Richard Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

queste persone dopo aver effettuato un deposito di 40 dollari cad. e anche dopo aver vinto $2000 cad. rifiutarti di darmi i miei soldi o di rimborsarmi i miei soldi. ho effettuato un prelievo di $ 1950 tramite bonifico elettronico intorno alle 6-6:15, ho ricevuto un'e-mail alle 6:36 in cui si informava che il prelievo del denaro era stato inviato per l'elaborazione e che potrebbero essere necessarie 72 ore per l'elaborazione. poco dopo ho controllato il mio portafoglio sul sito per vedere che la 1950 non è più nel mio portafoglio, invece è nella cronologia delle transazioni in sospeso e il mio portafoglio mostra un saldo di gioco disponibile di soli 50 dollari, quindi continuo a tentare la fortuna con quei 50 dollari. alle 7:31 ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevano rifiutato la mia richiesta di prelievo perché dovevo effettuare un deposito tramite trasferimento elettronico e una scommessa su detto deposito prima di poter incassare tramite trasferimento elettronico. (Io lavoro con scommesse online, jackpot, tutte le slot e un altro paio e non ne ho mai sentito parlare) Non ho visto né risposto a questa email fino alle 8:38, ovvero quando ero seduto a 700 dollari da 50 . vado a controllare il portafoglio e il 1950 non si trova da nessuna parte. cronologia delle transazioni cronologia delle scommesse da nessuna parte anche adesso mentre sto scrivendo questo non è presente. entro nella chat per chiedere cosa stesse succedendo a questo 1950 perché non sapevo dove fosse e in quel momento mi è stato detto che l'avevano già rimesso nel mio account. e che ci stavo giocando e scommettevo. fino a apparentemente 700 dollari senza saperlo. ho ribattuto dicendo loro che non era possibile, non c'è alcuna cronologia delle transazioni e ho supplicato che, anche se ipoteticamente ciò fosse accaduto (cosa che non è avvenuta), allora perché non ero a conoscenza, non ero informato sul ritorno dei soldi mentre ero online e giocavo , e perché hanno prelevato i soldi invece di lasciarli fino a dopo la revisione (facendo sembrare che fosse bello andare altrimenti perché toccarli) e infine è fuori dal mio controllo perché non ho il controllo della sua uscita e tornando dentro o quando esce e rientra, dovrei comunque ricevere i miei soldi o almeno un minimo parziale. si sono rifiutati hanno detto che non è un problema, devo essere responsabile e controllare cosa c'è nel mio account ecc. anche se alla fine non ho alcun controllo su quello che hanno fatto, quindi come posso essere ritenuto responsabile per qualcosa che ho avere 0 controllo su. quella chat si è conclusa con loro che dicevano che stavano inoltrando il mio problema a un dipartimento diverso intorno alle 10:30-11:30 di questa mattina del 30 novembre 2023, sono le 13:30 e sto ancora aspettando. per me questo è completamente sbagliato e una rapina in autostrada. se hai bisogno di chiarimenti o prove del problema non esitare a scrivermi a c********@gmail.com, ho le foto della cronologia delle transazioni, la chat letteralmente tutto, sono solo sul mio telefono, non questo laptop e onestamente ci sono molti allegati che sarebbero più facili da eseguire tramite e-mail e molto più veloci, quindi se non ti dispiace farlo in questo modo sarebbe molto apprezzato. grazie per il tuo tempo e spero che tu possa aiutarmi con questo problema e spero di risponderti il più presto possibile.

Caro cbiz0987,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Richard Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare sul conto? I casinò di solito richiedono di utilizzare lo stesso metodo di pagamento per depositare e prelevare, quindi se non hai utilizzato E-Transfer per effettuare il deposito, ti potrebbe essere stato richiesto di depositare prima tramite questo metodo di pagamento.

Ho capito bene che non c'è traccia della tua richiesta di prelievo di $ 1950 nella cronologia delle transazioni? Hai ricevuto qualche email che conferma che il prelievo di questo importo era in sospeso?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti in merito a questo problema, nonché qualsiasi altro documento pertinente a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Il modo in cui ho depositato i soldi è stato con carta di credito e l'ultimo, dopo che mi è stato detto che non potevano prelevare i miei soldi, è stato un trasferimento elettronico. Ma per quanto ne so, a meno che non sia aggiornato, la legge canadese stabilisce che i prelievi devono essere effettuati tramite trasferimento elettronico, quindi è davvero irrilevante in quanto non è legale ottenere un prelievo in Canada in qualsiasi altra forma diversa dal trasferimento elettronico. E no, hai frainteso, c'è una registrazione del prelievo nella cronologia delle transazioni, non c'è traccia del fatto che sia stato rimesso a posto. Ti ho inoltrato i documenti che ho con più immagini o la cronologia delle transazioni buttati via il giorno. Il motivo per cui ne ho presi così tanti è perché continuavo a sentirmi dire che era stato rimesso a posto e c'era la cronologia delle transazioni a dimostrarlo. Ma quando hai mandato a controllare non c'era niente. Quindi il mio problema con tutta questa faccenda è che ho inserito una richiesta che ricevo via email alle 6:36 dal casinò che mi informa che il mio prelievo è in fase di elaborazione e possono essere necessarie fino a 72 ore per l'elaborazione. Questo è anche il momento in cui il denaro è stato rimosso dal mio conto e mi ha lasciato con un importo giocabile di $ 50 dollari e solo $ 50 dollari, quindi ho deciso di giocare mentre aspetto che il trasferimento elettronico venga elaborato. Alle 7:36 ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva al signor che avevano annullato il mio prelievo perché non avevo effettuato un deposito tramite trasferimento elettronico e non avevo piazzato una scommessa sul deposito. (Anche questo era un problema, ma non importante) Non ho visto/risposto a questa email fino alle 8:30 perché volevo continuare a tentare la fortuna vincendo di più. Vedendo l'e-mail, vado a controllare la cronologia delle transazioni per vedere cosa è successo con questi soldi e non sono riuscito a trovarli da nessuna parte, tutto quello che ho trovato è stato che alle 6:36 il denaro era stato rimosso dal mio conto e che era stato cancellato. Non mostrava nulla del denaro depositato sul mio conto bancario. Ed è qui che sta il grosso problema perché sto cercando di dirmi che sono l'unico responsabile di tenere traccia di ciò che c'è nel mio account, quindi non è colpa sua, quindi non devo fare nulla. È qui che non sono d'accordo. Qui è dove affermo che non c'è torto. MA, in una situazione come questa sono ancora in colpa perché

1. Il denaro non avrebbe mai dovuto essere toccato a meno che il prelievo non fosse stato accettato, ciò potrebbe causare problemi di conflitto aziendale preventivo 101

2. Non posso essere legalmente ritenuto responsabile per cose di cui non sono a conoscenza e/o non sono informato o di cui sono informato troppo tardi, e infine non posso essere ritenuto per qualcosa su cui non ho alcun controllo. L'unico controllo che ho è mettere i soldi sul conto, su tutto il resto non ho alcun controllo. E mi hanno informato che è stato cancellato. ma è passata un'ora da quando questo prelievo è stato presumibilmente depositato sul mio conto a mia insaputa. quindi mi stavano dando le informazioni che sono state cancellate, ma me le stavano dando in un momento in cui sarebbe stato troppo tardi per fare comunque qualcosa al riguardo e non c'è alcuna cronologia delle transazioni di questo prelievo depositato sul mio conto solo prelevato dal conto. Quindi è qui che credo fermamente che non sono io la persona in colpa e non posso essere la persona in colpa perché non sono stato informato, reso consapevole e infine non ho alcun controllo su nulla. . Per come la vedo io, anche se i miei occhi non si fossero mai allontanati, quella transazione sarebbe potuta e sarebbe comunque avvenuta perché non c'è nulla che mostri il ritorno dei soldi e nessuno ti dice niente e quando lo fanno non ha senso perché è stato detto a te troppo tardi. Ancora una volta ti ho inoltrato tutti i documenti in mio possesso in merito alla tua email

veronika.l@casino.guru

Grazie per il vostro tempo e la vostra attenzione. Affrontate la questione nel modo più rapido ed equo.

Grazie per le tue e-mail Nella cronologia delle transazioni, ci sono informazioni che la tua richiesta di prelievo per CAD 1950 è stata respinta. Il casinò ha dichiarato nella tua comunicazione che hai ricevuto un'e-mail a riguardo. Potresti per favore inoltrare anche a me quella email?

Ho capito bene che non hai notato che le tue vincite sono state restituite al tuo conto giocabile dopo che la richiesta di prelievo è stata annullata e le hai giocate?

Non mi è stato detto del denaro che lasciava il mio conto né mi è stato detto del ritorno sul mio conto. e quell'e-mail non esiste. Non ho un'e-mail che mi informa che è stato cancellato. Continuano a dirmi che ne hanno inviato uno, ma il fatto è che non ne ho ricevuto uno. La cosa più vicina che ho ricevuto è stata un'e-mail di Steve che mi diceva un'ora dopo cosa fare per lanciarlo. Detto questo, l'ultima volta che ho controllato, è responsabilità dei casinò essere onesti e trasparenti, oltre a notificare eventuali cambiamenti significativi riguardanti i fondi dei giocatori. È anche mio diritto essere informato sulle transazioni che coinvolgono i miei fondi. In ogni caso non sono stato informato solo che stavano esaminando la mia richiesta di ritiro. L'unico motivo per cui ho notato che hanno prelevato i soldi è perché ho controllato la cronologia delle transazioni e ho scoperto che lo hanno fatto e ho mostrato il mio saldo rimanente. Non ho notato che rimettevano i soldi, ma non avrei dovuto averli anch'io. Avrei dovuto essere informato, inoltre avrebbe dovuto esserci una segregazione dei fondi dei giocatori. Che è un requisito del casinò per mantenere i fondi dei giocatori separati dai fondi operativi. Quindi alla fine della giornata avrebbe dovuto essere avvisato e avrebbe dovuto essere rimesso su un conto non operativo. Fallito in entrambi

Ho provato in tutti i modi possibili per cercare di far capire loro che l'apparente notifica che mi è stata presumibilmente inviata ma in qualche modo non ne ho traccia, ma ho registrazione di ogni altra notifica, è un errore tecnico se è stata presumibilmente inviata e non l'ho fatto Non capisco, cosa che ancora non spetta a me e che dovrebbe essere comunque sufficiente affinché la mia richiesta venga accolta. E ho cercato nelle cartelle spam i messaggi eliminati e ho persino utilizzato un motore per recuperare le e-mail cancellate, ma non ho trovato nulla se questa notifica.

Capisco i tuoi sentimenti di delusione. Tuttavia, tieni presente che è responsabilità dei giocatori controllare il proprio saldo prima di giocare. Il casinò ha restituito i soldi sul tuo conto e li hai utilizzati per giocare, quindi, dal nostro punto di vista, il casinò non è obbligato a offrirti alcun rimborso a questo punto.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi scuso di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.