Rich Palms Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo.

In precedenza avevo 1 2 fiches al secondo posto che non sono mai riuscito a riscattare. Le 2 settimane prima di questo evento. Ho depositato e perso, sono andato al servizio clienti per ottenere la mia fiche e mi è stata data una fiche gratuita da 10 dollari invece delle vincite del torneo da 50 o 25 dollari. Quindi con quella fiche da 10 dollari l'incasso è 6 volte, tuttavia il periodo di prelievo minimo consentito al casinò è 100, il dipendente lo sapeva. Mi è stato detto che ho dovuto depositare 40 per ottenere il minimo anche se ho vinto quasi mille dollari con quella fiche gratuita di 10 quando avrei dovuto ricevere 50 o anche 25. Quando ho chiesto informazioni al personale, mi hanno detto che devo ancora depositare per raggiungere i 100, quindi posso tornare indietro e ritirare le mie vincite dal torneo. Questo è assolutamente ingiusto Non tocco il saldo del mio conto da quasi un mese, temo che se lo faccio le mie vincite saranno annullate. L'impiegato che ha scelto di darmi la fiche da 10 è in colpa se voglio ciò a cui ho diritto o non sto incassando affatto e non giocherò mai più lì. Sono rispettoso del servizio clienti anche se sono sconvolto dal fatto che ciò sia accaduto, credo che dovrebbero pagare o correggere l'errore che non sto pagando quando sapessero cosa sarebbe successo, non avrei comunque soddisfatto i requisiti per prelevare.

Ciao vtgirl010,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rich Palms Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Non esiste un'altra opzione di prelievo in cui l'importo minimo è inferiore a 100 €? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho aspettato circa un mese per essere verificato. Ho inviato tutti i documenti e confermato con loro di nuovo la scorsa settimana. Da allora non ho ricevuto risposta. Ho parlato con 3 diversi dipendenti in chat in merito all'importo minimo da prelevare e tutti affermano che si tratta dell'importo minimo. E dovrei pagare 40 dollari per tirare fuori i 100.00 il mio saldo è poco più di 800 ma a quanto pare non ho diritto solo a 60. L'ultima conversazione che ho avuto con loro in merito alle questioni sopra menzionate è stata la trascrizione che ho allegato al reclamo originale martedì 7 febbraio.

Grazie vtgirl010 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro vtgirl010,

Mi dispiace molto sapere che non sei in grado di prelevare i tuoi fondi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Rich Palms Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Rich Palms,

Potresti indicare perché il giocatore non è in grado di prelevare i fondi?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Finalmente sono riuscito a far verificare il mio account. Ho fatto una richiesta di 500, aspetto solo di vedere se approvano o negano. Grazie

Ciao,

Grazie per averci rivolto la tua domanda!

Secondo il programma di cashback del casinò, che viene spiegato a tutti i clienti al momento della verifica telefonica e tramite e-mail, viene dato il 100% di cashback sui primi due depositi, il 50% sul terzo acquisto e il 20% su tutti gli ulteriori. L'ultimo deposito effettuato è stato di $29 e l'importo di Free Chip concesso è stato di $10 in conformità con i termini.

Per quanto riguarda il pagamento, come abbiamo verificato, la richiesta di prelievo è stata fissata ieri, quindi il dipartimento finanziario verificherà nei tempi previsti. Si prega di rimanere in contatto con loro in caso di ulteriori domande in merito.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Rich Palms

Caro vtgirl010,

Sei soddisfatto della spiegazione del casinò? Potresti avvisarci una volta ricevuto il pagamento?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao vtgirl010,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi è stato detto che dovevo depositare 40 per ottenere 100 perché questo è il minimo. Sono frustrato dal fatto che avrebbero distribuito una fiche da 10 dollari - quando avevo 50 che ho vinto. Se il minimo è 100 ma per un chip gratuito il massimo è 6x quindi 60. Non credo che depositerò per prelevare, non mi va bene. Grazie per aver esaminato questo indipendentemente dal risultato. Il mio suggerimento al casinò è di sbarazzarsi del chip gratuito da 10 dollari, è fuorviante e sbagliato fare un deposito a qualcuno quando è già un cliente pagante per prelevare. Oppure cambia i termini per le fiche gratuite inferiori. A parte questo problema, il casinò è fantastico e spero che i termini possano essere corretti in modo che questo non accada a qualcun altro, è già abbastanza difficile vincere, quindi quando lo fai e non sei in grado di vincere davvero a causa dei termini. Non dovresti dover pagare soldi per ottenere le tue vincite, sembra un gioco sciolto.

Caro vtgirl010,

Si prega di notare che l'importo del cashback è sempre predeterminato dall'importo dell'ultimo o degli ultimi depositi effettuati. Tuttavia, il casinò rispetta le tue preferenze ed è stato deciso che sul tuo conto di gioco non verrà accreditato il chip gratuito inferiore a $ 17 (a meno che tu non lo richieda), il che consentirà di incassare $ 100 senza l'acquisto aggiuntivo.

Non esitare a contattare l'Assistenza del casinò 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nel caso in cui desideri modificarlo in qualsiasi momento o se hai altre domande.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Rich Palms

Caro vtgirl010,

Sei riuscito a richiedere un prelievo?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Non l'ho ricevuto. Non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito, quindi non sono sicuro di cosa stia succedendo, spero di avere una risposta entro venerdì al massimo!

Caro Casinò Rich Palms,

Potresti indicare perché il giocatore non è in grado di richiedere un prelievo?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Mi dispiace sì, sono stato in grado di richiederlo, non è stato ancora elaborato, spero di vedere il movimento entro venerdì. Mi dispiace di aver formulato il mio ultimo messaggio nel modo sbagliato

Caro vtgirl010,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ancora nessun pagamento mostra ancora in sospeso sul mio account che è il giorno 9 ora. L'ho richiesto il 26 febbraio.

Caro Casinò Rich Palms,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao,

Come abbiamo verificato, il recesso del cliente è stato approvato e inviato ieri nei tempi previsti. L'e-mail di conferma è stata inviata anche dal nostro team finanziario.

vtgirl010, facci sapere quando ricevi il pagamento.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Rich Palms

Caro vtgirl010,

Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.

Grazie mille in anticipo.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao vtgirl010,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricevuto il pagamento mi scuso ho dimenticato di rispondere! Grazie 😊

Caro vtgirl010,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano