Richard Casino - Bonusgewinne des Spielers werden vom Casino abgelehnt.

Hallo, ich habe 3 x 30 $ im Richard Casino eingezahlt und es gab einen Bonusspin bei „Wheel of Fortune". Ich habe den „Geheimpreis" gedreht. Als ich versuchte, es über den Support anzufordern, sagten sie mir, dass es nicht da sei und baten mich, einen Screenshot der Gewinnerseite bereitzustellen. Es war mir unmöglich, einen Screenshot bereitzustellen, da ich die Seite bereits verlassen hatte. An diesem Tag habe ich dreimal eingezahlt und jedes Mal die gleiche Bonusdrehung beansprucht. Bei der ersten Drehung habe ich den Geheimpreis gewonnen, bei der zweiten Drehung habe ich 175 Freispiele gewonnen, bei der dritten Drehung habe ich erneut den Geheimpreis gewonnen!! Dieses Mal habe ich einen Screenshot des Popup-Fensters erhalten, das meinen Gewinn zeigt und zeigt, wie ich ihn einfordern kann. Sie weigerten sich, meinen Preis anzuerkennen und nach zweiwöchigen Nachforschungen kamen sie zurück und sagten, ich hätte nichts gewonnen!! Den Rest der E-Mail habe ich nicht einmal verstanden. Ich füge die E-Mail hinzu, die ich vom Casino erhalten habe. Vielleicht kann mir jemand helfen, zu verstehen, was sie bedeuten. Ich werde auch einen Screenshot meines Gewinns usw. beifügen. Kann mir jemand bei diesem Problem helfen? Es ist falsch, dass sie mir meinen Preis verweigern, insbesondere wenn ich einen Beweis habe und der Beweis NUR auf dem Bildschirm erscheint, wenn Sie gewonnen haben. Vielen Dank fürs Zuhören und ich hoffe, bald wieder zu hören.

Yvette

Hallo, ich habe ein paar Mal versucht, ein paar Screenshots hochzuladen, aber es ist fehlgeschlagen. Haben Sie einen Rat?

Lieber gazvet2014,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben.

Ich lade drei Screenshots hoch. Der erste zeigt nur das Glücksrad vor der Aktivierung, damit Sie sehen können, wo alles positioniert ist.

Das zweite ist das letzte Gespräch, das sie mir nach Abschluss der Ermittlungen geschickt haben und in dem sie mir mitteilen, dass ich beide Male nichts gewonnen habe.

Es ist sehr verwirrend zu lesen.

Der dritte ist der Screenshot, den ich bei meiner dritten Drehung am Glücksrad aufgenommen habe. Dies ist das Popup, das erscheint, sobald Sie den Preis gewonnen haben, mit der Schaltfläche, die Sie zur Unterstützung weiterleitet. Es wird erst angezeigt, nachdem Sie das geheime Geschenk/den geheimen Preis gewonnen haben.

Tut mir leid, dass die Fotos in der Reihenfolge durcheinander geraten sind!

Ich habe einige Screenshots der ersten Gespräche, die ich mit ihnen geführt habe. Lassen Sie es mich einfach wissen, wenn Sie die Details sehen möchten.

Vielen Dank Yvette...

Hallo nochmal, ich sende Ihnen einige Gespräche, von denen ich Screenshots gemacht habe, als das passierte, sowie eine E-Mail, die ich gerade erhalten habe, in der ich erkläre, warum ich nichts gewonnen habe. Wenn Sie eine dieser beiden E-Mails verstehen können, sind Sie viel besser als ich!!

Wenn Sie die Gespräche sorgfältig durchlesen, beziehen sie sich immer wieder auf meine Gewinne und darauf, dass diese nach der Untersuchung so schnell wie möglich meinem Konto gutgeschrieben werden. Zu keinem Zeitpunkt hat irgendjemand gesagt, dass der „geheime Preis" ein Nullsieg sein könnte. Ich verstehe die letzten beiden E-Mails nicht ganz, aber soweit ich weiß, scheinen sie zwei verschiedene Dinge zu sagen

Ich glaube, sie sagen, dass der geheime Preis am Glücksrad ein „leerer Gewinn" oder ein Preis sein kann? Nirgendwo steht, dass das der Fall ist. Wenn Sie sich das Glücksrad ansehen, zeigt es auf jedem Feld einen Preis, einschließlich eines Feldes für „kein Gewinn". Warum sollte das „geheime Geschenk oder der geheime Preis" ein verstecktes „Kein Gewinn" haben? Es ist das einzige auf dem Rad und es steht deutlich „GESCHENK" oder „PREIS" und in den Gesprächen wird mein Gewinn immer als „Gewinn" bezeichnet.

So oft ich nachgefragt habe, konnte ich keine Informationen über den geheimen Preis herausfinden, da mir niemand sagen wollte, welche Preise angeboten würden, wenn ich im geheimen Geschenkebereich des Rads landen würde.

Sie haben auch etwas darüber erwähnt, dass die Benachrichtigung über den Gewinn nicht sofort erfolgt?? Ich kann Ihnen zu 100 % sagen, dass es beide Male auf dem Bildschirm erschien, sobald die Drehung abgeschlossen war.

Ich habe ihre Regeln befolgt, ich habe für die Bonusdrehungen am Rad bezahlt, und als ich dann gewonnen habe, wurde mir gesagt, dass das geheime Geschenk ein leerer Gewinn sei!!!

Wenn Sie bitte versuchen könnten, der Sache auf den Grund zu gehen, wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Wenn Sie Fragen haben, beantworte ich diese gerne.

Es folgen noch zwei aktuelle E-Mails, von denen ich nur zuerst einen Screenshot machen muss.

Mit freundlichen Grüße

Yvette

Vielen Dank, gazvet2014, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

⁷

Hallo, gazvet2014,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und es tut mir leid für die Verzögerung (freie Tage). Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Richard Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Können Sie mir spezifische Geschäftsbedingungen für die betreffende Aktion (falls vorhanden) oder einen Link dazu zur Verfügung stellen, damit ich sie überprüfen kann? Ist irgendwo klar angegeben, dass der „Geheimpreis" nichts/null sein kann?

Können Sie irgendwie beweisen, dass es möglich ist, dass der „Geheimpreis" nichts sein kann und dass die Spieler darüber informiert sind? Und wie findet das Casino heraus, wie hoch der Preis ist, wenn ihn jemand gewinnt? Ist es möglich, uns eine Erklärung und Bestätigung mit weiteren Einzelheiten für diesen speziellen Fall zu geben?

Wenn es eine solche Option gibt, wie kann dann ein zufälliger Spieler, der einen „Geheimpreis" gewonnen hat, überprüfen, dass es wirklich nichts gab? So scheint es, dass das Casino behaupten könnte, es sei nichts gewesen, selbst wenn es einen echten Preis gäbe.

Schicken Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Branislav,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich dieser Beschwerde benachrichtigt haben.

Unser Team arbeitet aktiv an der Bearbeitung dieser Beschwerde, allerdings benötigen wir etwas mehr Zeit, um eine umfassende Antwort zu geben.

Wir sind uns der Bedeutung dieser Anfrage bewusst und setzen uns voll und ganz dafür ein, dass wir genaue und umfassende Informationen liefern. Unser Ziel ist es, Ihnen die bestmögliche Lösung zu bieten, die sowohl Ihren Bedürfnissen als auch denen des Spielers entspricht.

Seien Sie versichert, dass diese Beschwerde für uns weiterhin oberste Priorität hat und wir uns bemühen, sie so schnell wie möglich zu lösen.

Hoffe auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Richard Casino-Team

Hallo Branislav,

Mit diesem Schreiben möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und einer möglichen Lösung des Problems gesendet haben.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die E-Mail zu lesen, da sie wichtige Informationen zur Situation enthält.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

RichardCasino Team

Hallo, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich an diese Beschwerde gehalten haben. Eines der Probleme, die ich habe, ist die Tatsache, dass in den Regeln nirgends steht, dass der Gewinn des Geheimpreises Ihnen nur eine bessere Chance gibt.

Als dies passierte, sagten sie mir auch, dass diese Situation noch nie zuvor passiert sei. Welche Situation?? Offensichtlich gab es auf ihrer Seite ein Problem, auf das sie nicht näher eingehen wollten.

Ein weiterer Punkt ist, dass mir gesagt wurde, dass es äußerst SELTEN vorkommt, dass das Ergebnis des geheimen Preises nichts ist. Angesichts der Tatsache, dass ich ihn zweimal in einer Stunde gewonnen habe, würde man annehmen, dass es einen Preis gibt!?!. Ich glaube wirklich, dass es irgendein Problem auf ihrer Seite gab, und ich stecke jetzt auf die schlechteste Seite!!

