Il giocatore dalla Germania ha depositato 101 euro nel casinò cinque giorni fa, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante abbia ricevuto rassicurazioni dalla chat in tempo reale che i fondi sarebbero stati restituiti sul suo conto bancario, non ha ancora visto alcuna risoluzione.
Gentile team di Casino Guru,
Ho depositato 101 euro 5 giorni fa e non sono mai stati accreditati sul mio conto. La chat live mi ha assicurato che sarebbero stati riaccreditati sul mio conto bancario in tempi rapidi.
Purtroppo, fino ad oggi, ciò non è ancora avvenuto.
Chiedo il vostro sostegno in questo senso.
Distinti saluti
Stefano****
Caro Ikarusxt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Richard Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
La chat dice sempre solo 3-5 giorni lavorativi, ma il tempo è già trascorso. La transazione è contrassegnata come rifiutata. Sfortunatamente non riesco a contattare ISX.
C'è qualcos'altro che sta succedendo qui?
Grazie per la pazienza. Se la transazione è stata rifiutata dal fornitore di servizi di pagamento del casinò, crediamo che sia solo questione di tempo prima che i tuoi fondi vengano restituiti sul tuo conto bancario. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 19 giorni per consentire un mese intero per la liquidazione della transazione. Se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie sui tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Grazie mille, Ikarusxt, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ikarusxt,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Richard Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Richard Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che il giocatore ha riscontrato in merito al processo di deposito. Comprendiamo che questa situazione potrebbe aver causato frustrazione.
Sappiamo quanto possa essere frustrante e spiacevole quando le cose non vanno come previsto.
Spieghiamo la situazione che si è verificata.
Il giocatore ha effettuato un deposito e sfortunatamente non è stato elaborato con successo dal lato del fornitore di servizi di pagamento. In tali casi, se il denaro è stato addebitato dal saldo, dovrebbe essere restituito entro 3-5 giorni lavorativi.
Trascorso questo periodo, abbiamo chiesto a un giocatore di fornirci l'estratto conto bancario in formato PDF a partire dal giorno in cui è stato effettuato il deposito.
Dopo aver esaminato il documento fornito, non abbiamo trovato alcuna transazione non riuscita effettuata dal giocatore; ci sono state solo due transazioni elaborate con successo.
In questa particolare situazione, vorremmo cortesemente chiedere al giocatore di contattare il team di assistenza clienti della sua banca per indagare sul caso dei fondi mancanti. È importante comunicare direttamente con la banca, poiché avrà accesso ai dettagli necessari della transazione e potrà fornire assistenza nella risoluzione di eventuali discrepanze.
Se il giocatore pensa che ci sia stato un malinteso, può fornirci di nuovo l'estratto conto bancario completo e contrassegnare il deposito effettuato sul nostro casinò. Verificheremo se i fondi non sono stati restituiti.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Richard
Sono in contatto con la banca da un mese e ho tentato di pagare il loro casinò ma non è andato a buon fine!
Caro Richard Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Caro Ikarusxt,
Ho capito bene, secondo la vostra banca la transazione è fallita e quindi non è stato elaborato nulla?
No, il trasferimento è andato a buon fine ed è stato trasferito al numero di conto del Richard Casino!
Per sbaglio l'ho trasferito tramite l'app bancaria e non tramite il sito web!
La mia banca è in contatto con la banca ricevente e loro si rivolgono a Richard Casino! Perché i soldi sono in questo/loro conto!!!! Altrimenti dovrò prendere in considerazione un'azione legale.
@katarina sarebbe bello se trovassimo una soluzione al più presto, questa situazione dura ormai da quasi un mese.
E il servizio clienti è davvero pessimo. Nessuna vera risposta, solo modelli già pronti, ognuno dice qualcosa di diverso. Davvero incredibile!
Caro Ikarusxt,
Grazie per la pazienza.
Per procedere con il tuo reclamo, potresti cortesemente fornirmi gli estratti conto bancari dalla data del tuo deposito fino a oggi? Sentiti libero di inviarli alla mia email: katarina.d@casino.guru . Grazie.
Fatto, ma ho già inviato queste dichiarazioni al casinò diverse volte! I soldi non sono stati restituiti! Mio Dio.
Caro Ikarusxt,
grazie per la tua email. Al momento sto comunicando il tuo caso a un rappresentante del casinò esterno a questo thread. Ti terrò informato non appena avrò notizie da loro.
Il caso è completamente chiaro. L'ho trasferito, è andato sul conto e non è più tornato.
Va avanti da quasi 1 mese e mezzo ormai... non è più normale! È solo una vergogna.
Il servizio clienti è davvero incredibile. Ricevo la stessa risposta via email da settimane. Rispondi entro 5 giorni, altrimenti ti chiederemo un estratto conto dal 27 agosto a oggi!!! È passato più di un mese da quando è stato effettuato il deposito e ho già inviato tutti i documenti più volte... basta così.
Questo casinò mi sta facendo arrabbiare così tanto. Ricevo un'altra email che richiede il mio estratto conto, che ho inviato più di 8 volte. Nessuna risposta. Questo casinò è semplicemente una truffa.
Caro Ikarusxt,
Apprezzo la tua pazienza e comprendo le tue preoccupazioni. Tuttavia, tieni presente che questi tipi di reclami richiedono in genere più tempo del previsto. Sono in comunicazione con il rappresentante del casinò e stiamo facendo progressi graduali. Chiedo gentilmente la tua comprensione mentre lavoriamo in questo processo. Stai tranquillo, sto facendo tutto il possibile per accelerare la risoluzione per te.
Caro Richard Casino,
Vi sarei molto grato se poteste dedicare più attenzione a questo caso particolare. Reimposterò il timer a 7 giorni aggiuntivi e, se non vedremo alcun progresso, dovrò chiudere questo reclamo come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla vostra valutazione.
Ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che non avevano ricevuto i soldi, è una vera frode!! Ho fornito le prove.
ridicolo. Non si muovono di un millimetro... il peggior casinò di sempre! Il cliente non è il re qui!
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Vorremmo esprimere le nostre più sincere scuse per la situazione che si è verificata con il giocatore durante il deposito di fondi. Comprendiamo che questa esperienza potrebbe aver causato frustrazione e inconvenienti e ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi disagio possa aver causato. Si prega di sapere che ci impegniamo ad affrontare questa questione con la massima serietà e stiamo lavorando attivamente per garantire che tali problemi non si verifichino in futuro.
Notiamo che dopo un'indagine approfondita di tutti i documenti e le prove fornite dal cliente, abbiamo scoperto che il deposito menzionato era stato effettuato a un altro commerciante. C'erano state due transazioni effettuate quella volta al nostro casinò e sono state accreditate con successo sul saldo del giocatore.
Vorremmo sottolineare che siamo un casinò onesto e autorizzato, il che significa che non possiamo nascondere i fondi depositati.
In caso di necessità il giocatore può contattarci all'indirizzo con la richiesta ufficiale e gli forniremo tutta la cronologia delle transazioni in modo che ci sia la possibilità di controllare le transazioni riuscite e quelle non elaborate.
Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Richard
Ho la prova che ti ho trasferito i soldi e che non stavo giocando da nessun'altra parte in quel momento. Devo davvero intraprendere un'azione legale contro di te.
Caro Richard Casino,
grazie per il tuo messaggio e per esserti preso il tempo di indagare su questo caso particolare. Per convalidare ulteriormente le tue conclusioni, potresti fornirmi le prove a sostegno delle tue affermazioni? La mia email è: katarina.d@casino.guru .
Aspetto con ansia la tua email.
Caro Ikarusxt,
Potresti verificare ancora una volta, in dettaglio, se è stato inserito il numero di conto corretto durante il trasferimento di denaro a questo casinò?
Ti consiglio inoltre di contattare nuovamente il team di assistenza clienti del casinò per ricevere una spiegazione dettagliata della tua situazione.
Grazie.
Sono in contatto quotidiano con il casinò da 1 mese e mezzo! Ho sollevato questo problema più di 20 volte. I documenti sono sempre stati richiesti di nuovo. Con lo stesso messaggio. Semplicemente completamente incompetenti. Tutto è corretto. Il numero di conto è corretto. Puoi anche confermarlo dalle ricevute di pagamento.
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo, ma siamo davvero interessati a risolvere questo problema. Per questo, vogliamo spiegare ancora una volta l'intera situazione e fornire tutti i dettagli possibili.
Inizialmente, il nostro team ha consigliato al giocatore di attendere 5 giorni lavorativi per la restituzione dei fondi dopo aver verificato la transazione più chiusa rispetto allo screenshot fornito dal giocatore. Abbiamo ipotizzato che la differenza tra l'importo del deposito e la transazione dallo screenshot potesse essere dovuta alla conversione o alla commissione della banca.
Tuttavia, dopo un esame più approfondito dell'estratto conto bancario del giocatore e della cronologia delle transazioni, abbiamo scoperto che non è stata detratta alcuna commissione dalla sua banca, l'importo della transazione è esattamente di 101 EUR, il che non corrisponde a nessuna transazione effettuata ai nostri commercianti . Pertanto, sembra che questa transazione non sia stata effettuata sulla nostra piattaforma.
Se hai bisogno di ulteriori indagini, possiamo fornirti la cronologia delle transazioni del giocatore dal nostro sistema, ma avremo bisogno del suo permesso per farlo per motivi di sicurezza, poiché si tratta di informazioni private e prendiamo la cosa sul serio. Se il giocatore è a suo agio nel condividere un documento con i suoi dettagli personali sulle transazioni, può semplicemente farcelo sapere nella sua prossima risposta e noi lo considereremo come un permesso per fornire le informazioni.
Ci scusiamo ancora una volta per ogni eventuale disagio e apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Richard
Non ho fatto la transazione tramite il sito web!!! Ovviamente non si vede! L'ho fatta tramite l'app bancaria.. che truffa
Caro Ikarusxt,
Vorrei informarti che sto continuando a esplorare le nostre opzioni disponibili. Devo riconoscere che reperire i tuoi fondi si è rivelato piuttosto impegnativo. Potresti fornirmi il tuo recente estratto conto bancario datato a oggi? Inoltre, sto discutendo con la direzione in merito al tuo caso e ti terrò informato non appena avrò informazioni pertinenti.
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