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Richard Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: Can$2,000

Richard Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-30 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem, bei dem sein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, obwohl er offensichtlich bearbeitet wurde. Das Casino hatte behauptet, dass die Gewinne des Spielers ohne sein Wissen auf das Konto zurückgebucht und eingesetzt worden seien. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass dies nicht wahr sei, da es keine Transaktionshistorie gebe, die dies beweisen würde. Der Spieler hatte außerdem behauptet, keine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung seines Auszahlungsantrags erhalten zu haben. Wir sind jedoch zu dem Schluss gekommen, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sein Guthaben vor dem Spielen zu überprüfen. Da das Casino das Geld auf das Konto des Spielers zurückerstattet hatte und es zum Spielen verwendet hatte, war das Casino nicht verpflichtet, eine Rückerstattung anzubieten. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

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vor 11 Monaten
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Diese Leute, nachdem ich eine Einzahlung von 40 CAD getätigt hatte. und auch nach dem Gewinn von ca. 2.000 $. Weigere mich, mir mein Geld zu geben oder mir mein Geld zurückzuerstatten. Ich habe zwischen 6 und 6:15 Uhr eine Abhebung von 1950 $ per E-Überweisung vorgenommen und um 6:36 Uhr eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung des Geldes zur Bearbeitung eingereicht wurde und dass die Bearbeitung 72 Stunden dauern kann. Kurz darauf überprüfe ich mein Portemonnaie auf der Website und sehe, dass sich der 1950er nicht mehr in meinem Portemonnaie befindet, sondern in meinem Transaktionsverlauf unter „Ausstehend" steht und mein Portemonnaie ein verfügbares Spielguthaben von nur 50 Dollar anzeigt, also versuche ich weiterhin mein Glück mit diesen 50 Dollar. Um 7:31 Uhr erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, weil ich eine Einzahlung per E-Überweisung sowie einen Einsatz auf diese Einzahlung tätigen musste, bevor ich eine Auszahlung per E-Überweisung vornehmen konnte. (Ich bin bei Online-Wetten, Jackpot, allen Spielautomaten und ein paar mehr und davon habe ich noch nie gehört) Ich habe diese E-Mail erst um 8:38 Uhr gesehen oder darauf geantwortet, als ich bei 700 Dollar von 50 saß . Ich schaue in meiner Brieftasche nach, aber die 1950 ist nirgendwo zu finden. Transaktionshistorie, Wetthistorie, nirgendwo, selbst jetzt, während ich das schreibe, ist sie nicht da. Ich betrete den Chat und frage, was mit diesem 1950er-Jahre los sei, denn ich wusste nicht, wo es war, und da wurde mir gesagt, dass sie es bereits wieder meinem Konto gutgeschrieben hätten. und dass ich damit gespielt und gewettet habe. bis hin zu scheinbar 700 Dollar, ohne davon zu wissen. Ich argumentierte, dass das nicht möglich sei, es gäbe keine Transaktionshistorie darüber, und ich plädierte dafür, dass, selbst wenn dies hypothetisch passierte (was nicht der Fall war), es daran lag, dass ich nichts davon wusste und nicht darüber informiert war, dass das Geld zurückfließt, während ich online war und spielte , und weil sie das Geld abgehoben haben, anstatt es bis nach der Überprüfung liegen zu lassen (wodurch es so aussah, als wäre es einsatzbereit, sonst hätte man es nicht anfassen sollen) und schließlich liegt es außerhalb meiner Kontrolle, weil ich keine Kontrolle darüber habe, wie es herauskommt und Wenn ich wieder hineingehe oder wenn es herauskommt und wieder hereinkommt, sollte ich immer noch mein Geld oder zumindest einen Teil davon erhalten. Sie weigerten sich und sagten, das sei kein Problem. Ich muss verantwortlich sein und darauf achten, was sich auf meinem Konto befindet usw. Auch wenn ich am Ende des Tages keine Kontrolle darüber habe, was sie getan haben, wie kann ich dann für etwas verantwortlich gemacht werden, das ich habe? habe 0 Kontrolle darüber. Das Gespräch endete damit, dass sie sagten, dass sie mein Problem heute Morgen, am 30. November 2023, gegen 10:30–11:30 Uhr an eine andere Abteilung weiterleiten würden, es ist 13:30 Uhr und ich warte immer noch. Für mich ist das völlig falsch und ein Straßenraub. Wenn Sie Klarstellungen oder einen Beweis für die Angelegenheit benötigen, schreiben Sie mir bitte eine E-Mail an c******@gmail.com. Ich habe Bilder vom Transaktionsverlauf, vom Chat, von buchstäblich allem, sie sind nur auf meinem Handy, nicht das hier Laptop und ehrlich gesagt gibt es viele Anhänge, die per E-Mail einfacher und viel schneller erledigt werden könnten. Wenn es Ihnen also nichts ausmacht, es auf diese Weise zu tun, wären wir Ihnen sehr dankbar. Vielen Dank für Ihre Zeit und hoffentlich können Sie mir bei diesem Problem helfen und hoffen, dass ich so schnell wie möglich von Ihnen zurückkomme.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Lieber cbiz0987,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Richard Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie auf das Konto eingezahlt? Die Casinos verlangen in der Regel die Verwendung derselben Zahlungsmethode für Einzahlungen und Auszahlungen. Wenn Sie also nicht E-Transfer für die Einzahlung verwendet haben, wurden Sie möglicherweise aufgefordert, zuerst über diese Zahlungsmethode einzuzahlen.

