Der Spieler aus Großbritannien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir schlossen die Beschwerde als „ungelöst“, weil das Casino nicht reagierte und selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers benachrichtigt wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe 500 £ gewonnen und bin müde, das Geld abzuheben, aber es steht noch aus. Ich habe es satt, sie zu kontaktieren, aber sie haben jeden Kontakt mit mir abgebrochen. Das ist illegal.
Hallo, nein, ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten.
Hallo, nein, ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten.
Danke für deine Antwort, Huddo123. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Hallo, ja, ich hatte zuvor 100 £ ohne Probleme abgehoben. Ich habe am 24. August mit dem Richking Casino gesprochen und sie haben mich gebeten, ein Selfie mit meinem Pass zu schicken. Ich habe das getan, aber immer noch keine Zahlung erhalten oder etwas von ihnen gehört.
Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben? Wann genau haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt?
Hallo, es war eine Banküberweisung, es war die gleiche Methode wie zuvor und das war der 16. Juni 2022
Vielen Dank Huddo123 für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Huddo123,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte RichKing Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes RichKing Casino,
Können Sie uns bitte über den Auszahlungsstatus des Spielers auf dem Laufenden halten?
Besten Wünsche,
Thomas
Liebe Huddo123,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
