Richard Casino - Vincete bonus del giocatore negate dal casinò.

Ciao, ho depositato 3 x $ 30 al casinò Richard e mi è arrivato un giro bonus sulla "Ruota della fortuna". Ho fatto girare il "premio segreto". Quando ho provato a richiederlo tramite l'assistenza mi hanno detto che non c'era e di fornire uno screenshot della pagina vincitrice. Mi è stato impossibile fornire uno screenshot perché avevo già lasciato la pagina. Quel giorno ho depositato 3 volte, ogni volta ho richiesto lo stesso giro bonus. Al primo giro ho vinto il premio segreto, al secondo giro ho vinto 175 giri gratuiti, al terzo giro ho vinto ancora il premio segreto!!. Questa volta ho ricevuto uno screenshot della finestra pop-up che mostrava la mia vincita e come richiederla. Si sono rifiutati di onorare il mio premio e dopo 2 settimane di indagini sono tornati dicendo che non avevo vinto nulla!! Il resto dell'e-mail non l'ho nemmeno capito. Inserisco l'email che mi è stata inviata dal casinò, forse qualcuno può aiutarmi a capire cosa significano. Includerò anche uno screenshot della mia vincita, ecc. Qualcuno può aiutarmi con questo problema? È sbagliato che mi neghino il premio, soprattutto quando ho la prova e la prova appare SOLO sullo schermo quando hai vinto. Grazie per l'ascolto e spero di risentirci presto.

Yvette

Ciao, ho provato un paio di volte a caricare alcuni screenshot e non è riuscito, qualche consiglio?

Caro gazvet2014,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, grazie per aver risposto così velocemente, molto apprezzato.

Sto caricando 3 screenshot, il primo mostra solo la Ruota della fortuna prima dell'attivazione in modo da poter vedere dove è posizionato tutto.

La seconda è l'ultima conversazione che mi hanno inviato una volta completata l'indagine, informandomi che non avevo vinto nulla entrambe le volte.

È molto confuso da leggere.

Il terzo è lo screenshot che ho catturato al mio 3° giro sulla Ruota della Fortuna, questo è il pop-up che appare una volta vinto il premio, con il pulsante che ti porta al supporto. Viene visualizzato solo dopo aver vinto il regalo/premio segreto.

Mi dispiace, le foto sono state confuse nell'ordine!.

Ho alcuni screenshot delle conversazioni iniziali che ho avuto con loro, fammi sapere se vuoi visualizzare i dettagli.

Grazie mille Yvette...

Ciao di nuovo, ti invio alcune conversazioni che ho screenshottato nel momento in cui è successo, oltre a un'e-mail che ho appena ricevuto in cui spiego perché non ho vinto nulla. Se riesci a capire una di queste due email sei molto meglio di me!!.

Se leggi attentamente le conversazioni, continueranno a fare riferimento alle mie vincite e al fatto che verranno accreditate sul mio conto al più presto dopo l'indagine. Nessuno ha mai detto che il "premio segreto" potesse essere una vincita pari a zero. Non capisco completamente le ultime 2 e-mail ma, per quanto ne so, sembrano dire 2 cose diverse

Penso che dicano che il premio segreto sulla ruota della fortuna possa essere una "vittoria vuota" o un premio?. Da nessuna parte si dice che sia così. Se guardi la ruota della fortuna, ogni spazio mostra un premio, incluso uno spazio per "nessuna vincita". Perché il "regalo o premio segreto" dovrebbe avere un "nessuna vincita" nascosto? È l'unico sulla ruota e indica chiaramente "REGALO" o "PREMIO" e si riferiscono alla mia vincita come "Vincite" durante le conversazioni.

Per tutte le volte che l'ho chiesto non sono riuscito a trovare alcuna informazione sul premio segreto poiché nessuno mi avrebbe detto quale premio sarebbe stato offerto nel caso in cui si colpisse/atterrasse sulla sezione dei regali segreti della ruota.

Hanno anche menzionato qualcosa riguardo alla notifica della vincita che non arriva subito??. Posso dirti al 100% che è apparso sullo schermo non appena il giro è stato completato entrambe le volte.

Ho seguito le loro regole, ho pagato per i giri bonus sulla ruota, poi quando ho vinto mi hanno detto che il regalo segreto è una vincita vuota!!!.

Se potessi, per favore, provare ad andare a fondo di questa questione, lo apprezzerei immensamente.

Se avete domande, sono felice di rispondervi.

Due email recenti in arrivo, devo solo prima fare uno screenshot.

Cordiali saluti

Yvette

Grazie mille, gazvet2014, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao gazvet2014,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi dispiace per il ritardo (giorni liberi). Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Richard Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Potete fornirmi i termini e le condizioni specifici per la promozione in questione, se ce ne sono, o un collegamento ad essi in modo che io possa verificarlo? È chiaramente specificato da qualche parte che il "Premio Segreto" può essere nulla/zero?

Puoi provare in qualche modo che è possibile che il "Premio Segreto" non possa essere nulla e che i giocatori ne siano informati? Inoltre, come fa il casinò a scoprire qual è il premio se qualcuno lo vince? È possibile fornirci qualche spiegazione e conferma con maggiori dettagli per questo caso specifico?

Se esiste una tale opzione, come può un giocatore casuale che ha vinto un "Premio Segreto" verificare che non ci fosse davvero nulla? In questo modo, sembra che il casinò potrebbe affermare che non c'era nulla anche se ci fosse un premio reale.