Verstehe ich richtig, dass es in Ihrem Transaktionsverlauf keine Aufzeichnungen über Ihren Auszahlungsantrag in Höhe von 1950 $ gibt? Haben Sie eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung dieses Betrags aussteht?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport zu diesem Problem sowie alle anderen relevanten Dokumente an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 11 Monaten
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Die Art und Weise, wie ich das Geld eingezahlt habe, war per Kreditkarte und die letzte, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass sie mein Geld nicht abheben können, war eine E-Überweisung. Aber soweit ich nicht auf dem neuesten Stand bin, besagt das kanadische Recht meines Wissens, dass Abhebungen per E-Überweisung erfolgen müssen. Daher ist das eigentlich irrelevant, da es in Kanada nicht legal ist, eine Abhebung in einer anderen Form als der E-Überweisung vorzunehmen. Und nein, Sie haben es falsch verstanden, es gibt eine Aufzeichnung der Auszahlung im Transaktionsverlauf, es gibt keine Aufzeichnung darüber, dass sie zurückgesetzt wurde. Ich habe Ihnen die Dokumente weitergeleitet, die ich habe, mit mehreren Bildern oder dem Transaktionsverlauf, den ich an dem Tag verworfen habe. Der Grund dafür, dass ich so viele genommen habe, war, dass mir immer wieder mitgeteilt wurde, dass es zurückgesetzt wurde und dass es die Transaktionshistorie gab, um dies zu beweisen. Aber als du losgeschickt hast, um nachzusehen, war nichts da. Mein Problem bei dieser ganzen Sache ist also, dass ich eine Anfrage gestellt habe. Um 6:36 Uhr erhalte ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wird, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Die Bearbeitung kann bis zu 72 Stunden dauern. Zu diesem Zeitpunkt wurde auch das Geld von meinem Konto abgebucht und ich hatte nur noch 50 US-Dollar zum Spielen übrig, also beschloss ich zu spielen, während ich auf die Verarbeitung der E-Überweisung warte. Um 7:36 Uhr erhielt ich eine E-Mail, in der ich Herrn darüber informierte, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich keine Einzahlung per E-Überweisung vorgenommen und keinen Einsatz auf die Einzahlung getätigt hatte. (War also auch ein Problem, aber kein wichtiges) Ich habe diese E-Mail erst um 8:30 Uhr gesehen/beantwortet, weil ich weiterhin mein Glück versuchen wollte, mehr zu gewinnen. Als ich die E-Mail sah, überprüfe ich meinen Transaktionsverlauf, um zu sehen, was mit diesem Geld passiert ist. Ich konnte es nirgendwo finden. Ich konnte nur feststellen, dass das Geld um 6:36 Uhr von meinem Konto abgebucht und storniert wurde. Es wurde nichts darüber angezeigt, dass das Geld auf mein Bankkonto zurückgezahlt wurde. Das große Problem besteht darin, dass ich versuchen möchte, mir zu sagen, dass ich allein dafür verantwortlich bin, den Überblick darüber zu behalten, was sich auf meinem Konto befindet. Daher liegt es nicht bei mir selbst, also muss ich nichts tun. Hier bin ich anderer Meinung. An dieser Stelle behaupte ich, dass da nichts falsch ist. ABER in einer Situation wie dieser sind sie immer noch einer der Schuldigen, weil

1. Das Geld hätte niemals berührt werden dürfen, es sei denn, die Auszahlung wurde akzeptiert, da dies zu Problemen bei der Vorbeugung von Geschäftskonflikten 101 führt

2. Ich kann rechtlich nicht für Dinge verantwortlich gemacht werden, von denen ich entweder keine Kenntnis habe oder/über die ich nicht oder zu spät informiert bin, und schließlich kann ich nicht für etwas haftbar gemacht werden, auf das ich keinen Einfluss habe. Die einzige Kontrolle, die ich habe, besteht darin, Geld auf das Konto einzuzahlen, über alles andere habe ich keine Kontrolle. Und sie haben mir mitgeteilt, dass es abgesagt wurde. Aber es dauerte eine Stunde, bis diese Auszahlung angeblich ohne mein Wissen wieder auf mein Konto überwiesen wurde. Also wurde mir die Information gegeben, die storniert wurde, aber sie wurde mir zu einem Zeitpunkt gegeben, an dem es sowieso viel zu spät gewesen wäre, etwas dagegen zu unternehmen, und es gibt keine Transaktionshistorie darüber, dass diese Auszahlung wieder auf mein Konto eingezahlt wurde Konto nur vom Konto abgebucht. Deshalb bin ich der festen Überzeugung, dass ich nicht der Schuldige bin und nicht der Schuldige sein kann, weil ich nicht informiert und informiert wurde und schließlich keine Kontrolle über irgendetwas habe. . So wie ich es sehe, ist es nicht so, dass diese Transaktion hätte stattfinden können und auch dann stattgefunden, wenn ich die Augen nie verlassen hätte, weil nichts darauf hindeutet, dass das Geld zurückfließt, und niemand Ihnen etwas sagt, und wenn sie es tun, hat es keinen Sinn, weil es gesagt wurde zu dir, viel zu spät. Auch hier habe ich Ihnen alle Unterlagen, die mir zu diesem Thema vorliegen, an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet

veronika.l@casino.guru


Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Wir bearbeiten diese Angelegenheit so schnell und fair wie möglich.



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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Im Transaktionsverlauf finden Sie die Information, dass Ihr Auszahlungsantrag für CAD 1950 abgelehnt wurde. Das Casino gab in Ihrer Mitteilung an, dass Sie eine E-Mail darüber erhalten haben. Könnten Sie mir diese E-Mail bitte auch weiterleiten?

Verstehe ich das richtig, dass Sie nicht bemerkt haben, dass Ihre Gewinne nach der Stornierung des Auszahlungsantrags auf Ihr spielbares Konto zurückgebucht wurden und Sie sie verspielt haben?

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vor 11 Monaten
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Mir wurde weder mitgeteilt, dass Geld von meinem Konto abgeflossen ist, noch wurde mir mitgeteilt, dass es auf mein Konto zurückgekehrt ist. und diese E-Mail existiert nicht. Ich habe keine E-Mail, die mir mitteilt, dass die Stornierung storniert wurde. Sie erzählen mir immer wieder, dass sie eines geschickt haben, aber Tatsache ist, dass ich keins bekommen habe. Das nächste, was ich bekam, war eine E-Mail von Steve, in der er mir eine Stunde später sagte, was ich tun muss, damit es losgeht. Als ich das letzte Mal nachgeschaut habe, liegt es jedoch in der Verantwortung des Casinos, fair und transparent zu sein und alle wesentlichen Änderungen bezüglich der Spielergelder zu melden. Es ist auch mein Recht, über Transaktionen mit meinen Geldern informiert zu werden. Ich wurde in keiner Weise darüber informiert, dass mein Auszahlungsantrag geprüft wurde. Der einzige Grund, warum mir aufgefallen ist, dass sie das Geld abgehoben haben, liegt darin, dass ich meine Transaktionshistorie überprüft habe und festgestellt habe, dass sie das getan haben, und dass mein Restsaldo angezeigt wurde. Ich habe nicht bemerkt, dass sie das Geld zurückerstattet haben, aber ich hätte es auch nicht tun sollen. Ich hätte benachrichtigt werden müssen, außerdem hätte es eine Trennung der Spielerfonds geben müssen. Dies ist eine Casino-Anforderung, Spielergelder von Betriebsgeldern getrennt aufzubewahren. Daher hätte am Ende des Tages benachrichtigt und auf ein nicht betriebsfähiges Konto zurückgezahlt werden müssen. Bei beidem gescheitert

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vor 11 Monaten
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Ich habe auf jede erdenkliche Weise versucht, ihnen klarzumachen, dass die scheinbare Benachrichtigung, die angeblich an mich gesendet wurde, aber ich habe irgendwie keine Aufzeichnungen darüber, aber Aufzeichnungen über jede andere Benachrichtigung, ein technischer Fehler ist, wenn sie angeblich gesendet wurde und ich es nicht getan habe Ich verstehe nicht, was immer noch nicht auf mich zutrifft, und das sollte immer noch ausreichen, um meiner Bitte stattzugeben. Und ich habe in Spam-Ordnern nach gelöschten Nachrichten gesucht und sogar eine Engine zum Abrufen gelöschter E-Mails verwendet. Es gibt immer noch nichts, wenn diese Benachrichtigung angezeigt wird.

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vor 11 Monaten
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Ich verstehe Ihre Enttäuschung. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in der Verantwortung der Spieler liegt, ihr Guthaben vor dem Spielen zu überprüfen. Das Casino hat das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht und Sie haben es zum Spielen verwendet. Daher ist das Casino aus unserer Sicht zu diesem Zeitpunkt nicht verpflichtet, Ihnen eine Rückerstattung anzubieten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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