Cari rappresentanti di Casino Guru,
Desideriamo porgere le nostre più sincere scuse per le circostanze occorse durante la procedura di ritiro del giocatore.
Riconosciamo che questa esperienza potrebbe aver causato frustrazione e disagio e ci rammarichiamo sinceramente per ogni eventuale disagio che potrebbe aver causato.
Vorremmo spiegare la situazione dal nostro punto di vista.
Innanzitutto, vogliamo sottolineare i nostri Termini Bonus: tutti i Bonus Deposito hanno un limite massimo di prelievo: l'importo del bonus è x10 e le vincite massime che verranno pagate derivanti da qualsiasi bonus di giri gratuiti saranno pari a 100 EUR.
Si prega di notare che finché non verrà elaborato il prelievo del saldo pertinente, i fondi sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime.
Inoltre, poiché stava vincendo dal bonus di registrazione senza deposito, abbiamo chiesto al giocatore di effettuare un deposito minimo di 20 EUR con un sistema di pagamento con cui il giocatore desiderava effettuare un prelievo. In questo caso, il requisito di scommessa x3 sul deposito non si applica e sia le vincite che il deposito possono essere prelevati senza alcun play-through.
Il giocatore ha effettuato il deposito, ha ricevuto un bonus sul primo deposito e ha continuato a giocare.
Purtroppo il bonus sul primo deposito non è stato scommesso e il bonus è andato perso.
Riassumendo, purtroppo il saldo del giocatore è stato corretto in base all'importo indicato nella regola sul prelievo massimo.
Ci auguriamo che possiate comprendere questa questione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Richard
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Traduzione automatica:
