Der Spieler aus den USA hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, wahrscheinlich aufgrund der laufenden Überprüfung. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Also hat es. Es sind fast 2 Wochen vergangen und ich habe alle meine Unterlagen eingereicht, die das Finanzteam angefordert hat. Ich habe derzeit 3000, die ich abheben möchte. Auf der Website heißt es, dass es 4 Werktage dauert, um verifiziert zu werden. Das ist lächerlich
Liebe turnermantina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Verzögerung durch eine unvollständige Überprüfung verursacht wurde? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe alles ausgefüllt, was sie für die Bestätigung wollten. Ja, ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, mein persönlicher Accountmanager sagt, es dauert 4 Werktage, also sind es fast 2 Wochen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, turnermantina. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Turnermantina, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo turnermantina,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Rich Palms Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo,
Einige der für die Einrichtung eines Spielkontos für Auszahlungen erforderlichen Dokumente fehlten. Das war der Grund für eine Verzögerung. Alle E-Mails des Kunden wurden jedoch innerhalb des festgelegten Zeitrahmens von 3-4 Werktagen beantwortet. Nachdem heute die letzten Informationen eingegangen sind, wurde das Konto für die Zahlungsaufforderung freigegeben. @turnermantina, herzlichen Glückwunsch zu deinem Gewinn! Sie können gerne eine Auszahlungsanfrage stellen.
Grüße,
Reiches Palms-Casino
Vielen Dank, Rich Palms Casino, für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe turnermantina,
Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Das Konto wurde endlich genehmigt. Ich habe heute Morgen eine Ford-Bitcoin-Anfrage eingereicht. Hoffentlich geht es schnell. Ich werde Sie auf jeden Fall informieren, wenn ich meine Zahlung erhalten habe. Vielen Dank
Ich habe immer noch keine Zahlung erhalten, was seltsam ist, weil ich die Bitcoin-Zahlung nicht verstehe
Liebes Rich Palms Casino,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe turnermantina,
Wie wir überprüft haben, wurde Ihr Auszahlungsantrag am 29.3. eingereicht, d. h. heute ist der 3. Werktag, und die Auszahlungsanträge werden bis zu 7 Werktage bearbeitet.
Wir haben das Finanzteam jedoch gebeten, Ihre so schnell wie möglich zu überprüfen, unter Berücksichtigung Ihres langen Dokumentenvalidierungsprozesses. Wir bitten Sie daher, etwas zu warten, bis Ihnen mitgeteilt wird, dass die Zahlung bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie auch, dass der Bonus, mit dem Sie gespielt haben, einen maximalen Auszahlungsbetrag für kostenlose Chips * 6 hatte, der Gewinnbetrag also 1200 $ beträgt und der Rest automatisch gemäß den Bonusbedingungen abgezogen wird.
Mit freundlichen Grüße,
Rich Palms Casino-Team
Ok, das wäre erstaunlich, denn Bitcoin sollte ein schneller Prozess sein und ja, ich weiß, dass 1200 das Limit ist
Liebe turnermantina,
Bitte aktualisieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ich bin so glücklich, dass ich meine Zahlung heute um 4 Uhr morgens nett und früh erhalten habe, vielen Dank, so viel Rich Palm Casino und Casino-Guru, ihr seid die Besten
Liebe turnermantina,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
