Non esitare a partecipare alla chat dal vivo dell'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rich Palms
Apprezzo molto la collaborazione di tutti, compreso il casinò che ha prontamente risposto alla mia richiesta
C'è stato un ritardo da parte del casinò nel rispondere, ma ha risolto il problema e ti ringrazio molto per questo.
Ho effettuato una richiesta di prelievo utilizzando il metodo bitcoin e sto aspettando il pagamento.
Non appena sarà pagato, tornerò di nuovo per finalizzare il caso.
Grazie!
Ciao vitoria2143,
Siamo lieti di sapere che il tuo account è ora verificato. Ti preghiamo di comunicarcelo non appena ricevi il denaro o in caso di qualsiasi altro aggiornamento relativo a questo caso.