HomeReclamiRichard Casino - Verifica del conto del giocatore rifiutata e vincite negate.

Richard Casino - Verifica del conto del giocatore rifiutata e vincite negate.

Traduzione automatica:

Importo:: A$200

Richard Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/03/2024 | Risolto : 20/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Un giocatore australiano aveva avuto difficoltà con la verifica del conto in un casinò. Nonostante i molteplici tentativi di presentare la documentazione adeguata, l'ID del giocatore è stato rifiutato perché "ritagliato". Inoltre, è stato affermato che sul dispositivo del giocatore era stato utilizzato un altro account, il che ha portato alla negazione della vincita di $ 200. Il casinò ha risolto il problema e ha pagato le vincite del giocatore. Da allora il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Oggetto: reclamo relativo alla verifica dell'account e al rifiuto di pagamento


Scrivo per esprimere la mia frustrazione e delusione riguardo alla mia recente esperienza con la vostra piattaforma.


Per fornire un contesto, di recente ho vinto $ 200 sulla vostra piattaforma di casinò, ed è stato un momento emozionante per me. Tuttavia, la mia gioia si è trasformata rapidamente in frustrazione quando mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho aggiornato prontamente i miei documenti come richiesto, solo per sentirmi ripetutamente dire che i miei documenti erano ritagliati e non approvati.


Nonostante i miei numerosi tentativi di porre rimedio alla situazione, fornendo su richiesta tutti i documenti necessari, ho incontrato ulteriori ostacoli. Dopo aver contattato il vostro supporto live chat per chiarimenti su quali documenti fossero richiesti, ho prontamente inviato tutto quanto richiesto, solo per essere informato di un altro motivo di rifiuto: presumibilmente, era stato giocato un altro account sul vostro sito web utilizzando il mio dispositivo.


Anche se ho spiegato che era possibile che il mio partner avesse usato il mio telefono per giocare, non potevo esserne certo. Tuttavia, questo motivo è stato utilizzato per negare le mie vincite. Ho richiesto prove a sostegno di questa affermazione, ma nessuna è stata fornita. Alla fine, mi è stato assicurato che il pagamento sarebbe stato effettuato, solo per ricevere un'e-mail qualche ora dopo in cui si informava che il mio pagamento era stato annullato.


Questa esperienza mi ha fatto sentire frustrato e sottovalutato come cliente. Credo di aver rispettato tutti i requisiti necessari e di meritare di ricevere tempestivamente le mie vincite. Chiedo gentilmente una revisione approfondita del mio caso e una risoluzione che sostenga l'integrità della vostra piattaforma e onori le vincite legittimamente guadagnate.


Apprezzo la vostra attenzione su questa questione e attendo con ansia una soluzione rapida e soddisfacente.


Cordiali saluti,

Nhu T

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro nhu23T,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Richard Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai confermato con il tuo partner se ha creato un altro account nel casinò? Ha utilizzato il tuo dispositivo per accedere a una partita al casinò?
  • Potresti spiegare se hai giocato al casinò utilizzando i bonus? Le tue vincite sono state accumulate con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao nhu23T,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Mi hanno pagato. Il problema è stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro nhu23T,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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