Il giocatore giapponese stava lottando per superare il processo di verifica dell'identità del casinò. Il reclamo è stato risolto. Il giocatore ha superato il processo di verifica ed è stato in grado di prelevare i propri fondi.
Ciao. Non so di che tipo di documenti ha bisogno il casinò nella fase KYC nella domanda di prelievo ora.
Vorrei sapere nello specifico che tipo di documenti sono richiesti al Rich Palms Casino e come descriverli. La chat è collegata, ma ci sono alcune parti che non capisco bene perché è in inglese.
Ho inviato i documenti richiesti al dipartimento KYC tramite e-mail, ma non sono stati approvati. Sto pensando di prelevare denaro da una banca o da Bitcoin, ma vorrei sapere nello specifico che tipo di cosa è necessaria e in quali condizioni.
Caro signor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito, per favore? Non hai capito il messaggio nello screenshot allegato?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao. Ho scritto e presentato questi due documenti.
Ho inviato due documenti e una foto della carta che ho utilizzato per depositare tramite posta elettronica. Non so di cosa ho bisogno dopo.
Il messaggio del casinò menzionava anche una bolletta. Hai già fornito un documento del genere?
Non ancora fornito. Mi è stato detto che la bolletta doveva essere scritta in inglese, ma vivo in Giappone quindi non so cosa sia.
Grazie mille MR per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro signor,
Ho esaminato la tua denuncia e ho capito la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Rich Palms Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Rich Palms Casino,
Si prega di notare che la richiesta di una prova dell'indirizzo in inglese da un giocatore che vive in un paese in cui l'inglese non è una delle lingue ufficiali non dovrebbe essere necessaria. Qualsiasi documento fornito come prova di indirizzo può essere facilmente tradotto tramite uno strumento software di traduzione. Se il casinò lo ritiene necessario, suggeriamo di chiedere a MR di fornire più di una prova dell'indirizzo.
Ciao Miwata,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo contattato il dipartimento finanziario di Rich Palms in merito alla questione per la quale ci hai affrontato.
Tieni presente che il Casinò accetterà un documento che attesti il tuo indirizzo fisico in giapponese. È essenziale che il documento provenga da entro due mesi e rechi il tuo nome completo, indirizzo e data di rilascio su di esso.
Tieni presente che anche il dipartimento finanziario ha bisogno del tuo portafoglio BTC statico per elaborare il pagamento lì.
Ti informiamo inoltre che il bonus gratuito con cui hai vinto arriva con un massimo di $ 100. Di conseguenza, sarà possibile prelevare $ 125: l'importo massimo prelevato dalla cedola senza deposito più il deposito effettuato.
Cordiali saluti,
Il team di Rich Palms Casino
Grazie, team di Rich Palms Casino, per la tua risposta.
Caro signor,
Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del rappresentante del casinò e di tenerci aggiornati su qualsiasi notizia riguardante il problema.
Va bene usare una bolletta elettrica giapponese? Lo invieremo una volta, quindi per favore controllalo. Grazie a Casino Guru per il loro supporto. Vorrei parlarvi di nuovo della situazione. Grazie.
Ciao Miwata,
Grazie per averci contattato.
Si prega di essere gentilmente informati che, secondo il dipartimento delle finanze di Rich Palms Casino, il tuo account di gioco è stato approvato con successo per la richiesta di prelievi.
Cordiali saluti,
Il team di RIch Palms Casino
Grazie, team di Rich Palms Casino , per la collaborazione.
Caro signor ,
Vorrei chiederti gentilmente di farcelo sapere quando ci sono stati progressi riguardo alla tua richiesta di prelievo.
La mia risposta in ritardo. Ho potuto richiedere il ritiro. Stiamo ora aspettando la conferma del pagamento. Ti faremo sapere quando il pagamento sarà confermato.
Grazie, signor, per l'aggiornamento. Imposterò il timer per 7 giorni. Per favore, teneteci aggiornati.
Buona serata. Ho potuto confermare il pagamento. Questo ha risolto il problema del ritiro. Potremmo contattarti se c'è qualcos'altro in futuro, ma grazie in anticipo. Grazie mille.
Caro signor,
Sono contento di sentire la buona notizia! Ovviamente, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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