Ich schicke Ihnen zwei Screenshots meines Gesprächs mit ihnen, was mir widersprüchlich erscheint.

Mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass jede Drehung zu einer Null-Gewinn-Situation führen könnte. Der Support teilte mir dann mit, dass das, worauf man landet, zu 100 % den Preis bekommt ... Keine ihrer Informationen ist klar und mir wird entweder etwas anderes gesagt, oder ich erhalte E-Mails, die sich wie ein Rätsel lesen!!

Gaming soll Spaß machen und Spaß machen, ja sogar Stress abbauen. Für mich war das ein Albtraum. Es ist gelinde gesagt lächerlich, dass ein Casino solche Anstrengungen unternimmt, um zwei Gewinne nicht auszuzahlen. Ich hoffe nur, dass sie am Ende das Richtige tun.

Diese E-Mail war für mich ein völliges Rätsel??

Dieses Gespräch beweist, dass es auf ihrer Seite ein Problem gab. Diese zeigen, dass es sehr selten vorkommt, dass man keinen Preis gewinnt. Sie sagen mir auch, dass es sich bei jedem Preis auf dem Rad um den Gewinn handelt. In einer früheren E-Mail sagten sie mir, dass „jede Drehung zu einer Null-Gewinn-Situation führen könnte".

Am Ende wollten sie mir nicht sagen, was passiert ist, und ich musste einfach alles glauben, was sie sagten... Ich glaube nicht, dass das richtig oder FAIR PLAY ist!!!

Ich bin sehr zufrieden mit all der Arbeit und der Zeit, die Sie meinem Fall gewidmet haben. Sie waren FANTASTISCH und sehr geduldig mit mir!!

Danke schön.

Ja, das Angebot klingt super, danke.

Ich werde auf deine Antwort warten.

Vielen Dank Yvette

Tut mir leid, ein kleines Update. Kann ich wissen, was sie anbieten, bevor ich eine Ausnahme mache?

Danke Yvette.

Liebes Richard Casino Team ,

Können Sie uns bitte nähere Einzelheiten zur angebotenen Entschädigung mitteilen?

Wenn es einen Grund gibt, warum du nicht vorher öffentlich mit allen Details geantwortet hast, lass mich gerne wissen, wie du dir das weitere Vorgehen vorstellst. Wenn es dir besser passt, verwende meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo Branislav,

Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass wir mit der Kundin einen Kompromiss hinsichtlich der aufgetretenen Situation erzielt haben. Wir haben unser Bestes getan, um sie zufriedenzustellen. Wir haben ihr einen kostenlosen Bargeldbonus, Freispiele und einen kostenlosen Glücksrad-Dreh gewährt (wir haben Ihnen per E-Mail ein Chatprotokoll mit der Kundin gesendet).

Zweitens haben wir davon abgesehen, öffentlich zu antworten, wie in Ihrer E-Mail angegeben, in der Sie erwähnten: „Da ich nicht sicher bin, wie Sie sich das weitere Vorgehen vorstellen oder welche Informationen öffentlich mit dem Spieler geteilt werden können, werde ich meinen Beitrag als ‚sensibel‘ kennzeichnen und ihn daher vor der Öffentlichkeit verbergen." Daher haben wir beschlossen, Sie per E-Mail über die Lösung zu informieren, bevor wir die Beschwerde im Forum klären.

Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

RichardCasino

Nochmals liebe Grüße an alle,

Was für tolle Neuigkeiten!

Auch wenn es ein etwas unkonventioneller Weg ist, bleibt mir aufgrund aller zusätzlichen Angaben des Casinos grundsätzlich keine andere Möglichkeit, als den Fall als erfolgreich erledigt abzuschließen und in unserem System entsprechend zu kennzeichnen.

Lieber gazvet2014,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Ich bin sehr froh, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Da Sie über einen längeren Zeitraum nicht geantwortet haben, obwohl Sie das Problem vor einigen Tagen mithilfe des Casino-Kundensupports selbst lösen konnten, gibt es keinen Grund, die Beschwerde offen zu halten.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Bei Unstimmigkeiten zwischen dem Ergebnis der Beschwerde und der Realität können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Richard Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit. Gute Arbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru