Rich Palms Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Dover fornire la documentazione necessaria 3 volte e ancora nessuna approvazione di prelievo. 2 settimane di chat, telefonate ed e-mail senza risoluzione.

Caro Jan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò più importanti prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un elenco di documenti richiesti per la verifica dell'account? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Mi hanno fornito un elenco dei documenti necessari ma dopo che li ho inviati mi hanno detto che ne avevano bisogno in una qualità migliore quando non c'erano problemi con la qualità. Ho inviato di nuovo, stessa cosa. Poi di nuovo. In attesa.

Grazie mille Jan per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jan,

Mi dispiace molto per il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.

Vorrei chiedere a Rich Palms Casino se ci sono problemi con i documenti di Jan. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao Jan,

Spero che tu stia bene!

Abbiamo verificato la tua richiesta con il nostro team finanziario e siamo stati informati che tutti i documenti sono stati finalmente approvati e il cliente deve solo fornire alcuni chiarimenti minori in merito alle coordinate bancarie fornite.

Pertanto, potresti rispondere all'e-mail che ti ha inviato la finanza? Una volta inviato il chiarimento di cui sopra, sarai in grado di richiedere il ritiro. Apprezziamo la tua pazienza e poiché si tratta di una procedura unica, siamo lieti che tu sia quasi pronto e che potrai richiedere i prelievi in qualsiasi momento.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori indicazioni da parte nostra.

I migliori saluti,

Rich Palms Casino

Grazie a Rich Palms Casino per la tua rapida risposta.

Per favore Jan, facci sapere se ci sono aggiornamenti. Spero che tutto sarà risolto presto per la tua soddisfazione.

Ho risposto all'e-mail che hanno inviato confermando ulteriori informazioni bancarie.

Fateci sapere una volta ricevuto il prelievo. Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Caro Jan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Facci sapere se hai ricevuto il tuo prelievo in modo da poter procedere ulteriormente nel tuo caso.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.