Rich Palms Casino - Der Spieler kämpft darum, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Die erforderlichen Unterlagen müssen jetzt dreimal vorgelegt werden und es liegt noch keine Widerrufsgenehmigung vor. 2 Wochen Chats, Telefonanrufe und E-Mails ohne Auflösung.

Lieber Jan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Liste der für die Kontobestätigung erforderlichen Dokumente erhalten haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Sie haben mir eine Liste der notwendigen Dokumente zur Verfügung gestellt, aber nachdem ich sie eingereicht hatte, sagten sie mir, dass sie sie in besserer Qualität benötigen, wenn es kein Problem mit der Qualität gibt. Ich reichte erneut ein, dasselbe. Dann wieder. Warten.

Vielen Dank Jan für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jan,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Ich möchte Rich Palms Casino fragen, ob es ein Problem mit Jans Dokumenten gibt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Jan,

Hoffe es geht dir gut!

Wir haben Ihre Anfrage mit unserem Finanzteam geprüft und wurden darüber informiert, dass alle Dokumente endgültig genehmigt wurden und der Kunde nur geringfügige Klarstellungen in Bezug auf die angegebenen Bankdaten vornehmen muss.

Könnten Sie daher bitte auf die E-Mail antworten, die Sie von Finance erhalten haben? Sobald die oben genannte Klarstellung eingereicht wurde, können Sie eine Rücknahme beantragen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und da es sich um ein einmaliges Verfahren handelt, sind wir froh, dass Sie fast einsatzbereit sind und die Auszahlungen jederzeit weiter beantragen können.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hinweise benötigen.

Freundliche Grüße,

Rich Palms Casino

Vielen Dank an Rich Palms Casino für Ihre schnelle Antwort.

Bitte Jan, lass uns wissen, ob es ein Update gibt. Ich hoffe, dass alles bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich antwortete auf die E-Mail, die sie gesendet hatten, und bestätigte zusätzliche Bankinformationen.

Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Lieber Jan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, damit wir in Ihrem Fall weiter vorgehen können.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.