HomeBeschwerdenRichard Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Richard Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

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Betrag: 3,000 €

Richard Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-30
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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5d 16h 30m 45s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland gewann rund 5000 €, nachdem er einen Freispielbonus genutzt hatte, hat jedoch Probleme mit der Auszahlung, da das Casino behauptet, dass in seiner Situation der maximale Gewinn 100 € beträgt. Der Spieler bestreitet diese Entscheidung.

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vor 3 Wochen

Habe mit einem FS Bonus für die Registrierung beim dem Casino angefangen, habe dann ein paar hundert Euro gewonnen, KYC Verifizierung durchgeführt - 20 € eingezahlt (ohne Einzahlung keine Auszahlung) und danach etwa 5000 Euro gewonnen - Auszahlungen beantragt und nach mehreren Tagen heißt es jetzt max gewinn 100 € - klar aus den FS - die Gewinne sind ja lange nach den Umsatz Anforderungen und teilweise mit meinem eigenen eingezahltem Geld gewonnen worden

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vor 3 Wochen
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Lieber Knaebel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Richard Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben?
  • Können Sie bitte erklären, wie hoch Ihr Kontostand unmittelbar nach Abschluss der Bonusumsetzung war und warum Sie sich entschieden haben, mehr Geld einzuzahlen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in der Sie die Entscheidung zur Anwendung des Gewinnlimits begründen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Wochen
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Ich beginne mit der Registrierung um den 21. Okt. 2024, 15:58 Uhr - verdammt, ich habe in einem Newsletter von Wettformat.com einen 55FS-Bonuscode für die Anmeldung erhalten - ich habe die 55FS erhalten und 9,91 € von ihnen gewonnen, mit einem Spielversuch von 381,40 €


21 Okt 2024, 18:19 Ich habe 20 Euro eingezahlt und einen Bonus von 100% und 25FS erhalten

21 Okt 2024, 21:11 Ich mache eine Auszahlung von 650€ auf meine Kreditkarte - lasse etwa 90€ auf dem Konto zum Spielen


Es war nicht so einfach, eine KYC-Verifizierung zu bekommen, aber irgendwann am nächsten Tag habe ich es geschafft.


Sie können auf den Screenshots sehen, dass ich viele Auszahlungsanträge stelle, auf einmal waren es insgesamt über 4500 € - ich habe sogar eine Auszahlung per Crypto Cancel erhalten - wobei sie sagen, ich muss denselben Weg für Ein- und Auszahlungen verwenden - nicht, dass ich das Geld nicht auf meinem Konto hätte


2 Tage später stornieren sie meine 3000€ Auszahlung mit der maximalen 100 Euro-Geschichte


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vor 2 Wochen
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Danke für die ausführliche Erklärung.

Auf dem Screenshot wird angezeigt, dass der erhaltene Einzahlungsbonus nicht durchgesetzt wurde.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie eine Auszahlung der Gewinne (650 €) beantragt haben, bevor die Wette abgeschlossen war?

Zu Ihrer Frage in der E-Mail: Die 120 € scheinen den maximalen Gewinn Ihres ersten Freispielbonus sowie den von Ihnen eingezahlten Betrag (100 € Gewinn + 20 € Einzahlung) zu beinhalten.

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vor 2 Wochen

der Einzahlungsbonus wurde verloren.


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Auszahlung habe ich erst beantragt nachdem 0,00 € gesperrt durch boni stand.


und der Ablauf war:

  1. 55FS bei Registrierung 9,81€ gewonnen 384 € Play Try durchgespielt (meine Kontostand war um die 80-90 euro)
  2. KYC durchgeführt
  3. 20 € eingezahlt mit Bonus - diesen Play Try verloren - und dann gewonnen und Auszahlungen eingeleitet


wieso sollte mir 120 € ausgezahlt werden von 3000? 100 max Bonus gewinn und dann 20 € wiederbekommen die ich eingezahlt habe, dann muss der Rest 2880 € ja mit den 20 € verbunden sein - bei dem Einzahlungs Bonus gib es kein max 100 euro


und erst am 3.11 wurde mir per mail mitgeteilt "

9.81 EUR WETTFORMAT50 wagered

max cashout FS - 100 EUR

exceeding winnings subtracted - 2880 EUR"


habe jedoch erst nach durchspielen der Umsatz Anforderung und Einzahlung die Auszahlung der 3000 beantragt - wenn mir das Casino mitteilt Bonus durchgespielt - dann bin ich damit durch - und besonders wenn ich danach Geld Einzahle - sonnst muss wenn die Anforderungen erfüllt sind sofort ausgezahlt werden und nicht nur der Kontostand angepasst werden

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Geduld,

Wenn Sie eine Einzahlung getätigt und zusätzlich zu Ihrem Guthaben einen Bonus erhalten haben, der noch nicht gemäß der Höchstgewinnbedingung gedeckelt war, wurden Ihre Guthaben gemischt.

Unter solchen Umständen wurde Ihr angesammeltes Guthaben mit Geldern erreicht, die Ihnen nicht gehörten, was Ihnen einen unfairen Vorteil verschaffte. Wenn in einer solchen Situation nur Ihre vorherigen Gewinne und die Einzahlung zurückerstattet würden, würden wir die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachten.

Könntest Du bitte klarstellen, ob Du die 20€ zusätzlich zu den 381,40€ eingezahlt hast?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 1 Woche

Ich habe 9,81 € mit den FreeSpins Gewonnen - dann musste ich 381,40 Umsatz machen wonach ich max. 100€ gewinn erreichen kann. Ich habe die Umsatzbedingung erfüllt = 100€ gewinn, um diesen gewinn ausgezahlt zu bekommen muss man erst ein Deposit machen 20€ (weil 1. Deposit 100% Bonus) somit habe ich 140 € auf dem Konto, mit diesem Geld habe ich meine Gewinner erzielt - wenn ich mit der Einzahlung nichts Gewinnen kann wozu in einem Casino Zeit verschwenden??


Das Casino hat nachdem durchspielen der Umsatz Anforderung mein Konto auf 100€ Korrigiert, meine Auszahlung Anforderungen wurden alle erst nach Erfüllung aller Bonus Anforderungen, bevor man diese erfüllt hat ist es nicht möglich eine Auszahlung zu Beantragen!

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gestern
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Vielen Dank, Herr Knaebel, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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