Il giocatore statunitense sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite, probabilmente a causa di una verifica in corso. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Così ha. Sono passate quasi 2 settimane e ho inviato tutta la documentazione richiesta dal team finanziario. Al momento ne ho 3000 che sto cercando di ritirare. Sul sito web affermano che ci vogliono 4 giorni lavorativi per essere verificati. Questo è ridicolo
Gentile Turnermantina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il ritardo è stato causato da una verifica incompleta? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho completato tutto ciò che volevano per la verifica. Sì, ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto, il mio account manager personale dice che ci vogliono 4 giorni lavorativi, quindi sono passate quasi 2 settimane.
Grazie mille per la tua risposta, turnermantina. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, turnermantina, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Turnermantina,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Rich Palms Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ciao,
Mancavano alcuni dei documenti necessari per la creazione di un conto di gioco per i prelievi. Questo è stato il motivo del ritardo. Tuttavia, tutte le e-mail del cliente hanno ricevuto risposta entro i tempi stabiliti di 3-4 giorni lavorativi. Dopo che l'ultima informazione è stata ricevuta oggi, il conto è stato approvato per la richiesta del pagamento. @turnermantina, congratulazioni per le tue vincite! Puoi inviare una richiesta di prelievo.
Saluti,
Casinò Rich Palms
Grazie, Rich Palms Casino, per aver fornito le informazioni.
Gentile Turnermantina,
Potrebbe confermare una volta ricevuto il pagamento?
Cordiali saluti,
Tommaso
L'account è stato finalmente approvato ho inviato la richiesta questa mattina Ford bitcoin spero che sia veloce ti farò sicuramente sapere quando avrò ricevuto il mio pagamento grazie mille
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento, il che è strano perché il suo pagamento in bitcoin non lo capisco
Caro Casinò Rich Palms,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile Turnermantina,
Come abbiamo verificato, la tua richiesta di prelievo è stata inviata il 29/3, il che significa che oggi è il terzo giorno lavorativo e le richieste di pagamento vengono elaborate per un massimo di 7 giorni lavorativi.
Tuttavia, abbiamo chiesto al team finanziario di controllare il tuo il prima possibile, tenendo conto del tuo lungo processo di convalida dei documenti. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di attendere un po' prima che ti informino che il pagamento è stato elaborato.
Tieni inoltre presente che il bonus con cui hai giocato aveva un importo massimo di fiche gratuite * 6, quindi l'importo della vincita è di $ 1200 e il resto verrà automaticamente detratto secondo i termini del bonus.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rich Palms
Ok, sarebbe fantastico perché il bitcoin dovrebbe essere un processo più veloce e sì, lo so che 1200 è il limite
Gentile Turnermantina,
Aggiornaci una volta ricevuto il pagamento. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Sono così felice di aver ricevuto il mio pagamento oggi alle 4 del mattino, bello e in anticipo, grazie mille, ricco Palm Casino e guru del casinò, voi ragazzi siete i migliori
Gentile Turnermantina,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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