Il giocatore dalla Germania ha vinto circa 5000€ dopo aver utilizzato un bonus di giri gratuiti, ma ha avuto problemi con il prelievo poiché il casinò afferma che la vincita massima è di 100€, applicabile alla sua situazione. Il giocatore contesta questa decisione.
Ho iniziato con un bonus di giri gratuiti per la registrazione al casinò, e poi ho vinto qualche centinaio di euro. Ho completato la verifica KYC e depositato 20 € (perché senza un deposito, non puoi effettuare un prelievo) e dopo ho vinto circa 5000 € - prelievi richiesti, e ora dopo diversi giorni, dicono che la vincita massima è di 100 €, ovviamente dai giri gratuiti. Le vincite sono state ottenute molto dopo i requisiti di scommessa e in parte con i miei soldi depositati.
Caro Knaebel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Richard Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho iniziato con la registrazione intorno al 21 ottobre 2024, 15:58 - che sfortuna ho ricevuto un codice bonus di iscrizione da 55FS in una newsletter da Wettformat.com - ho ottenuto i 55FS e ho vinto 9,91€ da loro con una prova di gioco di 381,40€
21 ott 2024, 18:19 ho piazzato 20 euro e ho ricevuto un bonus del 100% e 25FS
21 ott 2024, 21:11 Ho effettuato un pagamento di 650€ sulla mia CC - lascio circa 90€ sull'acc per giocare
Non è stato così facile ottenere la verifica KYC... ma ci sono riuscito il giorno dopo.
puoi vedere che faccio molte richieste di pagamento negli screenshot, a un certo punto erano più di 4500€ in totale - ho persino ricevuto un pagamento per annullare la criptovaluta - con loro dicono che devo usare lo stesso modo di entrata/uscita - non che non abbia i soldi sul mio conto
2 giorni dopo annullano il mio pagamento di 3000€ con la storia del massimo di 100 euro
Grazie per la spiegazione dettagliata.
Nello screenshot, il bonus sul deposito ricevuto non risulta essere stato scommesso.
Per quanto riguarda la tua domanda nell'email, i 120€ sembrano includere la vincita massima del tuo primo bonus di giri gratuiti insieme all'importo che hai depositato (100€ di vincita + 20€ di deposito)
il bonus sul deposito è andato perso.
Ho richiesto un prelievo solo dopo che 0,00 € sono stati bloccati dai bonus.
e il processo era:
perché dovrei ricevere 120 € su 3000 €? 100 vincite bonus massime e poi ricevere indietro 20 € che ho depositato, quindi il resto 2880 € deve essere collegato ai 20 € - con il bonus di deposito non c'è un massimo di 100 €
e solo il 3.11 sono stato informato via email"
9,81 EUR FORMATO SCOMMESSA50 scommesse
prelievo massimo FS - 100 EUR
vincite eccedenti sottratte - 2880 EUR"
Tuttavia, ho richiesto il prelievo dei 3000 solo dopo aver completato i requisiti di fatturato e aver depositato: se il casinò mi dice che il bonus è stato giocato, allora ho finito, e soprattutto se deposito denaro in seguito, altrimenti, quando i requisiti sono soddisfatti, il prelievo deve essere effettuato immediatamente e non solo il saldo del conto deve essere regolato
Grazie per la pazienza,
Se hai depositato e ricevuto un bonus in aggiunta al saldo che non era ancora stato raggiunto in base alla condizione di vincita massima, i tuoi fondi erano misti.
In tali circostanze, qualsiasi saldo accumulato è stato ottenuto con fondi che non ti appartenevano, portandoti a ottenere un vantaggio ingiusto. Se solo le tue vincite precedenti e il deposito fossero restituiti in una situazione del genere, considereremmo giustificabili le azioni del casinò.
Potresti cortesemente chiarire se hai depositato i 20€ in aggiunta ai 381,40€?
Grazie in anticipo per la risposta.
Ho vinto 9,81 € con i giri gratuiti, poi ho dovuto fare un turnover di 381,40 €, dopodiché ho potuto raggiungere un profitto massimo di 100 €. Ho soddisfatto il requisito di turnover = profitto di 100 €, per ottenere il pagamento di queste vincite devi prima effettuare un deposito di 20 € (perché il 1° deposito è un bonus del 100%) quindi ho 140 € sul mio conto, con questi soldi ho fatto le mie vincite - se non posso vincere nulla con il deposito, perché perdere tempo in un casinò??
Il casinò ha corretto il mio account a €100 dopo che avevo completato il requisito di fatturato. Le mie richieste di prelievo sono state elaborate solo dopo che tutti i requisiti bonus erano stati soddisfatti. Prima di aver soddisfatto questi requisiti, non è possibile richiedere un prelievo!
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