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Richard Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 4,000 руб

Richard Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-26 | Fall geschlossen : 2023-06-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Russland hat sich im Casino registriert, Geld eingezahlt und einen Bonus beansprucht. Allerdings waren sie aufgrund ihres Herkunftslandes mit Spielbeschränkungen konfrontiert und versuchten, die Sperre zu umgehen, wodurch ihr Konto gesperrt wurde. Sie haben die erforderlichen Unterlagen eingereicht und fordern nun eine Rückerstattung seiner eingezahlten Gelder. Nachdem wir die erforderlichen Informationen eingeholt hatten, mussten wir die Beschwerde als unbegründet zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Ich habe mich über VPN bei Latest oder CasinoGuru oder AskGamblers in diesem Casino registriert, da es ohne VPN nicht möglich ist, das neueste Forum oder CasinoGuru oder AskGamblers zu betreten. Am 24. Juni beschloss ich, eine Einzahlung für einen 100 %-Bonus + 50 Freispiele für insgesamt 41,63 USD zu tätigen. Bevor ich eine Einzahlung tätigte, fragte ich alle Supportinformationen – steht mir dieser Bonus zur Verfügung? Sie sahen vollkommen, dass ich Russe war. Nach der Einzahlung wurde der Bonus erfolgreich gutgeschrieben. Ich habe das Spiel aufgerufen und dann sehe ich diesen Fehler ...


Leider scheint dieses Spiel vom Spieleanbieter für Ihr Land eingeschränkt zu sein.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.



Und in allen Spielen aller Anbieter ein solcher Fehler ... Ich habe mir mehr als 100 Slots angesehen, ich habe beschlossen, das Spiel über VPN zu öffnen, es wurde geöffnet.



Ich fing an, den Support zu fragen: „Was ist das Problem?" Er sagte, dass nicht alle Anbieter aller Spiele für Ihr Land verfügbar seien. Bisher haben sie gesehen, dass ich aus Russland komme, aber sie haben nichts geschrieben.

Infolgedessen wurde mein Konto für das Spiel gesperrt. Und sie sagten, ich solle auf die Ergebnisse warten, gestern habe ich alle Dokumente hochgeladen – einen Reisepass, einen Kontoauszug, der nicht älter als 3 Monate ist, ein Selfie mit Reisepass, eine Aufenthaltserlaubnis.

Sie sagten mir, ich solle warten, es gebe einen Prozess. Ich habe es satt, auf dich zu warten!

Das ist Ihr Fehler, denn da Russland in der Liste der Länder für die Registrierung eines Kontos stand, ist auch Russland immer noch in meinem Profil

Außerdem blockiert der Zugriff auf https://www.richardcasino.com/en Russland nicht und gibt keine Fehlermeldung aus, wenn Sie auf die Registrierung klicken, dass Russland vom Spielen ausgeschlossen ist, Russland ist auch im Symbol der Länderliste ausgewählt Anmeldung

Sie haben auch Zugriff auf den Mirror, wobei mit einer direkten Verbindung alles reibungslos funktioniert. https://www.richardcasino5.com/



Im Allgemeinen habe ich bereits auf die Rückkehr des 2. Tages gewartet - der Fehler liegt ausschließlich bei Ihnen, dass Sie Russland nicht aus dem Registrierungssymbol entfernt und den Zugang für die Registrierung nicht blockiert haben.



Wie erfolgt eine Rückerstattung, wenn mein Konto über einen aktiven Ersteinzahlungsbonus von 100 % + 50 Freispielen verfügt? Wenn Sie ihn stornieren, wird das gesamte Guthaben verbrannt. Bitte erstatten Sie meine Einzahlung von 41,63 USD auf mein Litecoin-Wallet, von dem aus ich die Einzahlung getätigt habe. Ich werde heute Abend bei der Arbeit sein, heute brauche ich unbedingt eine Rückerstattung von Ihnen! Hier ist mein Litecoin, der eine Rückerstattung benötigt und von dem ich eine Einzahlung LNocNVh3XmmnwPHTbmWkaBh7GHXAskp8i2 getätigt habe

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vor 1 Jahr
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Lieber serzkezus8372xf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Richard Casino zu hören.

Ich habe die Website des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions

„4. VERFÜGBARKEIT DER SPIELE
Bitte beachten Sie, dass einige Spiele in bestimmten Gerichtsbarkeiten möglicherweise nicht verfügbar sind, wie es die Richtlinien der Spieleanbieter vorschreiben, die sich von Zeit zu Zeit ändern können.
Die Nutzung von VPN zur Umgehung der Sperre des Anbieters ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen."

Durch die Umgehung der Casino-Sperre mithilfe eines VPN wurde gegen diese Regel verstoßen und wir können Ihnen daher bei Ihrer Anfrage zur Rückerstattung Ihrer Einzahlung nicht weiterhelfen.


