Richard Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato e le vincite sono state parzialmente confiscate.

Ciao, faccio un deposito di 100€ con un bonus sul deposito, il codice bonus era DRAGON e ho vinto e prelevato 1750€ il 28.11.2023 e oggi 29.11.2023 annullano il mio prelievo e prelevano 1060€ dal mio conto avevo solo 690€ sul mio conto conto Dicono che il motivo è che gioco con bonus in contanti o bonus giri gratuiti e la vincita massima è 10x ma non gioco mai con bonus gratuito era un bonus di deposito e non esiste una vincita massima ma

governano NON LIMITATO

non limitato a pacchetto di benvenuto, ricarica del fine settimana, bonus speciali per livelli VIP, punti comp, vincite di tornei, vincite alla lotteria, ecc.

Voglio indietro i miei soldi, puoi aiutarmi per favore

Ciao atti38,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con Richard Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare i termini specifici del bonus utilizzato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, il mio conto è verificato da mesi. Nell'e-mail non c'erano termini di bonus e con il casinò era ieri dicono che il bonus in contanti ha una vincita massima x10, ma per me il bonus in contanti è un bonus in denaro gratuito, bonus speciali ad esempio non hanno una vincita massima con il mio per gli altri prelievi non c'è mai stato un problema, ma ora il prelievo è un po' più alto e prelevano 1000€ dal mio conto

Ciao atti38,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

mando 🙂

Grazie atti38 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao atti38,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, anche se vorrei comunque che il casinò confermasse se c'erano eccezioni per il "Bonus Drago" per quanto riguarda la vincita massima, ho trovato questa regola nei Termini e Condizioni generali del Bonus

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Richard Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Richard Casinò,

Potresti confermare se, per il bonus Dragon, si applica ancora la regola della vincita massima (l'importo del bonus moltiplicato per 10) e se le vincite del giocatore sono state adeguate in base ai Termini e condizioni del bonus?

Ciao Michal ,

Possiamo confermare che il bonus Dragon è un bonus soggetto alla regola di incasso massimo, specificata nei Termini e condizioni del bonus, e che le vincite del giocatore sono state adeguate in base ai Termini e condizioni del bonus.

C'è un paragrafo nei Termini e Condizioni del Bonus:

"Le vincite massime che verranno pagate risultanti da qualsiasi bonus in contanti, cashback, bonus personale, bonus con chip gratuiti (inclusi, ma non limitati a pacchetto di benvenuto, ricarica del fine settimana, bonus speciali per livelli VIP, punti comp, vincite di tornei, vincite alla lotteria, ecc.) sarà pari all'importo del bonus moltiplicato per 10, salvo diversa indicazione."

Ciò significa che tutti i bonus qui elencati sono soggetti a questa regola, così come tutti quelli non elencati qui. Tranne quelli con condizioni speciali, se specificate nella descrizione del bonus.

Distinti saluti,

Riccardo Casinò

Grazie per la risposta e il chiarimento, Richard Casino.

Caro atti38,

Secondo la conferma e il chiarimento di Richard Casino, le tue vincite sono state adeguate in conformità con i termini e le condizioni dei bonus del casinò. Credo che la situazione sia stata sufficientemente chiarita. Ti consiglio vivamente di leggere i termini e le condizioni di ogni bonus prima di attivarlo per evitare situazioni come queste in futuro.

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o possiamo considerare il tuo reclamo risolto?

cosa significa "non limitato"?

inclusi, ma non limitati a, pacchetto di benvenuto, ricarica del fine settimana, bonus speciali per livelli VIP, punti comp, vincite di tornei, vincite alla lotteria, ecc.

Caro atti38,

Puoi trovare la stessa regola anche in lingua tedesca se ti risulta più comprensibile. Il casinò supporta più lingue e i Termini e condizioni bonus in tedesco possono essere trovati qui:

In ogni caso, le tue vincite sono state adeguate in linea con i termini e le condizioni dei bonus del casinò. Consiglio vivamente di rivedere attentamente i termini e le condizioni di ciascun bonus prima di attivarlo per evitare che si ripetano eventi simili in futuro. Si consiglia di verificare eventuali termini incerti con il supporto del casinò. Confido che la situazione sia stata adeguatamente spiegata e non trovo alcun merito nel proseguire qualsiasi ulteriore discussione al riguardo. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti o possiamo considerare risolta la tua preoccupazione?

Ciao atti38,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, grazie 🙂 puoi chiudere per me, questo non è un buon casinò e avvertirò tutti di non giocare qui

Caro atti38,

Grazie per la conferma. Sono lieto che la situazione sia stata adeguatamente spiegata e poiché le vincite sono state adeguate ai termini e alle condizioni dei bonus del casinò e hai ricevuto le tue vincite idonee, chiuderò questo reclamo come risolto. Come precedentemente menzionato. Consiglio vivamente di rivedere attentamente i termini e le condizioni di ciascun bonus prima di attivarlo per evitare che si ripetano eventi simili in futuro.

Se riscontri altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Caro atti38,

Stiamo riaprendo questo caso per rivalutare e riclassificare opportunamente il reclamo associato. A seguito di un esame approfondito di tutte le informazioni disponibili, il nostro team responsabile dei reclami ha deciso di chiudere il caso in quanto ingiustificato. Come comunicato in precedenza, le tue vincite sono state adeguate in linea con i termini e le condizioni dei bonus del casinò. Il team del casinò ti ha trasmesso queste informazioni ancor prima che pubblicassi il tuo reclamo sul nostro forum. Sebbene fossimo disponibili ad assisterti, dopo un'attenta considerazione di tutti i dettagli, riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato.

Consigliamo vivamente di rivedere attentamente i termini e le condizioni di ciascun bonus prima di attivarlo per evitare che si ripetano eventi simili in futuro.

Se riscontri altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò