Lieber diarch1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto verifiziert ist und Sie nur auf die Verifizierung Ihres Bankkontos warten?
Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden? Bitte bedenken Sie, dass es wichtig ist, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und die Dokumente im gewünschten Format und in der gewünschten Qualität bereitzustellen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear diarch1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that your account is verified and you are waiting just for the verification of your bank account?
Has the casino informed you why your documents have been rejected? Please bear in mind that it is important to fully cooperate with the casino and provide the documents in the requested format and quality.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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