Wenn Sie sich in Zukunft in einer solchen Situation befinden, würde ich Ihnen empfehlen, vor Spielbeginn eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu beantragen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Ich werde es noch einmal wiederholen! Die Registrierung in der Länderliste Russland befand sich im Registrierungssymbol – ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt. Diese 100-prozentige Bestätigung musste sein, dass sie Russland für die Spielregistrierung akzeptieren. Außerdem blockiert die Site den Zugang ohne VPN nicht. Danach wird niemand mehr die Regeln zum Verbot lesen, das ist dumm. Ich habe über 1000 Casino-Marken gespielt und dies ist das erste Mal, dass ich darauf gestoßen bin. Ich habe jahrelange Gaming-Erfahrung. Und wenn ich spiele, dann spiele ich in Casinos nur über die Softwiss-Plattform, da sie dort mehr Vertrauen haben. Was VPN betrifft, während ich auf eine Antwort von den Support-Bots wartete, die vor der Einzahlung und Klärung des Bonus nicht sagten, dass mein Land gesperrt sei, obwohl sie mein Konto überprüften. Sie sagten wie zuvor, dass sie verschiedene Spiele von Anbietern ausprobieren würden, da nicht alle für mein Land funktionieren würden. Während ich auf ihren völligen Unsinn wartete – ich habe maximal 5 $ über VPN gespielt, habe ich nichts gewonnen. Nachdem ich darum gebeten hatte, alle Spielautomaten aller Anbieter zu nutzen, konnten sie mein Konto sofort schließen, was sie jedoch nicht taten, und ich spielte über VPN

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vor 1 Jahr
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Nachdem ich mich kontaktiert hatte, dass alle Slots aller Anbieter für mich geschlossen sind, habe ich sie gefragt, sie sagten, dass sie andere Slots und Anbieter ausprobieren sollten. Sie hätten mein Konto sofort schließen können, aber das haben sie nicht getan. Dann habe ich für buchstäblich ein paar Dollar über VPN gespielt. Danach haben sie das Konto bereits geschlossen, es ist nur ein Betrug ihrerseits, also arbeiten Sie. Entfernen Sie Russland bei solch einer schlechten Unterstützung nicht aus der Liste der Länder im Registrierungssymbol.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort.

Ich habe die Website des Casinos überprüft und kann bestätigen, dass Russland zu den akzeptierten Ländern gehörte, es steht jedoch auch auf der Liste der eingeschränkten Länder. https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions

„3. WER KANN SPIELEN?
(...)
Benutzern aus den folgenden Ländern und ihren Territorien („Eingeschränkte Länder") ist es nicht gestattet, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen : Afghanistan, Ålandinseln, (...), Russland , (...), Jungferninseln, Wallis und Futuna , Westsahara, Jemen, Sambia, Simbabwe."

Aufgrund der Tatsache, dass Russland eingeschränkt ist, wird es in unserem Testbericht auch als eingeschränkt angezeigt: file

Dies ist jedoch kein Grund, warum wir Ihnen nicht helfen können, da wir der Meinung sind, dass, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, diese ihre Gewinne auch auszahlen sollten.

Allerdings hat Ihnen das Casino das Spielen nicht erlaubt, da Ihnen keine Spiele zum Spielen zur Verfügung standen.


Während es für Russland keine IP-Sperre gibt, gibt es eine Regel, die Ihnen die Nutzung eines VPN verbietet:

4. VERFÜGBARKEIT DER SPIELE
Bitte beachten Sie, dass einige Spiele in bestimmten Gerichtsbarkeiten möglicherweise nicht verfügbar sind, wie es die Richtlinien der Spieleanbieter vorschreiben, die sich von Zeit zu Zeit ändern können.
Die Nutzung von VPN zur Umgehung der Sperre des Anbieters ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

Bitte beachten Sie, dass gemäß Ihrer Beschreibung der Ereignisse gegen diese Regel verstoßen wurde.

Selbst wenn das Casino Ihnen eine Einzahlung erlaubte, erlaubten sie Ihnen nicht zu spielen.

In einer solchen Situation sollten Sie eine Rückerstattung beantragen und nicht versuchen, ein VPN zu nutzen, um die Sperre eines Spieleanbieters zu umgehen. Unter diesen Umständen sind uns die Hände gebunden.

„13. RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK
Ein Rückerstattungsantrag wird nur berücksichtigt, wenn er innerhalb der ersten vierundzwanzig (24) Stunden nach der angeblichen Transaktion beantragt wird, oder innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen, wenn ein Spieler behauptet, dass eine andere Person auf sein Spielerkonto zugegriffen hat.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


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