Der Spieler aus Japan hatte Mühe, den Identitätsprüfungsprozess des Casinos zu bestehen. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler hat den Überprüfungsprozess bestanden und konnte sein Geld abheben.
Hallo. Ich weiß nicht, welche Art von Dokumenten das Casino derzeit in der KYC-Phase des Auszahlungsantrags benötigt.
Ich möchte genau wissen, welche Art von Dokumenten im Rich Palms Casino benötigt werden und wie man sie beschreibt. Der Chat ist verbunden, aber es gibt einige Teile, die ich nicht gut verstehe, weil er auf Englisch ist.
Ich habe die erforderlichen Dokumente per E-Mail an die KYC-Abteilung gesendet, sie werden jedoch nicht genehmigt. Ich denke darüber nach, Geld von einer Bank oder Bitcoin abzuheben, möchte aber genau wissen, welche Art von Dingen in welchem Zustand benötigt werden.
Sehr geehrter Herr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bitte schon zur Verfügung gestellt? Verstehst du die Meldung im angehängten Screenshot nicht?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo. Ich habe diese beiden Dokumente geschrieben und eingereicht.
Ich schickte zwei Dokumente und ein Foto der Karte, die ich hinterlegt hatte, per E-Mail. Ich weiß nicht, was ich danach brauche.
In der Nachricht vom Casino wurde auch eine Stromrechnung erwähnt. Haben Sie bereits ein solches Dokument zur Verfügung gestellt?
Noch nicht vorgesehen. Mir wurde gesagt, dass die Stromrechnung auf Englisch geschrieben werden muss, aber ich lebe in Japan, also weiß ich nicht, was es ist.
Vielen Dank MR für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sehr geehrter Herr,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und verstehe die Situation. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.
Ich möchte Rich Palms Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrtes Rich Palms Casino Team,
Bitte beachten Sie, dass es nicht erforderlich sein sollte, von einem Spieler, der in einem Land lebt, in dem Englisch nicht eine der offiziellen Sprachen ist, einen Adressnachweis in Englisch anzufordern. Jedes als Adressnachweis bereitgestellte Dokument kann einfach über ein Übersetzungssoftware-Tool übersetzt werden. Wenn das Casino dies für notwendig hält, empfehlen wir MR, mehr als einen Adressnachweis vorzulegen.
Hallo Miwata,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.
Wir haben die Finanzabteilung von Rich Palms bezüglich der Angelegenheit kontaktiert, mit der Sie uns angesprochen haben.
Bitte beachten Sie, dass das Casino ein Dokument akzeptiert, das Ihre physische Adresse auf Japanisch belegt. Es ist wichtig, dass das Dokument innerhalb von zwei Monaten erstellt wird und Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse und Ihr Ausstellungsdatum angegeben sind.
Bitte beachten Sie, dass die Finanzabteilung auch Ihre statische BTC-Brieftasche benötigt, um die Zahlung dort abzuwickeln.
Lassen Sie sich auch darüber informieren, dass der kostenlose Bonus, mit dem Sie gewonnen haben, maximal 100 US-Dollar beträgt. Dementsprechend ist es möglich, 125 USD abzuheben: die maximale Auszahlung vom Gutschein ohne Einzahlung zuzüglich der eingezahlten Einzahlung.
Mit freundlichen Grüßen,
Rich Palms Casino Team
Vielen Dank, Rich Palms Casino Team, für Ihre Antwort.
Sehr geehrter Herr,
Ich möchte Sie bitten, den Anweisungen des Casino-Vertreters zu folgen und uns über Neuigkeiten zu diesem Thema auf dem Laufenden zu halten.
Ist es in Ordnung, eine japanische Stromrechnung zu verwenden? Wir werden es einmal senden, bitte überprüfen Sie es. Vielen Dank an Casino Guru für ihre Unterstützung. Ich möchte Ihnen noch einmal von der Situation erzählen. Vielen Dank.
Hallo Miwata,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto gemäß der Finanzabteilung des Rich Palms Casino erfolgreich für die Beantragung von Abhebungen genehmigt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
RIch Palms Casino Team
Vielen Dank, Rich Palms Casino Team , für Ihre Zusammenarbeit.
Lieber MR ,
Ich möchte Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Fortschritte in Bezug auf Ihre Auszahlungsanfrage erzielt wurden.
Meine späte Antwort. Ich konnte einen Rücktritt beantragen. Wir warten nun auf die Bestätigung der Zahlung. Wir werden Sie informieren, wenn die Zahlung bestätigt wird.
Vielen Dank, MR, für das Update. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.
Guten Abend. Ich konnte die Zahlung bestätigen. Dies löste das Auszahlungsproblem. Wir können Sie kontaktieren, wenn es in Zukunft noch etwas gibt, aber wir danken Ihnen im Voraus. Vielen Dank.
Sehr geehrter Herr,
Ich bin froh, die guten Nachrichten zu hören! Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen. Nachdem das Problem erfolgreich behoben wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System als "behoben".
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru