Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem mit Richard Casino bezüglich einer Auszahlung von 1.750 € von seinen Gewinnen. Das Casino hatte die Auszahlung storniert und 1.060 € abgezogen, da eine Regel vorsah, dass Gewinne aus Boni auf das 10-fache des Bonusbetrags begrenzt waren. Der Spieler hatte argumentiert, dass er einen Einzahlungsbonus und keinen Gratisbonus verwendet habe und dass es kein maximales Gewinnlimit hätte geben dürfen. Nachdem das Beschwerdeteam den Fall geprüft und mit dem Casino kommuniziert hatte, wurde bestätigt, dass die Gewinne des Spielers gemäß den Bonusbedingungen des Casinos angepasst worden waren. Dem Spieler wurde empfohlen, die Bonusbedingungen in Zukunft gründlich zu prüfen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Die Beschwerde wurde als abgelehnt eingestuft – ungerechtfertigt, da das Casino in Übereinstimmung mit den Bonusbedingungen des Casinos gehandelt hat.
