Betreff: Beschwerde bezüglich Kontoverifizierung und Zahlungsverweigerung
Ich schreibe Ihnen, um meiner Frustration und Enttäuschung über meine jüngsten Erfahrungen mit Ihrer Plattform Ausdruck zu verleihen.
Um den Kontext zu verdeutlichen: Ich habe kürzlich 200 $ auf Ihrer Casino-Plattform gewonnen, was für mich ein aufregender Moment war. Meine Freude wandelte sich jedoch schnell in Frustration, als ich aufgefordert wurde, mein Konto zu verifizieren. Ich habe meine Dokumente umgehend wie gewünscht aktualisiert, nur um mir wiederholt mitzuteilen, dass meine Dokumente beschnitten und nicht genehmigt seien.
Trotz meiner zahlreichen Versuche, die Situation zu bereinigen, indem ich auf Anfrage alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellte, stieß ich auf weitere Hindernisse. Nachdem ich mich mit Ihrem Live-Chat-Support in Verbindung gesetzt hatte, um zu klären, welche Dokumente erforderlich waren, reichte ich umgehend alles ein, was ich verlangte, nur um dann über einen weiteren Grund für die Ablehnung informiert zu werden: Angeblich sei mit meinem Gerät ein anderes Konto auf Ihrer Website gespielt worden.
Obwohl ich erklärte, dass es möglich sei, dass mein Partner mein Telefon zum Spielen benutzt hatte, konnte ich mir nicht sicher sein. Dennoch wurde dieser Grund genutzt, um meinen Gewinn abzulehnen. Ich habe Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung angefordert, aber es wurden keine vorgelegt. Schließlich wurde mir versichert, dass die Zahlung erfolgen würde, nur um Stunden später eine E-Mail mit der Mitteilung zu erhalten, dass meine Zahlung storniert worden sei.
Diese Erfahrung hat dazu geführt, dass ich mich als Kunde frustriert und unterschätzt fühle. Ich glaube, dass ich alle erforderlichen Anforderungen erfüllt habe und es verdiene, meine Gewinne umgehend zu erhalten. Ich bitte um eine gründliche Prüfung meines Falles und eine Lösung, die die Integrität Ihrer Plattform wahrt und die rechtmäßig erzielten Gewinne anerkennt.
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und freue mich auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.
Aufrichtig,
Nhu T
Subject: Complaint Regarding Account Verification and Payment Denial
I am writing to express my frustration and disappointment regarding my recent experience with your platform.
To provide context, I recently won $200 on your casino platform, which was an exciting moment for me. However, my joy quickly turned into frustration when I was asked to verify my account. I promptly updated my documents as requested, only to be repeatedly told that my documents were cropped and not approved.
Despite my numerous attempts to rectify the situation, providing all necessary documents upon request, I was met with further obstacles. Upon contacting your live chat support for clarification on which documents were required, I promptly submitted everything requested, only to be informed of yet another reason for refusal: supposedly, another account had been played on your website using my device.
While I explained that it was possible my partner had used my phone to play, I couldn't be certain. Nonetheless, this reason was used to deny my winnings. I requested evidence to support this claim, but none was provided. Eventually, I was assured that payment would be made, only to receive an email hours later stating that my payment had been canceled.
This experience has left me feeling frustrated and undervalued as a customer. I believe I have complied with all necessary requirements and deserve to receive my winnings promptly. I kindly request a thorough review of my case and a resolution that upholds the integrity of your platform and honors the winnings rightfully earned.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift and satisfactory resolution.
Sincerely,
Nhu T
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