Der Spieler aus Deutschland hat vor fünf Tagen 101 Euro in das Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl er im Live-Chat versichert bekam, dass das Geld auf sein Bankkonto zurückgezahlt würde, hat er noch keine Lösung gesehen.
Sehr geehrtes Team von Casino Guru,
ich habe vor 5 Tagen 101 Euro eingezahlt die nie meinem Konto gutgeschrieben wurden. Der livechat versichert mir, es würde schnell wieder auf meinem bank -Konto gut geschrieben werden.
das ist leider bis heute nicht passiert.
Ich bitte hierzu um Unterstützung.
mit freundlichen Grüßen
stefan ****
Lieber Ikarusxt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Richard Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
der Chat schreibt immer nur, 3-5 Werktage aber die Zeit ist bereits vorbei. Die Transaktion ist als abgelehnt markiert. Zu ISX kriege ich leider keinen Kontakt hergestellt.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wenn die Transaktion vom Zahlungsanbieter des Casinos abgelehnt wurde, ist es unserer Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Ihr Geld auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 19 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Vielen Dank, Ikarusxt, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Ikarusxt,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Nun möchte ich den Vertreter von Richard Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrter Richard Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Sehr geehrte CasinoGuru-Vertreter,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die der Spieler beim Einzahlungsprozess erfahren hat. Wir verstehen, dass diese Situation möglicherweise zu Frustration geführt hat.
Wir verstehen, wie frustrierend und unangenehm es sein kann, wenn die Dinge nicht so reibungslos laufen wie erwartet.
Lassen Sie uns die Situation erklären, die passiert ist.
Der Spieler hat eine Einzahlung getätigt und diese wurde leider auf der Seite des Zahlungsanbieters nicht erfolgreich verarbeitet. In solchen Fällen sollte das Geld, wenn es vom Guthaben abgebucht wurde, innerhalb von 3-5 Werktagen zurückgegeben werden.
Nach Ablauf dieser Zeit baten wir einen Spieler, uns ab dem Tag der Einzahlung einen Kontoauszug im PDF-Format zukommen zu lassen.
Nach einer Untersuchung des bereitgestellten Dokuments konnten wir keine vom Spieler durchgeführte erfolglose Transaktion finden. Es gab nur zwei Transaktionen, die erfolgreich verarbeitet wurden.
In diesem besonderen Fall möchten wir den Spieler höflich bitten, sich an das Kundensupportteam seiner Bank zu wenden, um den Fall der fehlenden Gelder zu untersuchen. Es ist wichtig, direkt mit der Bank zu kommunizieren, da diese Zugriff auf die erforderlichen Transaktionsdetails hat und bei der Lösung etwaiger Unstimmigkeiten behilflich sein kann.
Wenn der Spieler glaubt, dass es zu einem Missverständnis gekommen ist, kann er uns den vollständigen Kontoauszug noch einmal vorlegen und die Einzahlung markieren, die an unser Casino getätigt wurde. Wir werden prüfen, ob das Geld nicht zurückgezahlt wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Richard Casino Team
Ich stehe seit einem Monat mit der Bank in Kontakt, und es war ein Versuch an ihr Casino zu zahlen der fehl schlug!
Liebes Richard Casino,
Danke für Ihre Nachricht.
Lieber Ikarusxt,
verstehe ich das richtig, dass die Transaktion laut Ihrer Bank fehlgeschlagen ist und deshalb nichts verarbeitet wurde, bitte?
Nein die Überweisung war erfolgreich. Und ging an die Kontonummer, des Richard Casinos!
Ich habe es versehentlich über die Banking App überwiesen nicht über die Website!
Meine Bank ist mit der Empfänger Bank in Kontakt und die verweisen auf das Richard Casino! Da das Geld auf diesem/ deren Konto liegt!!!! Ich muss sonst rechtliche Schritte in Erwägung ziehen.
@katarina wäre schon, wenn wir hier bald mal ne Lösung finden, dass geht jetzt bereits fast einen Monat.
Und der Kundenservice ist wirklich unterirdisch. Keine richtigen Antworten nur fertige Templates, jeder erzählt was anderes. Wirklich unglaublich!
Lieber Ikarusxt,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Um Ihre Beschwerde weiter bearbeiten zu können, könnten Sie mir bitte die Kontoauszüge vom Datum Ihrer Einzahlung bis zum heutigen Tag zur Verfügung stellen? Senden Sie sie mir gerne an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru . Danke schön.
Erledigt, aber diese Auszüge habe ich dem Casino bereits mehrfach zukommen lassen! Das Geld ist nicht zurück gekommen! Mein Gott.
Lieber Ikarusxt,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich bespreche Ihren Fall derzeit mit einem Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich von ihnen höre.
Der Fall ist doch total klar. Ich hab’s überwiesen, es ist auf das Konto gegangen und es kam nicht zurück.
Es geht jetzt fast 1 1/2 Monate… das ist doch alles nicht mehr normal! Das ist einfach eine Frechheit.
Der Kundenservice ist wirklich unglaublich. Ich kriege per Mail seit Wochen immer nur die selbe Antwort. Innerhalb von 5 Tagen zurück sonst bitten wir sie um einen Kontoauszug vom 27.08 bis heute!!! Die Einzahlung ist mehr als einen Monat her und außerdem habe ich alle Dokumente schon mehrfach geschickt.. es reicht.
Dieses Casino macht mich so sauer. Wieder erhalte ich eine Mail in der man meinen Kontoauszug anfordert, ich habe diesen jetzt bereits mehr als 8 mal eingereicht. Ohne Antwort. Dieses Casino ist schlichtweg Betrug.
Lieber Ikarusxt,
Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen und verstehe Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Art von Beschwerden in der Regel mehr Zeit in Anspruch nimmt als erwartet. Ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und wir machen schrittweise Fortschritte. Ich bitte höflich um Ihr Verständnis, während wir diesen Prozess durchlaufen. Seien Sie versichert, ich tue alles Mögliche, um die Lösung für Sie zu beschleunigen.
Liebes Richard Casino,
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diesem speziellen Fall mehr Aufmerksamkeit schenken könnten. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage zurücksetzen und wenn wir keine Fortschritte sehen, muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann.
Ich habe eine Mail erhalten, sie hätten das Geld nicht erhalten, das ist so betrügerisch!! Ich habe den Nachweis erbracht.
lächerlich. Rühren sich kein Stück… schlechtestes Casino jemals! Hier ist Kunde kein König!
Sehr geehrte CasinoGuru-Vertreter,
Wir möchten uns aufrichtig für die Situation entschuldigen, die dem Spieler beim Einzahlen von Geldern passiert ist. Wir verstehen, dass diese Erfahrung möglicherweise Frustration und Unannehmlichkeiten verursacht hat, und wir bedauern zutiefst jegliches Leid, das dadurch verursacht wurde. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet haben, diese Angelegenheit mit größter Ernsthaftigkeit zu behandeln und aktiv daran arbeiten, sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir nach eingehender Prüfung aller vom Kunden vorgelegten Dokumente und Nachweise festgestellt haben, dass die genannte Einzahlung bei einem anderen Händler erfolgte. Zu diesem Zeitpunkt wurden zwei Transaktionen an unser Casino getätigt und sie wurden dem Guthaben des Spielers erfolgreich gutgeschrieben.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir ein ehrliches und lizenziertes Casino sind, das heißt, wir können die eingezahlten Gelder nicht verbergen.
Falls es nötig ist, kann der Spieler uns kontaktieren unter mit der offiziellen Anfrage und wir werden ihm den gesamten Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen, sodass die Möglichkeit besteht, die erfolgreichen und nicht verarbeiteten Transaktionen zu überprüfen.
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Richard Casino Team
ich habe das Geld nachweislich an euch überwiesen, und habe zu der Zeit nirgendwo anders gespielt. Ich muss wirklich rechtliche Schritte gegen euch erwirken.
Liebes Richard Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen speziellen Fall zu untersuchen. Um Ihre Ergebnisse weiter zu bestätigen, könnten Sie mir bitte die Beweise für Ihre Aussagen vorlegen? Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre E-Mail.
Lieber Ikarusxt,
könnten Sie bitte noch einmal im Detail prüfen, ob bei der Überweisung an dieses Casino die richtige Kontonummer angegeben wurde?
Ich empfehle außerdem, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden, um Ihre Situation noch einmal ausführlich zu erklären.
Danke schön.
Ich stehe mit dem Casino seit 1 1/2 Monaten täglich im Kontakt! Ich habe das Anliegen mehr also 20x angebracht. Immer wurden die Dokumente erneut angefordert. Mit der selben Nachricht. Einfach komplett inkompetent. Alles daran stimmt. Die Konto Nummer ist korrekt. Dies können sie an den Zahlungsbelegen auch nochmal feststellen.
Sehr geehrte CasinoGuru-Vertreter,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, sind aber wirklich daran interessiert, dieses Problem zu lösen. Dazu möchten wir die gesamte Situation noch einmal erklären und alle möglichen Details mitteilen.
Zunächst riet unser Team dem Spieler, 5 Werktage auf die Rückerstattung des Geldes zu warten, nachdem wir die am häufigsten abgeschlossene Transaktion mit dem Screenshot verglichen hatten, den der Spieler uns zur Verfügung gestellt hatte. Wir gingen davon aus, dass die Differenz zwischen dem Einzahlungsbetrag und der Transaktion aus dem Screenshot auf die Umrechnung oder Provision der Bank zurückzuführen sein könnte.
Nach einer genaueren Überprüfung des Kontoauszugs und des Transaktionsverlaufs des Spielers stellten wir jedoch fest, dass von seiner Bank keine Gebühr abgezogen wurde. Der Transaktionsbetrag beträgt genau 101 EUR und stimmt mit keiner Transaktion bei unseren Händlern überein . Daher scheint es, dass diese Transaktion nicht auf unserer Plattform durchgeführt wurde.
Wenn Sie weitere Nachforschungen anstellen möchten, können wir Ihnen den Transaktionsverlauf des Spielers aus unserem System zur Verfügung stellen. Aus Sicherheitsgründen benötigen wir dazu jedoch seine Erlaubnis, da es sich um private Informationen handelt, die wir sehr ernst nehmen. Wenn der Spieler damit einverstanden ist, ein Dokument mit seinen persönlichen Transaktionsdetails weiterzugeben, kann er uns dies einfach in seiner nächsten Antwort mitteilen. Wir betrachten dies als Erlaubnis, die Informationen weiterzugeben.
Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Richard Casino Team
Ich habe die Transaktion nicht über die Website getätigt!!! Natürlich wird sie nicht angezeigt! Ich habe sie über die Banking App getätigt.. so ein Betrug
Lieber Ikarusxt,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich weiterhin unsere verfügbaren Optionen prüfe. Ich muss zugeben, dass es sich als ziemlich schwierig erwiesen hat, Ihr Geld aufzufinden. Könnten Sie mir bitte Ihren aktuellen Kontoauszug mit Datum vom heutigen Tag zukommen lassen? Darüber hinaus befinde ich mich in Gesprächen mit der Geschäftsleitung über Ihren Fall und werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald mir relevante Informationen vorliegen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
