Richard Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Zahlung verzögert sich.

Das UNEHRLICHSTE Casino, in dem ich bisher gespielt habe. Sie schicken persönliche E-Mails, um einen zu kleineren Abhebungen zu verleiten, mit dem Versprechen, dass die Auszahlung sofort erfolgt … 7 Tage später wurde immer noch nichts bezahlt und mein Konto wurde geschlossen. Die Chat-Mitarbeiter haben mir ständig verschiedene Dinge erzählt, die das genaue Gegenteil waren. Das Konto hatte bei der Schließung noch genügend Guthaben und wartete noch auf Guthaben aufgrund eines Spielfehlers vor der Auszahlung.

In der E-Mail, die ich persönlich erhalten habe, stand, dass ich 1000 pro Tag machen könnte … sie wissen also, dass die E-Mail irreführend war und dass „sofort" „sofort" bedeutet. Sie predigen 3-5 Werktage, aber mir wurde SOFORT und PRO TAG angeboten, wenn ich den Auszahlungsbetrag reduziere. Ich kann nicht pro Tag machen, wenn es 3-5 Tage sind. Sie werden keine meiner berechtigten Bedenken beantworten.

Lieber damonbreaden,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele ausstehende Auszahlungsanträge sich derzeit auf Ihrem Konto befinden? Geben Sie bitte die Beträge und Daten an, zu denen Sie die Auszahlung beantragt haben.

Warum wurde Ihr Konto geschlossen? Wenn Sie E-Mails vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Die ursprüngliche Auszahlung über 3.800 war am 15. Januar. Ich habe sie aufgrund der E-Mail storniert und die Auszahlung über 1.000 am 16. Januar vorgenommen.

mein Konto hatte noch Hunderter mehr auf seinem Konto, als es geschlossen wurde. Außerdem gab es ein Spielproblem mitten in meinen Freispielen, bei dem ich ungefähr 400 hatte, bevor das Spiel zum RichardCasino-Startbildschirm umgeleitet wurde, ohne dass etwas ausgewählt wurde. Zwei Tage später haben sie das Spiel endlich repariert und es ging nicht mehr dort weiter, wo ich aufgehört hatte, und die Gewinne waren weg. Dies wurde untersucht, während sie gleichzeitig mein Konto schlossen.

Das alles zusammen hat mir natürlich Stress und Frustration bereitet, sodass sie es schließlich geschlossen haben, weil sie das Gefühl hatten, dass das Spielen von Online-Pokies sich negativ auf mein Leben auswirkte. Die Spiele usw. waren nicht im Geringsten das Problem, es waren die eigentliche Handhabung und die Interaktionen per E-Mail/Chatassistent, die mich psychisch belasteten. Nach der ersten E-Mail, die mich dazu brachte, die Auszahlung zu ändern, hieß es in den Online-Chats, dass ihr Zahlungsanbieter es aufhielt, und dann hieß es im nächsten, dass meine Bank es aufhielt. Ich habe die Bank kontaktiert, aber es liegt nicht an ihrer Seite.

Ich war ein vollständig verifiziertes Mitglied.

dies war mein erster Versuch, aus diesem Casino auszusteigen.

Danke

Damon

Vielen Dank für die Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, die zur Schließung Ihres Kontos geführt hat? Wurde Ihr Konto dauerhaft oder vorübergehend geschlossen? Hat das Casino Sie darüber informiert, was mit Ihrem Restguthaben passiert, wenn Ihr Konto geschlossen wird?

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Sehr geehrte(r) damonbreaden,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.