Rich Palms Casino - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

Ich hatte zuvor 1 2 Zweitplatzierungschips, die ich nie einlösen konnte. Die 2 Wochen vor diesem Ereignis. Ich habe eingezahlt und verloren, bin zum Kundendienst gegangen, um meinen Chip zu bekommen, und habe einen 10-Dollar-Gratis-Chip anstelle der 50 oder 25 Dollar Turniergewinne bekommen. Mit diesem 10-Dollar-Chip ist die Auszahlung also 6x, aber die minimal zulässige Auszahlungsfrist im Casino beträgt 100, der Mitarbeiter wusste das. Mir wird gesagt, dass ich 40 einzahlen muss, um das Minimum zu bekommen, obwohl ich fast tausend Dollar mit diesem kostenlosen Chip von 10 gewonnen habe, als ich die 50 oder sogar 25 hätte bekommen sollen. Als ich die Mitarbeiter danach fragte, sagten sie, dass ich noch einzahlen muss, um die 100 zu erreichen, dann kann ich zurückkommen und meine Gewinne aus dem Turnier abholen. Das ist absolut unfair. Ich habe meinen Kontostand seit fast einem Monat nicht mehr angerührt. Ich fürchte, wenn ich das tue, werden meine Gewinne ungültig. Der Angestellte, der sich dafür entschieden hat, mir die 10 Chips zu geben, ist schuld daran, dass ich will, was mir zusteht, oder ich zahle überhaupt nicht aus und spiele dort nie wieder. Ich respektiere den Kundenservice, obwohl ich verärgert bin, dass dies passiert ist. Ich glaube, sie sollten bezahlen oder den Fehler beheben, den ich nicht bezahle, wenn sie wüssten, was passieren würde. Ich würde die Anforderungen für eine Auszahlung sowieso nicht erfüllen.

Hallo vtgirl010,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rich Palms Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Gibt es keine andere Auszahlungsoption, bei der der Mindestbetrag unter 100 € liegt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich warte seit ungefähr einem Monat auf die Bestätigung. Ich habe alle Unterlagen verschickt und diese letzte Woche noch einmal bestätigt. Seitdem habe ich keine Antwort bekommen. Ich habe mit 3 verschiedenen Mitarbeitern im Chat über den Mindestbetrag für eine Auszahlung gesprochen, und alle geben an, dass dies der niedrigste Betrag ist. Und müsste 40 Dollar bezahlen, um die 100,00 herauszuziehen. Mein Guthaben ist knapp über 800, aber ich habe anscheinend keinen Anspruch darauf, nur 60. Das letzte Gespräch, das ich mit ihnen bezüglich der oben genannten Probleme geführt habe, war die Abschrift, die ich der ursprünglichen Beschwerde am Dienstag, dem 7. Februar, beigefügt hatte.

Vielen Dank an vtgirl010 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe vtgirl010,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie Ihr Geld nicht abheben können. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Rich Palms Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Rich Palms Casino,

Können Sie bitte angeben, warum der Spieler das Geld nicht abheben kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Endlich konnte ich mein Konto verifizieren lassen. Ich habe einen Antrag auf 500 gestellt, ich warte nur darauf, ob sie es genehmigen oder ablehnen. Danke

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Anfrage an uns richten!

Gemäß dem Casino-Cashback-Programm, das allen Kunden bei der telefonischen Verifizierung und per E-Mail erklärt wird, werden 100 % Cashback auf die beiden ersten Einzahlungen gewährt, 50 % – auf den dritten Kauf und 20 % – auf alle weiteren Einzahlungen. Die letzte getätigte Einzahlung betrug 29 $, und der Betrag der gewährten kostenlosen Chips betrug 10 $ gemäß den Bedingungen.

In Bezug auf die Auszahlung wurde die Auszahlungsanforderung, wie wir überprüft haben, gestern gestellt, sodass die Finanzabteilung sie innerhalb des Zeitrahmens überprüfen wird. Bitte bleiben Sie mit ihnen in Kontakt, falls Sie weitere Fragen dazu haben.

Mit freundlichen Grüße,

Rich Palms Casino-Team

Liebe vtgirl010,

Sind Sie mit der Erklärung des Casinos zufrieden? Können Sie uns bitte mitteilen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Mir wurde gesagt, ich müsste 40 einzahlen, um 100 zu bekommen, weil das die Mindesteinzahlung ist. Ich bin frustriert, dass sie einen 10-Dollar-Chip ausgeben würden – als ich 50 hatte, die ich gewann. Wenn das Minimum 100 ist, aber für einen kostenlosen Chip ist das Maximum 6x, also 60. Ich glaube nicht, dass ich einzahlen werde, um es abzuheben, das passt nicht zu mir. Vielen Dank, dass Sie sich das unabhängig vom Ergebnis angesehen haben. Mein Vorschlag an das Casino ist, den kostenlosen 10-Dollar-Chip loszuwerden. Es ist irreführend und falsch, jemanden einzuzahlen, wenn er bereits ein zahlender Kunde ist, um ihn abzuheben. Oder ändern Sie die Bedingungen für die niedrigeren kostenlosen Chips. Abgesehen von diesem Problem ist das Casino großartig und ich hoffe, dass die Bedingungen behoben werden können, damit dies nicht jemand anderem passiert. Es ist schwer genug zu gewinnen. Wenn Sie es also tun und aufgrund der Bedingungen nicht wirklich gewinnen können. Sie sollten kein Geld bezahlen müssen, um Ihre Gewinne zu erhalten, es fühlt sich an wie ein Loose Loose.

Liebe vtgirl010,

Bitte beachten Sie, dass der Cashback-Betrag immer durch den Betrag der letzten getätigten Einzahlung(en) vorgegeben ist. Das Casino respektiert jedoch Ihre Präferenzen, und es wurde entschieden, dass Ihrem Spielkonto der kostenlose Chip nicht unter 17 $ gutgeschrieben wird (es sei denn, Sie fragen danach), wodurch Sie 100 $ ohne den zusätzlichen Kauf auszahlen können.

Bitte zögern Sie nicht, den Casino-Support rund um die Uhr zu kontaktieren, falls Sie dies jederzeit ändern möchten oder andere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Rich Palms Casino-Team

Liebe vtgirl010,

Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich habe es nicht erhalten. Ich habe keine Mitteilung darüber erhalten, also bin ich mir nicht sicher, was los ist. Ich hoffe, spätestens am Freitag eine Rückmeldung zu erhalten!

Liebes Rich Palms Casino,

Können Sie bitte angeben, warum der Spieler keine Auszahlung beantragen kann?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Entschuldigung, ja, ich konnte es anfordern, es wurde noch nicht bearbeitet. Ich hoffe, bis Freitag Bewegung zu sehen. Entschuldigung, ich habe meine letzte Nachricht falsch formuliert

Liebe vtgirl010,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Immer noch keine Zahlung, es wird immer noch auf meinem Konto angezeigt, das jetzt am 9. Tag ist. Ich habe es am 26. Februar angefordert.

Liebes Rich Palms Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo,

Wie wir überprüft haben, wurde der Widerruf des Kunden genehmigt und gestern fristgerecht versendet. Die Bestätigungs-E-Mail wurde ebenfalls von unserem Finanzteam gesendet.

vtgirl010, bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Rich Palms Casino-Team

Liebe vtgirl010,

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Vielen Dank im Voraus.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich habe die Auszahlung erhalten. Ich entschuldige mich, ich habe vergessen zu antworten! Danke 😊

Liebe vtgirl010,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan