Richard Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und die Gewinne wurden teilweise beschlagnahmt.

Hallo, ich mache eine Einzahlung von 100 € mit einem Einzahlungsbonus. Der Bonuscode war DRAGON und ich habe gewonnen und am 28.11.2023 1750 € ausgezahlt. Heute, am 29.11.2023, stornieren sie meine Auszahlung und nehmen 1060 € von meinem Konto ab. Ich hatte nur 690 € auf meinem Konto Konto Sie sagen, der Grund sei, dass ich mit Bargeldbonus oder Freispielbonus spiele und der maximale Gewinn 10x beträgt, aber ich spiele nie mit dem Gratisbonus, es war ein Einzahlungsbonus und es gibt keinen maximalen Gewinn, aber

Sie regieren NICHT BEGRENZT

nicht beschränkt auf Willkommenspaket, Wochenend-Reload, spezielle Boni für VIP-Level, Comppoints, Turniersiege, Lotteriegewinne usw

Ich möchte mein Geld zurück. Können Sie mir bitte helfen?

Hallo atti38,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Richard Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, die spezifischen Bedingungen auf den von Ihnen verwendeten Bonus zu übertragen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, mein Konto ist seit Monaten verifiziert. In der E-Mail standen keine Bonusbedingungen. Und im Casino hieß es gestern, dass der Cash-Bonus einen 10-fachen Maximalgewinn hat, aber für mich ist der Cash-Bonus kostenloses Bonusgeld. Sonderboni haben zum Beispiel keinen maximalen Gewinn bei mir Bei anderen Auszahlungen gab es nie ein Problem, aber jetzt ist die Auszahlung etwas höher und sie belasten 1000 € von meinem Konto

Hallo atti38,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

ich sende 🙂

Vielen Dank, atti38, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo atti38,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte zwar immer noch, dass das Casino bestätigt, ob es eine Ausnahme für den „Drachenbonus" gibt, wenn es um den maximalen Gewinn geht, aber ich habe diese Regel in den allgemeinen Bonus-AGB gefunden

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Richard Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Richard Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob für den Dragon-Bonus die Maximalgewinnregel (der Bonusbetrag multipliziert mit 10) weiterhin gilt und ob die Gewinne des Spielers gemäß den Bonus-AGB angepasst wurden?

Hallo Michal ,

Wir können bestätigen, dass es sich beim Dragon-Bonus um einen Bonus handelt, der der maximalen Auszahlungsregel unterliegt, die in den Bonusbedingungen festgelegt ist, und dass die Gewinne des Spielers gemäß den Bonus-AGB angepasst wurden.

In den Bonusbedingungen gibt es einen Absatz:

„Der maximale Gewinn, der aus Bargeldboni, Cashback, persönlichem Bonus, Gratis-Chip-Bonus (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket, Wochenend-Reload, Sonderboni für VIP-Level, Comppoints, Turniersiege, Lotteriegewinne usw.) ausgezahlt wird. usw.) entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nicht anders angegeben."

Das bedeutet, dass alle hier aufgeführten Boni dieser Regelung unterliegen, ebenso alle hier nicht aufgeführten. Mit Ausnahme derjenigen mit besonderen Bedingungen, sofern in der Bonusbeschreibung angegeben.

Beste grüße,

Richard Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Richard Casino.

Lieber atti38,

Gemäß der Bestätigung und Klarstellung von Richard Casino wurden Ihre Gewinne gemäß den Bonusbedingungen des Casinos angepasst. Ich glaube, dass die Situation ausreichend geklärt ist. Ich empfehle Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Bonus zu lesen, bevor Sie ihn aktivieren, um Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann, oder können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

Was ist einschließlich nicht limitierter Mittel?

einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket, Wochenend-Reload, spezielle Boni für VIP-Level, Comppoints, Turniersiege, Lotteriegewinne usw.

Lieber atti38,

Sie können die gleiche Regel auch in der deutschen Sprache finden, wenn dies für Sie verständlicher wäre. Das Casino unterstützt weitere Sprachen und die Bonus-AGB auf Deutsch finden Sie hier:

In jedem Fall wurden Ihre Gewinne entsprechend den Bonusbedingungen des Casinos angepasst. Ich empfehle dringend, die Bedingungen jedes Bonus gründlich zu lesen, bevor Sie ihn aktivieren, um ähnliche Vorkommnisse in der Zukunft zu verhindern. Es ist ratsam, alle unsicheren Bedingungen beim Casino-Support zu überprüfen. Ich vertraue darauf, dass die Situation ausreichend erklärt wurde, und halte es nicht für angebracht, diesbezüglich weitere Diskussionen fortzusetzen. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann, oder können wir Ihr Anliegen als gelöst betrachten?

Hallo, danke 🙂 Sie können für mich schließen, dies ist kein gutes Casino und ich werde jeden warnen, hier nicht zu spielen

Lieber atti38,

Danke für deine Bestätigung. Ich freue mich, dass die Situation ausreichend erklärt wurde und da die Gewinne gemäß den Bonusbedingungen des Casinos angepasst wurden und Sie Ihre berechtigten Gewinne erhalten haben, werde ich diese Beschwerde nun als gelöst abschließen. Wie vorab erwähnt. Ich empfehle dringend, die Bedingungen jedes Bonus gründlich zu lesen, bevor Sie ihn aktivieren, um ähnliche Vorkommnisse in der Zukunft zu verhindern.

Wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf andere Probleme stoßen, zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Lieber atti38,

Wir eröffnen diesen Fall erneut, um die damit verbundene Beschwerde angemessen neu zu bewerten und neu einzustufen. Nach einer umfassenden Prüfung aller verfügbaren Informationen hat unser Beschwerdeteam beschlossen, diesen Fall als ungerechtfertigt abzuschließen. Wie bereits mitgeteilt, wurden Ihre Gewinne entsprechend den Bonusbedingungen des Casinos angepasst. Das Casino-Team hatte Ihnen diese Informationen bereits übermittelt, bevor Sie Ihre Beschwerde in unserem Forum veröffentlicht haben. Obwohl wir bereit waren, Ihnen behilflich zu sein, halten wir Ihre Beschwerde nach sorgfältiger Prüfung aller Details für unberechtigt.

Wir empfehlen dringend, die Bedingungen jedes Bonus vor der Aktivierung gründlich zu lesen, um ähnliche Vorkommnisse in der Zukunft zu verhindern.

Wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf andere Probleme stoßen, zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru