Sehr geehrte Casino Guru-Vertreter,
Wir möchten uns aufrichtig für die Umstände entschuldigen, die im Zusammenhang mit dem Auszahlungsprozess des Spielers aufgetreten sind.
Wir sind uns bewusst, dass diese Erfahrung möglicherweise zu Frustration und Unannehmlichkeiten geführt hat, und bedauern aufrichtig jeglichen Kummer, der dadurch möglicherweise entstanden ist.
Wir möchten Ihnen den Sachverhalt aus unserer Sicht schildern.
Lassen Sie uns zunächst auf unsere Bonusbedingungen hinweisen: Alle Einzahlungsboni unterliegen einem maximalen Auszahlungslimit – dem 10-fachen Bonusbetrag und der maximale Gewinn, der aus einem Freispielbonus ausgezahlt wird, beträgt 100 EUR.
Bitte beachten Sie, dass bis zur Bearbeitung der Auszahlung des entsprechenden Guthabens für das Guthaben die Höchstgewinnregel gilt.
Da es sich außerdem um einen Gewinn aus dem Registrierungsbonus ohne Einzahlung handelte, haben wir den Spieler gebeten, eine Mindesteinzahlung von 20 EUR mit einem Zahlungssystem zu tätigen, mit dem er eine Auszahlung vornehmen wollte. In diesem Fall gilt die 3-fache Einzahlungseinsatzanforderung nicht und sowohl Gewinne als auch die Einzahlung können ohne Durchspielen abgehoben werden.
Der Spieler tätigte die Einzahlung, erhielt jedoch einen Bonus für die erste Einzahlung und spielte weiter.
Leider wurde der Ersteinzahlungsbonus nicht eingesetzt und der Bonus ging verloren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Guthaben des Spielers leider auf den Betrag korrigiert wurde, der in der maximalen Auszahlungsregel angegeben ist.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis diesbezüglich.
Mit freundlichen Grüße,
Richard Casino Team
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
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