Sentitevi liberi di inviare le prove giustificative necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Branislav,

Grazie per averci segnalato questo reclamo.

Il nostro team sta lavorando attivamente per risolvere questo reclamo, tuttavia, abbiamo bisogno di un po' più di tempo per fornire una risposta esaustiva.

Comprendiamo l'importanza di questa richiesta e siamo pienamente impegnati a garantire la fornitura di informazioni accurate e complete. Il nostro obiettivo è fornirti la migliore soluzione possibile che soddisfi le esigenze tue e del giocatore.

Ti assicuriamo che questo reclamo rimane una priorità assoluta per noi e ci impegniamo a risolverlo il prima possibile.

Spero nella tua comprensione.

Distinti saluti,

La squadra di Richard Casinò

Ciao Branislav,

Ti scriviamo per informarti che abbiamo inviato un'e-mail con la spiegazione e la possibile soluzione alla questione in questione.

Ti preghiamo di dedicare un momento a leggere l'e-mail poiché contiene informazioni importanti sulla situazione.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Grazie per l'attenzione prestata a questo argomento e non vediamo l'ora di ricevere presto tue notizie.

Distinti saluti,

Squadra di RichardCasino

Ciao a tutti, prima di tutto grazie per aver mantenuto questo reclamo, uno dei problemi che ho è il fatto che da nessuna parte nelle loro regole si afferma che vincere il premio segreto ti darà solo una migliore possibilità.

Inoltre quando è successo questo mi hanno dichiarato che questa situazione non era MAI ACCADITA PRIMA.. Quale situazione?? Chiaramente c'era un problema da parte loro sul quale non sono disposti ad approfondire.

Un altro punto è che mi è stato detto che è estremamente RARO che il risultato del premio segreto non sia nulla, dato che l'ho vinto due volte in un'ora, potresti supporre che ci sia un premio!?!. Credo davvero che ci sia stato qualche tipo di problema da parte loro e sto ricevendo la parte marcia del bastone!!.

Ti invio 2 screenshot della mia conversazione con loro che mi sembrano contraddittori.

Mi è stato detto via e-mail che ogni giro poteva portare a una situazione di vincita pari a zero. L'assistenza poi mi ha detto che ciò su cui atterri ottieni quel premio al 100%... Nessuna delle loro informazioni è chiara e mi viene detto qualcosa di diverso oppure ricevo e-mail che sembrano un indovinello!!.

Il gioco è pensato per essere qualcosa di piacevole e divertente, anche per alleviare lo stress. Per me questo è stato un incubo. Per un casinò fare di tutto per non pagare 2 vincite è a dir poco ridicolo. Spero solo che alla fine facciano la cosa giusta.

Questa email è stata un completo enigma per me??

Questa conversazione dimostra che c'era un problema da parte loro. Questi dimostrano che è molto raro non vincere un premio. Inoltre mi dicono che in effetti ogni premio sulla ruota è ciò che vinci. In una email precedente mi dicevano che "ogni giro potrebbe comportare una situazione di vincita pari a zero".

Alla fine non mi hanno detto cosa è successo e ho dovuto credere a tutto quello che dicevano... non penso che sia giusto o FAIR PLAY!!!.

Sono molto felice di tutto il lavoro e il tempo che avete dedicato al mio caso, siete stati FANTASTICI e molto pazienti con me!!

Grazie.

Sì, l'offerta sembra ottima, grazie.

Aspetterò la tua risposta.

Molte grazie Yvette

Scusate, un piccolo aggiornamento... posso sapere cosa offrono prima di me?

Grazie Yvette.

Caro team di Richard Casino ,

Potete per favore fornirci maggiori dettagli sul compenso offerto?

Se c'è un motivo per cui non hai risposto pubblicamente con tutti i dettagli, sentiti libero di farmi sapere come immagini di procedere ulteriormente. Se ti va meglio, usa la mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao Branislav,

Innanzitutto desideriamo informarvi che abbiamo raggiunto con successo un compromesso con il cliente in merito alla situazione verificatasi. Da parte nostra, abbiamo fatto tutto il possibile per mantenerla soddisfatta. Le abbiamo fornito un bonus in denaro gratuito, giri gratuiti e un giro gratuito della Ruota della fortuna (ti abbiamo inviato una trascrizione della chat con il cliente via e-mail).

In secondo luogo, ci siamo astenuti dal rispondere pubblicamente, come indicato nella tua email in cui hai menzionato: "Poiché non sono sicuro di come immagini ulteriori procedimenti o quali informazioni possano essere condivise pubblicamente con il giocatore, contrassegnerò il mio post come 'sensibile', quindi nascosto al pubblico". Pertanto, abbiamo deciso di informarti via e-mail sulla soluzione prima di risolvere il reclamo sul forum.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Richard Casino

Saluti ancora a tutti,

Che bella notizia!

Anche se si tratta di un metodo un po' non convenzionale, sulla base di tutti i dettagli aggiuntivi forniti dal casinò, praticamente non ho altra scelta che chiudere il caso come risolto con successo e contrassegnarlo di conseguenza nel nostro sistema.

Caro gazvet2014,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che il problema sia stato risolto in modo soddisfacente. Dato che non hai risposto per un periodo significativo, anche se sei riuscito a risolvere il problema da solo con l'assistenza clienti del casinò qualche giorno fa, non c'è motivo di mantenere aperto il reclamo.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di discrepanze tra l'esito del reclamo e la realtà, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Grazie, Richard Casino Team, per il tuo aiuto e collaborazione. Ottimo lavoro!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru