Il giocatore russo si è registrato al casinò, ha depositato fondi e ha richiesto un bonus. Tuttavia, hanno dovuto affrontare restrizioni di gioco dovute al loro paese di origine e hanno cercato di aggirare il blocco e il loro account è stato bloccato. Hanno presentato i documenti richiesti e ora chiedono il rimborso dei fondi depositati. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao. Mi sono registrato con latest o casinoguru o askgamblers in questo casinò tramite vpn, poiché non è possibile entrare nell'ultimo forum o casinoguru o askgamblers senza vpn. Il 24 giugno ho deciso di effettuare un deposito per un bonus del 100% + 50 giri gratuiti per un totale di 41,63 usd, prima di effettuare un deposito ho chiesto tutte le informazioni a supporto: questo bonus è disponibile per me? hanno visto perfettamente che ero russo. Dopo il deposito, il bonus è stato accreditato con successo. Sono andato ad entrare nel gioco e poi vedo questo errore...
Sfortunatamente questo gioco sembra essere limitato per il tuo paese dal fornitore del gioco.
In caso di domande, contatta il nostro team di supporto.
E in tutti i giochi di tutti i provider un tale errore ... ho guardato più di 100 slot, ho deciso di aprire il gioco tramite vpn, si è aperto.
Ho iniziato a chiedere al supporto qual è il problema? ha detto che non tutti i fornitori di tutti i giochi sono disponibili per il tuo paese, finora hanno visto che vengo dalla Russia, ma non hanno scritto nulla.
Di conseguenza, il mio account per il gioco è stato bloccato. E hanno detto di aspettare i risultati, ieri ho caricato loro tutti i documenti: passaporto, estratto conto non più vecchio di 3 mesi, selfie con passaporto, permesso di soggiorno.
Mi hanno detto di aspettare, c'è un processo. Sono stanco di aspettarti!
Questo è un tuo errore, poiché la Russia era nell'elenco dei paesi per la registrazione di un account, anche la Russia è ancora nel mio profilo
Inoltre, l'accesso a https://www.richardcasino.com/en non blocca la Russia e non genera un errore quando si fa clic sulla registrazione che alla Russia è vietato giocare, la Russia è selezionata anche nell'icona dell'elenco dei paesi per registrazione
Hai anche accesso al mirror, anche se tutto procede senza intoppi con un collegamento diretto. https://www.richardcasino5.com/
In generale, stavo già aspettando il ritorno del 2 ° giorno: l'errore è esclusivamente tuo che non hai rimosso la Russia dall'icona di registrazione e non hai bloccato l'accesso per la registrazione.
come effettuerai un rimborso se il mio account ha un bonus sul primo deposito attivo del 100% + 50 giri gratuiti, se lo annulli, tutti i fondi verranno bruciati. Si prega di effettuare un rimborso del mio deposito di 41,63 USD sul mio portafoglio litecoin da cui ho effettuato un deposito. Stasera sarò al lavoro, oggi ho assolutamente bisogno di un tuo rimborso! Ecco il mio litecoin che necessita di rimborso dal quale ho effettuato un deposito LNocNVh3XmmnwPHTbmWkaBh7GHXAskp8i2
Caro serzkezus8372xf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Richard Casino.
Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questo: https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
"4. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI
Tieni presente che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi che possono cambiare di volta in volta.
L'uso della VPN per aggirare il blocco del provider è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite".
Aggirando il blocco del casinò utilizzando una VPN questa regola è stata violata e quindi non possiamo aiutarti con la tua richiesta di restituzione del tuo deposito.
Se ti trovi in una situazione del genere in futuro, ti consiglio di chiedere il rimborso dei tuoi depositi prima di iniziare a giocare.
Grazie per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ancora una volta lo ripeterò! La registrazione nell'elenco dei paesi La Russia era nell'icona di registrazione: ti ho inviato uno screenshot. Questa conferma al 100% doveva essere che accettassero la Russia per la registrazione del gioco. Inoltre, il sito non blocca l'accesso senza VPN. Dopodiché nessuno leggerà le regole sul divieto, è stupido. Ho giocato a oltre 1000 marchi di casinò e questa è la prima volta che lo incontro. Ho anni di esperienza di gioco. E se gioco, gioco nei casinò solo dalla piattaforma softwiss, poiché hanno più fiducia in loro. Per quanto riguarda vpn, mentre aspettavo una risposta dai bot di supporto, i quali, prima di effettuare un deposito e chiarire il bonus, non hanno detto che il mio paese è stato bannato, nonostante abbiano controllato il mio account. Hanno detto come prima di provare diversi giochi di fornitori come se non tutti lavorassero per il mio paese. Mentre aspettavo la loro totale assurdità - ho giocato un massimo di $ 5 tramite vpn, non ho vinto nulla. Dopo aver chiesto a tutti gli slot di tutti i provider, potevano chiudere immediatamente il mio account, ma non l'hanno fatto e ho giocato tramite vpn
Dopo avermi contattato che tutti gli slot di tutti i fornitori mi sono chiusi, ho chiesto loro, hanno detto che provano altri slot e fornitori. avrebbero potuto chiudere subito il mio account, ma non l'hanno fatto. Poi ho giocato con vpn per letteralmente un paio di dollari. Dopodiché hanno già chiuso l'account, è solo una truffa da parte loro, quindi lavora. Con un supporto così cattivo, non rimuovere la Russia dall'elenco dei paesi nell'icona di registrazione.
Grazie per la tua risposta.
Ho controllato il sito Web del casinò e posso confermare che la Russia era tra i paesi accettati, tuttavia è anche nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni. https://www.richardcasino.com/it/termini-e-condizioni
"3. CHI PUÒ GIOCARE
(...)
Gli utenti dei seguenti paesi e dei loro territori ("Paesi soggetti a restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare con soldi veri : Afghanistan, Isole Åland, (...), Russia , (...), Isole Vergini, Wallis e Futuna , Sahara occidentale, Yemen, Zambia, Zimbabwe."
A causa del fatto che la Russia è soggetta a restrizioni, viene visualizzata anche come limitata nella nostra recensione: 
Questo, tuttavia, non è un motivo per cui non possiamo aiutarti, poiché riteniamo che se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, anche loro dovrebbero pagare le loro vincite.
Tuttavia, secondo te, il casinò non ti ha permesso di giocare poiché non erano disponibili giochi per te.
Sebbene non esista un blocco IP per la Russia, esiste una regola che ti proibisce di utilizzare una VPN:
4. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI
Tieni presente che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi che possono cambiare di volta in volta.
L'uso della VPN per aggirare il blocco del provider è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite.
Tieni presente che, secondo la tua descrizione degli eventi, questa regola è stata violata.
Anche se il casinò ti ha permesso di depositare, non ti hanno permesso di giocare.
In una situazione del genere, dovresti chiedere un rimborso e non provare a utilizzare una VPN per aggirare il blocco di eventuali fornitori di giochi. In queste circostanze, abbiamo le mani legate.
"13. POLITICA DI RIMBORSO
Una richiesta di rimborso sarà presa in considerazione solo se richiesta entro le prime ventiquattro (24) ore dalla presunta transazione, o entro trenta (30) giorni di calendario se un Giocatore sostiene che un altro individuo ha effettuato l'accesso al proprio Conto Giocatore."
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
