Oggetto: reclamo relativo alla verifica dell'account e al rifiuto di pagamento
Scrivo per esprimere la mia frustrazione e delusione riguardo alla mia recente esperienza con la vostra piattaforma.
Per fornire un contesto, di recente ho vinto $ 200 sulla vostra piattaforma di casinò, ed è stato un momento emozionante per me. Tuttavia, la mia gioia si è trasformata rapidamente in frustrazione quando mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho aggiornato prontamente i miei documenti come richiesto, solo per sentirmi ripetutamente dire che i miei documenti erano ritagliati e non approvati.
Nonostante i miei numerosi tentativi di porre rimedio alla situazione, fornendo su richiesta tutti i documenti necessari, ho incontrato ulteriori ostacoli. Dopo aver contattato il vostro supporto live chat per chiarimenti su quali documenti fossero richiesti, ho prontamente inviato tutto quanto richiesto, solo per essere informato di un altro motivo di rifiuto: presumibilmente, era stato giocato un altro account sul vostro sito web utilizzando il mio dispositivo.
Anche se ho spiegato che era possibile che il mio partner avesse usato il mio telefono per giocare, non potevo esserne certo. Tuttavia, questo motivo è stato utilizzato per negare le mie vincite. Ho richiesto prove a sostegno di questa affermazione, ma nessuna è stata fornita. Alla fine, mi è stato assicurato che il pagamento sarebbe stato effettuato, solo per ricevere un'e-mail qualche ora dopo in cui si informava che il mio pagamento era stato annullato.
Questa esperienza mi ha fatto sentire frustrato e sottovalutato come cliente. Credo di aver rispettato tutti i requisiti necessari e di meritare di ricevere tempestivamente le mie vincite. Chiedo gentilmente una revisione approfondita del mio caso e una risoluzione che sostenga l'integrità della vostra piattaforma e onori le vincite legittimamente guadagnate.
Apprezzo la vostra attenzione su questa questione e attendo con ansia una soluzione rapida e soddisfacente.
Cordiali saluti,
Nhu T
Subject: Complaint Regarding Account Verification and Payment Denial
I am writing to express my frustration and disappointment regarding my recent experience with your platform.
To provide context, I recently won $200 on your casino platform, which was an exciting moment for me. However, my joy quickly turned into frustration when I was asked to verify my account. I promptly updated my documents as requested, only to be repeatedly told that my documents were cropped and not approved.
Despite my numerous attempts to rectify the situation, providing all necessary documents upon request, I was met with further obstacles. Upon contacting your live chat support for clarification on which documents were required, I promptly submitted everything requested, only to be informed of yet another reason for refusal: supposedly, another account had been played on your website using my device.
While I explained that it was possible my partner had used my phone to play, I couldn't be certain. Nonetheless, this reason was used to deny my winnings. I requested evidence to support this claim, but none was provided. Eventually, I was assured that payment would be made, only to receive an email hours later stating that my payment had been canceled.
This experience has left me feeling frustrated and undervalued as a customer. I believe I have complied with all necessary requirements and deserve to receive my winnings promptly. I kindly request a thorough review of my case and a resolution that upholds the integrity of your platform and honors the winnings rightfully earned.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift and satisfactory resolution.
Sincerely,
Nhu T
Traduzione automatica:
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